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Veja como expandir a lealdade do cliente utilizando tecnologia para criar uma personalizada experiência colaborativa bancária.
Diferencie a experiência De seu cliente
Utilize seu Contact Center de forma estratégica. Colete, analise e atue sobre os dados para melhorar o atendimento ao cliente.
Reduza Custos Operacionais
Veja como empresas de serviços financeiros estão vendo economias substanciais com as soluções de rede da Avaya.
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Mais do que nunca, as empresas de serviços financeiros enfrentam hoje em dia o desafio de fortalecer a lealdade dos clientes e, ao mesmo tempo, tornar suas operações mais econômicas. As empresas precisam oferecer produtos e serviços diferenciados para gerenciar de maneira lucrativa o seu relacionamento com os clientes. A Avaya possui soluções e serviços especificamente voltados para esses desafios.
Com o uso da infraestrutura de comunicações econômica e confiável da Avaya, um banco regional com 950 agências e 6 call centers economizou US$ 28 milhões em 5 anos. Com soluções e serviços Avaya, uma cooperativa de crédito com patrimônio de US$ 5 bilhões nos EUA conseguiu melhorar sua comunicação com os clientes, o que resultou em uma redução de US$ 35,5 milhões nas inadimplências em 8 meses.
A Avaya pode lhe mostrar as melhores práticas para adquirir, manter e receber de seus clientes de modo a maximizar seus investimentos na prestação de serviços. Podemos lhe mostrar como usar tecnologias e serviços de comunicações para atingir suas metas corporativas e tornar o seu pessoal mais produtivo – tudo isso economizando dinheiro.
Kevin Reilly
Global Managing Director for Financial Services
Kevin Reilly leads the Avaya team dedicated to helping financial institutions solve their business problems. These Avaya professionals have a combined 76 years of experience in the financial services industry, assuring the customer’s perspective is always understood and paramount. Currently, 70% of the largest global banks have improved results with Avaya strategies and solutions for the financial services industry.
Avaya solutions help financial services institutions modify their processes and communicate early and often with customers via multiple channels—text, voicemail, email, social media. The result: Businesses reduce servicing time and costs, avoid losses, and leverage available customer information to proactively address customer needs.
Before joining Avaya, Reilly amassed 26 years of experience at JPMorgan Chase as Senior Vice President of Credit Card Call Center Operations, which handled 72 million calls annually and generated more than $100 million by turning servicing calls into sales.