Avaya Aura® Contact Center

Solução All-in-One Contact Center Multicanal

Call Center Technology From Avaya - Avaya Aura

Vá além das ligações telefônicas, deixe seus clientes entrarem em contato via mensagem de texto, IM, e-mail ou chat.

  • Conecte-se com seus clientes como eles escolherem. Gerencie todos os seus contatos de e-mail, bate-papo, SMS, IM e mídias sociais da mesma forma que você gerencia suas interações de voz.
  • Uma solução de contact center multicanal completa, para oferecer aos clientes os recursos mais apropriados sempre que eles o contatarem. Forneça o histórico e contexto do cliente aos seus agentes, para permitir que eles proporcionem uma experiência diferenciada.
  • Reduza seus gastos usando canais de baixo custo.
  • Proporcione uma experiência unificada e consistente, eficiente e altamente personalizada que divulga sua marca e promove a fidelidade do cliente.

• Uma Única Interface para Gerenciar Todas as Interações com os Clientes

Reduza o volume de chamadas e melhore a eficiência ao expandir as interações com os clientes aos canais de baixo custo como o chat e SMS / texto, tudo gerenciado através de uma única interface de desktop do agente.

• Suporte as Preferências de Canal dos Clientes

Você sabia que 82% dos consumidores dizem que preferem que as organizações sempre ofereçam múltiplos canais para se comunicar e atender às suas necessidades? Agora você pode atender a essas expectativas dos clientes

• Proporcionar uma Experiência de Cliente sem Problemas em Todos os Canais

68% dos consumidores dizem que esperam que as informações que eles fornecem a uma organização através de um canal esteja disponível em outro. Agora você pode personalizar as experiências de seus clientes, compartilhando detalhes como o histórico do cliente e informação numa screen pop em todos os canais de contato.

Configure Contact Center Agent's Desktop with Avaya Aura

Ajude Aos seus Agentes a Serem Mais Produtivos

Configure o desktop do agente para gerenciar até seis tipos diferentes de interação, de forma simultânea, usando uma única interface de desktop. Por exemplo, um agente pode aceitar uma interação por e-mail ou SMS, enquanto trabalhava em uma interação web chat. O desktop do agente proporciona aos seus agentes os dados pertinentes dos clientes e dados históricos de interação através de todos os canais de suporte. . Assim, seus agentes terão o que precisam em suas mãos para proporcionar aos seus clientes a melhor experiência possível.

Contact Center Performance Management

Gerencie a Performance do seu Contact Center

Gerenciar a performance do seu contact center ficou mais fácil. Use o módulo de relatórios on-board, que inclui mais de 120 relatórios históricos e em tempo real pré-definidos, bem como um Assistente de Geração de Relatórios para gerar relatórios personalizados. Gerencie a performance dos agentes e monitore as estatísticas que são importantes para a manutenção de níveis de serviço. Seus supervisores e gestores terão acesso rápido a informações de desempenho em tempo real, para que possam adaptar-se imediatamente às situações, ajudando a garantir uma experiência otimizada ao cliente.

Avaya Aura Contact Center

Acabe com as Divisçoes no Seu Contact Center e na Sua Empresa

Integre seus processos e aplicativos de contact center com os seus processos de negócios e aplicativos para ajudar a simplificar e automatizar funções que antes eram manuais. Use os Web Services APIs para se adaptar a integração no seu contact center e sua empresa. Insira funções de contact center, como a callback imediata ou agendada e o roteamento automático de tarefas, em processos que melhorem a experiência do cliente.

Deployment of Avaya Aura Contact Center

Implemente e Gerencie com Facilidade

Simplifique o gerenciamento diário, utilizando uma única interface para configuração do sistema, configuração de agentes, a atribuição de conjuntos de habilidades, relatórios de desempenho e dos fluxos de gerenciamento de contato. Como é fácil de usar, a interface ajuda você a gerenciar melhor seus agentes e as suas competências, bem como a se adaptarem rapidamente às mudanças do mercado que podem afetar o seu negócio.

Graphical Workflow

Gerencie a Experiência dos Seus Clientes Com um Fluxo de Trabalho Gráfico

A maioria de nós já experimentou opções de atendimento ao cliente pelo telefone que são confusas e frustrantes, e muitas vezes, simplesmente desistimos. Entender como seus clientes estão sendo atendidos e quais opções estão disponíveis para eles é fundamental para a gestão da experiência do cliente. Obtenha uma visão clara dos fluxos de contato dos clientes, tanto de auto-atendimento como de aqueles assistidos por um agente com a ferramenta de gerenciamento do gráfico de fluxo de trabalho Avaya Aura ® Orchestration Designer. . É fácil de criar, modificar e melhorar os fluxos de atendimento ao cliente com a interface drag-and-drop.

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