Avaya Aura® Performance Center

Relatórios e Análises Ponta a Ponta

Avaya Aura Performance Center and Call Centers

TRANSFORME SEUS DADOS EM INTELIGÊNCIA DE NEGÓCIO

O Avaya Aura Performance Center, uma plataforma unificada de análise e relatórios de ponta a ponta, refina a inteligência de negócios a partir de grandes volumes de dados, de modo que você possa ter uma visão completa sobre a experiência do cliente em geral, bem como o desempenho da sua organização. Saiba não só o que aconteceu, mas também por que isso aconteceu.

O Performance Center se torna a sua única fonte de informação sobre a gestão da experiência do cliente, ao reunir as informações sobre produtos da Avaya em um armazém de dados centralizado.

• Armazene e Analise as Informações em uma Solução Unificada

Tenha uma gestão de desempenho ponta a ponta com esta solução de nível empresarial que controla os relatórios tanto históricos como em tempo real.

• Analise as Gravações Para Verificar a Garantia de Qualidade e Conformidade

Identifique as palavras e frases chave no conteúdo de voz gravado com a avançada tecnologia de pesquisa fonética. Uma interface baseada na web proporciona acesso rápido aos relatórios.

• Monitore as Tendências do Call Center no Roteamento de Chamadas, Desempenho do Agente e na Experiência do Cliente

Colete e analise dados de chamadas para os fluxos visuais de chamada, desde enfileiramento e roteamento até a interação do cliente com o agente.

Avaya Aura Performance Center

Aumente o Poder de Seus Dados

Reúna todos os dados que coleta do contact center e de fontes empresariais em uma plataforma de core exclusiva para a consolidação e processamento. Integre com o Oracle Business Intelligence Enterprise Edition para gerar relatórios e análises.
Avaya Contact Flow Analytics and Speech Analytics

Obtenha Clientes e Insights de Negócios

Ajude aos analistas, usuários corporativos e executivos a entender melhor e melhorar a experiência do cliente e desempenho dos negócios, adicionando os módulos Avaya Contact Flow e Avaya Speech Analytics.

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