NeoGrid

Acima de 2.500 colaboradores
Engajamento da equipe

O engajamento da equipe é a mágica que acontece quando todos em sua força de trabalho estão conectados, sem esforço, com a empresa e com os clientes. Quando esse engajamento funciona, você sente na sua cultura e no seu balanço - e seus clientes o sentem ainda mais. As barreiras desaparecem. A produtividade aumenta. Nossas soluções de engajamento da equipe levam sua empresa onde ela precisa estar.

NeoGrid - Avaya Case Study

Benefícios

Aumento da produtividade
Melhora a colaboração
Redução de custos

Neogrid: Engajamento de equipes e redução de custos

Com clientes em mais de 30 países, mais de 700 profissionais e escritórios na América Latina, América do Norte, Europa e Ásia, a NeoGrid é uma empresa brasileira em constante crescimento e líder desde 2008 (IDC) no mercado nacional de soluções de Supply Chain Management (SCM). Em uma plataforma exclusiva e completa, as soluções NeoGrid sincronizam a cadeia de suprimentos, trazendo como resultado a redução de rupturas e, ao mesmo tempo, redução de estoques. No Brasil, a NeoGrid monitora os estoques e as vendas das redes de supermercados, eletrônicos, materiais de construção e farmacêuticos, disponibilizando aos fornecedores visibilidade diária das vendas ao consumidor e níveis de estoques nas lojas e centros de distribuição, permitindo uma rápida reação da cadeia à demanda do mercado; reduz erros de processos entre indústria e varejo ao integrar e padronizar seus sistemas de informação; planeja as operações, a distribuição e a reposição de estoques, controlando seus excessos com base no consumo real. Em 2014, pelo terceiro ano consecutivo, a NeoGrid foi premiada por sua inovação no cenário do varejo pela revista americana Supply Demand Chain Executive (SDCE Award). No mesmo ano, ainda foi reconhecida nos Estados Unidos na categoria "Excelência na cadeia de suprimentos" pelo Pros to Know Award.

Desafios

A NeoGrid já sendo cliente Avaya em Comunicações Unificadas (telefonia corporativa) entrou em contato com nosso parceiro de negócios ATSul, procurando por manutenção de aparelhos de telefone. Sempre disposta a prestar os melhores serviços aos seus clientes, o que se comprova pela parceria nível “Gold” e a certificação “Partner in Customer Excellence”, a ATSul se prontificou a, além de resolver a demanda atual de manutenção, conhecer melhor o cliente e suas necessidades de negócios. A NeoGrid estava em busca de uma solução de rede sem fio em seus escritórios para atender tanto a alta demanda de seus colaboradores como dos seus visitantes. A solução que a empresa possuía não estava sendo efetiva, principalmente quanto ao seu gerenciamento. A partir do diagnóstico realizado pela ATSul, foi detectada também a necessidade de algumas atualizações na base Avaya instalada para que a NeoGrid continuasse a manter os altos níveis de performance, eficiência e agilidade no atendimento dos seus clientes. Era necessário um sistema que otimizasse a comunicação entre equipes e clientes, inclusive melhorando a atual infraestrutura de videoconferência. O escritório de São Paulo da NeoGrid estava passando por expansão e atualização e este foi o primeiro passo para que empresa testasse e aprovasse as demais soluções da Avaya.

Soluções

A ATSul desenvolveu um projeto completo para a NeoGrid, contemplando ampliação e atualização de equipamentos e infraestrutura para o escritório de São Paulo, atualizações da tecnologia de vídeoconferência, adequando a base instalada de outro fornecedor com as soluções inovadoras da Avaya, e a atualização da base Avaya existente na Central de Atendimento e a rede sem fio.
  • NeoGrid Santa Catariana - WIFI AVAYA - WAP 9133 ABGN 3X3 R30 BRAZIL
  • NeoGrid Santa Catariana - Videoconferência - SCOPIA XT5000 FOR IP OFFICE
  • NeoGrid Santa Catariana e São Paulo - Upgrade das centrais IPO IP500 V2 CNTRL UNIT

Resultados e benefícios para os negócios

Os projetos de vídeoconferência e da Central de Atendimento foram concluídos em Junho/2015, e o projeto de rede wireless em Agosto/2015. Em pouco tempo a NeoGrid já pôde notar a melhora em suas operações. Um dos principais atributos que levou a empresa a se decidir pela solução de redes da Avaya foi a tecnologia 11ac e o controle de aplicativos, além da facilidade de gerenciamento. A qualidade das funções de relatórios e fácil gerenciamento da Avaya WLAN foram imbátiveis por outros fornecedores. Agora, a NeoGrid possui um gerenciamento completo da sua rede e ainda oferece mais qualidade para seus colaboradores.
 
Com respeito à videoconferência, foi feita a integração da Solução Scopia da Avaya com os equipamentos existentes, adicionando mais qualidade de imagem e de transmissão, mobilidade e integração com a Central de Atendimento. O atendimento às equipes remotas ficou mais fácil, os contatos com a diretoria e a apresentação de resultados agora são feitos através de videoconferência, reduzindo a necessidade de viagens corporativas e gerando uma consequente economia.
 
As atualizações realizadas na Central de Atendimento, agora com sede em São Paulo, trouxeram ganhos quanto à mobilidade, integração com o sistema de vídeo e status de presença. O projeto conta hoje com 176 posições de atendimento.

“As mudanças facilitaram o atendimento a equipes remotas, contatos com a diretoria, apresentação de resultados, tudo é feito por meio de vídeo, envolvendo várias pessoas em diferentes cidades. Realizamos pesquisas de satisfação e pudemos aferir a melhora da percepção dos funcionários em relação à qualidade da rede wi-fi, por exemplo. Os principais pontos positivos que as soluções da Avaya proporcionaram foram a melhora na tecnologia e consequentemente na produtividade da empresa, além da economia gerada com a redução das viagens corporativas, que foram substituídas pelo uso de um sistema de vídeo.”
 
Vinicius Romano, Gerente de TI da NeoGrid
 
 

Perfil do Cliente
NeoGrid
  • Headquarters:

  • Brasil

Com clientes em mais de 30 países, mais de 700 profissionais e escritórios na América Latina, América do Norte, Europa e Ásia, a NeoGrid é uma empresa brasileira em constante crescimento e líder desde 2008 (IDC) no mercado nacional de soluções de Supply Chain Management (SCM).

What our Customers are saying
“As mudanças facilitaram o atendimento a equipes remotas, contatos com a diretoria, apresentação de resultados, tudo é feito por meio de vídeo, envolvendo várias pessoas em diferentes cidades. Realizamos pesquisas de satisfação e pudemos aferir a melhora da percepção dos funcionários em relação à qualidade da rede wi-fi, por exemplo. Os principais pontos positivos que as soluções da Avaya proporcionaram foram a melhora na tecnologia e consequentemente na produtividade da empresa, além da economia gerada com a redução das viagens corporativas, que foram substituídas pelo uso de um sistema de vídeo”.

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  • Vinicius Romano

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