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Insights
Varejo
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A Le biscuit surgiu em 1968 na cidade de Feira de Santana, na Bahia e, em 1992, abriu a primeira loja em Salvador. A partir de então, veio a expansão da rede e a conquista de cada vez mais admiradores e parceiros Brasil a fora. Possui uma gama de artigos de utilidade e decoração, brinquedos, papelaria e armarinho que atraem o público garantindo conforto e variedade. Hoje, a Le biscuit está presente em 11 estados do Brasil e cresce cada vez mais. Dedicação que já está dando frutos com uma marca admirada por fornecedores, colaboradores e clientes. Com uma gestão moderna e profissionalizada, crescer e conquistar novos mercados é um caminho natural para a empresa.
Buscamos alguns parceiros e a solução da Avaya se mostrou a melhor opção. Com a comunicação integrada, uma loja tem muito mais facilidade de se comunicar com a outra, além de opções de conferência corporativa. Todos os colaboradores agora têm acesso a caixa postal e suporte de viva voz, o que torna nosso sistema mais profissional.
Com o crescimento da empresa, A Le biscuit precisava unificar o sistema de comunicação e de tarifas de telefonia entre as unidades, além de diminuir os custos. Cada loja possuía uma central de atendimento individualizada, o que impossibilitava uma visão geral do atendimento ao cliente. Já os colaboradores precisavam fazer ligações DDD sempre que era necessário falar com outras unidades fora de suas cidades, o que aumentava muito as despesas. A empresa procurou no mercado uma solução que atendesse suas necessidades e a Ampla Integração foi responsável por apresentar os benefícios da Avaya para o cliente e fornecer todo o suporte necessário para as mudanças.
A solução ofertada para suprir as necessidades da Le biscuit de otimizar seu sistema de atendimento e quebrar as barreiras geográficas foi um IPO Server Edition com dois servidores.
O projeto realizado pela Ampla Integração substituiu todas as centrais telefônicas de 70 lojas da Le biscuit por três telefones IP registrados no site principal. Agora, os clientes não precisam localizar a unidade mais próxima para contatar a empresa, basta ligar para central da Le biscuit e ser direcionado. Com o atendimento centralizado também é possível gerar relatórios com métricas dos atendimentos, localizando onde há maiores contatos e melhorando o relacionamento entre a rede e seus clientes. Os colaboradores foram beneficiados porque agora podem contatar qualquer unidade ou área da empresa através de um sistema unificado, com caixa postal e suporte viva voz, o que tornou a comunicação interna mais simples, efetiva e reduziu os custos com telefonia. A antiga sala de audio conferência externa também foi substituida pelo sistema interno da Avaya. Todas as alterações implantadas na Le biscuit pagaram o custo da central em 6 meses.
A Ampla Integração é uma empresa especializada em soluções de telecomunicações para rede de dados, voz e imagem, além de segurança (videomonitoramento, controle de acesso, e SDAI – detecção e alarme de incêndio). Ao longo dos anos vem acumulando uma vasta experiência em implantação de projetos de cabling (metálico e óptico), Wi-Fi, e CFTV – IP, consolidada através da aliança com os melhores fabricantes do mercado nos respectivos segmentos.
A Avaya é líder no fornecimento de soluções que permitem ao cliente e às equipes de trabalho o engajamento através de múltiplos canais e dispositivos, para proporcionar uma melhor experiência do cliente, aumentar a produtividade e melhorar o desempenho financeiro. Suas tecnologias e serviços de contact center e comunicações unificadas de classe mundial estão disponíveis em uma ampla variedade de opções de implementações locais ou em nuvem, que facilmente se integram com aplicações de terceiros. A plataforma de desenvolvimento Avaya Engagement Development Platform permite aos clientes e empresas terceiras criar e personalizar aplicativos de negócios para obter vantagens competitivas. Soluções de rede baseadas em Fabric da Avaya ajudam a simplificar e acelerar a implantação de aplicações e serviços críticos para os negócios.