Melhorar o roteamento de
chamadas,
aumentar a eficiência,
e reduzir custos.
O pacote de software para roteamento de chamadas denominado Call Center, é uma aplicação de Distribuição Automática de Chamadas que maximiza o roteamento e a seleção de recursos, o que permite aos agentes administrar as chamadas com maior eficiência e otimizar a produtividade em geral. Oferece roteamento de chamadas condicional (se/então), mediante o uso da entrada de dados no contexto e de capacidades de seleção versátil. Os gerentes podem optar por derivar as chamadas entrantes ao agente menos ocupado, ao primeiro agente disponível, ou ao agente melhor capacitado para satisfazer as necessidades de um cliente em particular. O roteamento virtual permite às empresas com múltiplas localizações maximizar a utilização dos recursos em todas as filiais.
Call Center Elite can integrate with traditional circuit-switched, H.323, and SIP networks (as well as hybrid environments), allowing businesses to protect existing hardware and software investments.
Recursos oferecidos
DOCUMENTOS TÉCNICOS
FOLHAS DE DADOS
Avaya Call Center 6.0 Fact Sheet
