Avaya Aura® Call Center Elite

A Solução de Contact Center Mais Usada no Mundo

Avaya Aura Call Center Elite - Call Center Software

Um roteamento personalizado e inteligente é a combinação perfeita entre os seus agentes e clientes

  • Entregue ao seu cliente uma experiência altamente personalizada que promove sua marca e aumenta a fidelidade a longo prazo. O Avaya Aura® Call Center Elite ajuda você a garantir que os recursos certos estejam prontamente disponíveis para seus clientes.
  • Permita que sua empresa controle todos os tipos de interações com clientes de forma mais eficiente. Com um roteamento inteligente e a seleção correta de recursos, é possível determinar se o cliente deve ser atendidos pelo agente menos ocupado, pelo primeiro a ficar disponível ou pelo agente com as habilidades que melhor atendam às necessidade dele.
  • Atenda seus clientes e prospects pelo canal escolhido por eles. Com apenas uma equipe de agentes, independentemente do local, você estará equipado para atender ao cliente sempre de maneira apropriada.

• Adicione Canais de Atendimento de Baixo Custo

Reduza o volume de chamadas e melhore a eficiência do contact center, mudando as interações para canais de menor custo, tais como e-mail, chat, SMS e redes sociais.

• Melhore o Desempenho do Seu Contact Center

Analise as informações dos históricos e relatórios em tempo real, para que você possa ​​adaptar rapidamente o seu contact center para às dinâmicas necessidades empresariais.

• Proporcionar uma Experiência de Cliente Perfeita em Todos os Canais

68% dos consumidores dizem esperar que as informações que eles fornecem a uma organização através de um canal estejam disponíveis em outro. Agora você pode personalizar as experiências de seus clientes, compartilhando detalhes como o histórico do cliente e informação numa screen pop em todos os canais de contato.

Contact Center Performance Management

Gerencie o Desempenho do seu Contact Center em Tempo Real

Compreender e adaptar suas operações de atendimento ao cliente para ajudar a garantir uma ótima experiência do cliente. Os relatórios em tempo real e históricos do Call Management System ajudam aos gerentes, supervisores e agentes a entender melhor como os clientes estão sendo atendidos. Sua organização de atendimento ao cliente pode analisar as tendências dos clientes, estabelecer parâmetros de desempenho e planejar campanhas de marketing e atendimento ao cliente que estejam alinhadas com seus objetivos de negócio.

Call Center Customer Service

Atenda Seus Clientes Através de Seus Canais Preferidos

Expandir canais de atendimento ao cliente, além de voz para incluir e-mail, web chat, SMS / texto e redes sociais pode melhorar a eficiência do contact center e diferenciar a sua experiência da concorrência. Gerencie todos os canais como você faria com uma interação de voz e através de uma única interface de desktop do agente. É simples adicionar novos canais de atendimento, mantendo seus investimentos em tecnologia da Avaya.

Avaya Aura Call Center Elite Software Agent Experience

Melhore sua Experiência de Agente

Para que seus agentes misturem perfeitamente voz e vídeo em uma única interface do Avaya one-X ® Agent. Proporcione aos seus agentes detalhes importantes do cliente e dados contextualizados e elimine a busca demorada, ajudando a garantir a melhor experiência ao cliente possível. Os agentes podem usar os recursos integrados IM / presença para se conectarem com especialistas para que a indagação do cliente seja resolvida de primeira. Os agentes podem trabalhar no escritório ou em home-office usando a mesma interface desktop do agente. Com um programa de agente em casa, você pode selecionar os agentes certos de um pool maior de talentos.

Conecte-se com a Avaya

Brasil

0800 701 7100

Outras Localidades

+1-908-953-6000