Unigel

Acima de 2.500 colaboradores
Engajamento da equipe

O engajamento da equipe é a mágica que acontece quando todos em sua força de trabalho estão conectados, sem esforço, com a empresa e com os clientes. Quando esse engajamento funciona, você sente na sua cultura e no seu balanço - e seus clientes o sentem ainda mais. As barreiras desaparecem. A produtividade aumenta. Nossas soluções de engajamento da equipe levam sua empresa onde ela precisa estar.

Unigel - Avaya Case Study

Benefícios

Aumento da produtividade
Melhora a colaboração
Redução de custos

Sempre focada em inovação

Fundada há 47 anos, a Unigel é hoje uma das principais fabricantes de especialidades químicas, fertilizantes, plásticos e embalagens na América Latina. Com cerca de 2.000 colaboradores distribuídos em três estados do Brasil e em nove estados do México, a empresa possui uma carteira diversificada de produtos e soluções inovadoras e integradas e é o maior produtor latino-americano de acrílicos e estirênicos.
 
Para garantir a sinergia entre seus colaboradores, sua cultura corporativa e, também, construir relacionamentos de qualidade entre seus públicos interno e externo, a Unigel estimula e constroi canais de comunicação eficientes. O projeto de Telecomunicação IP, implementado em 2010, foi um desses investimentos contínuos em comunicação e tecnologia de ponta.
 
A Avaya saiu vencedora com a solução de Contact Center e Humanização de Voz.

Desafios

Para facilitar e melhorar a qualidade da comunicação, do trabalho e, consequentemente, da eficiência da empresa - e também reduzir o custo com telefonia - a Unigel investiu em uma das soluções em Telecomunicações da Avaya, a Telefonia IP, implementada em suas 10 unidades no Brasil.
 
Esta solução contempla uma topologia centralizada, onde o PABX principal, instalado em São Bernardo do Campo, se comunica com as outras filiais via tronco IP. Ou seja, o sinal de voz analógico é convertido para o formato digital e passa pela rede de computadores da companhia, o que reduz relevantemente os gastos com ligações para outros estados. Como a empresa tem escritórios em diferentes regiões do País, as inúmeras ligações semanais interurbanas representavam um alto custo de telefonia.
 
A Exbiz, parceira de negócios da Avaya, foi a responsável pela implementação da infraestrutura, que foi feita com a agilidade que a situação pedia. Eles implementaram o novo sistema de telefonia em todas as unidades em apenas um mês. Além disso, eles são os responsáveis pelo suporte técnico 24 horas para a Unigel.

Soluções Utilizadas

  • Utilização da Central Telefônica (PABX) 100% IP Avaya;
  • Utilização de 1.100 Licenças Communication Manager;
  • Utilização de Media Server S8730 e Media Gateway G450;
  • Atualização de hardware para 100 Aparelhos IP 1608;
  • Utilização de 300 Licenças de Tronco IP H.323;
  • Utilização de 500 Caixas Postais Modular Messaging.
 

Lista de produtos

  • Telefonia IP
 

Resultados

De acordo com os executivos e colaboradores da Unigel, a qualidade do serviço de conexão é consistentemente maior, principalmente em conferências. Com a nova tecnologia, os aparelhos de telefone se conectam diretamente à rede de computadores, recebendo voz, dados e até imagens.

Essa integração completa entre as redes de dados e de voz torna o acesso às informações mais rápido e fácil. A tecnologia de Telefonia IP adotada pela empresa também reduziu em 30% os custos de telefonia do Grupo, e possibilitou a elaboração de relatórios consistentes e consolidados, além de maior controle da qualidade e processos telefônicos.

Com os novos aplicativos, um telefone comercial da empresa pode se transformar em um PDA (Personal Digital Assistant) com acesso a e-mail, calendário, contatos e tarefas. Além disso, o correio e voz passou a ter mensagens de voz separadas, uma para cada colaborador, tornando-se mais moderno e eficaz proporcionando a segurança e escalabilidade necessárias para o crescimento estruturado e sustentável da empresa.

Benefícios para os Negócios

  • Melhoria na qualidade das ligações e conferências.
  • Redução dos custos de telefonia
  • Elaboração de relatórios consistentes e consolidados
  • Maior agilidade nas ligações
  • Melhoria na gestão dos ativos (solução Integrada)
  • Escalabilidade da solução (crescimento futuro)
 

Perfil do Cliente
Unigel Logo
  • Headquarters:

  • Brasil

A Exbiz Telecom é uma das maiores integradoras de soluções de tecnologia do Brasil e possui sólida experiência no segmento de infraestrutura de Rede, Outsourcing e Comunicações Unificadas. Desenvolve projetos que contribuem para a redução de custos, aumento de produtividade e eficiência dos negócios. As soluções da Exbiz Telecom atendem todas as fases do projeto, de ponta a ponta. Oferecendo o serviço de Outsourcing de Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC), terceirizando serviços de telefonia, Billing, Segurança Eletrônica (CFTV e câmeras IP), além de alocar mão de obra e aliar parcerias estratégicas. Dessa forma, consegue aproveitar o Know How das melhores empresas do mercado para atender as necessidades de seus clientes.

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