- Contact Recording and Quality Monitoring
- Workforce Management
- Speech Analytics (Análise das conversas)
- Customer Feedback Surveys (Pesquisas de feedback do cliente)
Contact Recording and Quality Monitoring
Esta aplicação intuitiva ajuda os supervisores a administrar o rendimento do contact center. O Contact Recording fornece a gravação, busca, reprodução e armazenamento das interações por voz. O Quality Monitoring capta e sincroniza as atividades do agente na tela com a função de gravação de voz, e fornece uma certa quantidade de ferramentas para coaching e controle de desempenho dos agentes do contact center.
Voltar para cimaWorkforce Management
Ao projetar de forma automática os requerimentos de pessoal para cumprir com os volumes de chamadas e com a programação automática de agentes, o Workforce Management garante às empresas que contarão com a força de trabalho correta, com as habilidades corretas para atender melhor os clientes.
Voltar para cimaSpeech Analytics (Análise das conversas)
O Speech Analytics categoriza e analisa as tendências que surgem do conteúdo das chamadas, o que permite uma análise das causas raiz e a identificação dos problemas, tais como a satisfação ou insatisfação do cliente.
Voltar para cimaCustomer Feedback Surveys (Pesquisas de feedback do cliente)
O Customer Feedback Surveys permite às empresas obter feedback diretamente de um cliente na hora do fechamento de um contato.
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