Riachuelo

100 – 2.499 Colaboradores
Fabric Networking

Construa um caminho para o futuro. A avançada tecnologia de fabric networking da Avaya leva os serviços de SDN networking e de nuvem para o próximo nível. Elimine as falhas da rede, desfrute do acesso mais rápido à informação e integre facilmente novos canais e aplicativos de comunicações. E, se desejar, faça tudo com sua infraestrutura existente.

Riachuelo - Avaya Case Study

Benefícios

Aumento da produtividade
Melhora a colaboração
Redução de custos

Desafios

Com o grande desenvolvimento do Brasil nos últimos anos as empresas do setor varejista começaram a diferenciar-se também pela qualidade dos serviços oferecidos aos clientes e não somente pelos preços, fazendo com que passassem a investir no atendimento e no conforto, melhorando assim o relacionamento entre empresa-cliente.

Neste momento, a Riachuelo tinha o grande desafio de manter disponíveis e em pleno funcionamento a infraestrutrura das redes de dados de suas lojas. Isso demandava mudanças, pois as características dos dispositivos instalados na época não permitia uma identificação e correção rápida de incidentes e problemas por impossibilidade de gerenciamento pró-ativo, demandando muitas vezes intervenção manual e disponibilidade de pessoal especializado nas localidades. Como isso não era possível todo o tempo, e uma vez que todos o sistema de pagamentos e atendimento ao cliente dependem desta estrutura de comunicação de dados e informação, o resultado era a formação de filas maiores que o desejado, levando a uma insatisfação dos clientes e comprometendo a sua experiência de compra.

Diante deste problema, a Riachuelo resolveu avaliar fornecedores de mercado e realizar testes com soluções de comunicação e infra-estrutura de rede, como switches de dados.

Soluções Utilizadas

 
Após teste e comparações de tecnologia entre diversos fabricantes, a Avaya foi a empresa escolhida pela Riachuelo para sua nova estrutura de rede. Os testes foram realizados e bem-sucedidos através do trabalho do Parceiro de Negócios da Avaya, a Sagaz Serviços de Tecnologia. O suporte e serviços fornecidos ao cliente pela Sagaz e a qualidade e capacidade de gerenciamento pró-ativo do equipamento da Avaya - o switch de dados ERS2526T - foram fundamentais para a escolha da Solução Avaya.

Lista de produtos

  • ERS2526T
 

Resultados

Inicialmente os equipamentos foram instalados na matriz do cliente. Após instalação, configuração e estabelecimento da operação e a partir dos bons resultados alcançados, a Riachuelo realizou a implementação em mais três localidades, incluindo a reforma completa das instalações, visando o melhor aproveitamento de todas as características e benefícios da nova solução para o melhor atendimento e satisfação dos clientes da Riachuelo. Contam com os novos equipamentos de rede da Avaya todas a filiais localizadas no Brasil e a matriz em São Paulo. Com isso o tempo de resolução dos problemas caiu drasticamente, pois hoje a Riachuelo tem a capacidade de monitorar remotamente toda a sua rede, identificar precisamente as situações e suas soluções e resolver os incidentes de maneira centralizada a partir de sua matriz, sem necessidade quase nenhuma de intervenção local.
 

Benefícios para os Negócios

As expectativas da Riachuelo se realizaram, satisfazendo os objetivos de estabilidade de desempenho, ganho de produtividade e velocidade de processamento de dados evitando as filas que anteriormente se formavam e com isso houve um aumento imediato na satisfação e na qualidade do atendimento dos clientes nas lojas.
 
Atualmente estão instalados cerca de 800 switches, com mais de 22000 portas gerenciadas pró-ativamente em toda a rede e a Riachuelo pretende continuamente atualizar e gerenciar o sistema para manter um serviço de qualidade para seu cliente utilizando sempre tecnologia de ponta.

Perfil do Cliente
Riachuelo Logo
  • Headquarters:

  • Brasil

A Riachuelo iniciou suas atividades em 1947 com pequenas lojas de rua comercializando tecidos. Em 1979, a empresa foi adquirida pelo Grupo Guararapes e passou a vender roupas prontas. Finalmente em 1993 a Riachuelo passou a focar em moda, com a criação e o fortalecimento de marcas próprias, cada uma com identidade visual e público-alvo específico. Hoje, com o lema “moda ao alcance de todos”, a rede conta com cerca de 180 lojas e 40.000 colaboradores, com o plano de chegar a mais de 210 lojas até o final de 2013 espalhadas por todo o Brasil.