Alere SA

Acima de 2.500 colaboradores
Engajamento da equipe

O engajamento da equipe é a mágica que acontece quando todos em sua força de trabalho estão conectados, sem esforço, com a empresa e com os clientes. Quando esse engajamento funciona, você sente na sua cultura e no seu balanço - e seus clientes o sentem ainda mais. As barreiras desaparecem. A produtividade aumenta. Nossas soluções de engajamento da equipe levam sua empresa onde ela precisa estar.

Alere SA - Avaya Case Study

Benefícios

Aumento da produtividade
Melhora a colaboração
Redução de custos

A Alere é hoje uma das maiores organizações que produz e distribui produtos para diagnósticos in vitro no mundo. Está presente em 25 países, com mais de 13.000 colaboradores.

Líder mundial em diagnósticos rápidos destinados aos segmentos de Cardiologia, Doenças Infecciosas, Drogas de Abuso, Saúde da Mulher e Oncologia, a Alere possui quatro unidades no Brasil: duas em Belo Horizonte, uma em Recife e a matriz em São Paulo. Essa diversidade regional fez com que a empresa investisse em canais de comunicação eficientes e com tecnologia de ponta, como o projeto de Telecomunicação IP, implementado em 2012.

Desafios

Diante da necessidade de padronizar e integrar os processos de telefonia com uma única tecnologia, para fazer o gerenciamento centralizado de todas as filiais, a Alere implementou soluções em Telecomunicações da Avaya, a Telefonia IP, em suas quatro unidades no País.

Além da melhoria na qualidade e agilidade das ligações e conferências, o sistema provê economia nas ligações e mobilidade para os usuários dos sites, que viajam muito e precisam se comunicar constantemente com clientes e fornecedores. Ou seja, quando o executivo não está em seu local de trabalho, ele consegue atender e realizar chamadas de qualquer lugar do Brasil e do mundo sem pagar a mais por isso, pois ele só usa a banda de internet já contratada. Isso é possível porque, com a telefonia IP, ao invés de fazer uma chamada de longa distância, o sinal de voz analógico é convertido para o formato digital.

A implementação e atualização dos aparelhos nas unidades foram feitas pela Haddar, parceira de negócios da Avaya, em apenas 45 dias. A Haddar também é responsável pelo suporte técnico 24x7 para os mais de 140 colaboradores da Alere no Brasil.

Soluções Utilizadas

  • Utilização da IPO Avaya 500 Prefered Edition
  • Prefered Edition
  • Utilização IP Avaya 9640
  • Atualização de hardware para IP
  • Utilização de 23 Licenças de Teleworker
  • Utilização de 20 Voice Mails Pró

Resultados

A tecnologia IP da Avaya adotada pela empresa reduziu, de forma relevante, os custos de telefonia. Além disso, a administração centralizada de todos os sistemas padronizou e melhorou incontestavelmente a qualidade e os processos de comunicação da Alere, possibilitando um maior controle das chamadas e a elaboração de relatórios consistentes e consolidados.

Adicionalmente, a empresa passou a ter um atendimento eletrônico de alta qualidade e o correio de voz dos colaboradores conta hoje com mensagens personalizadas, que podem ser consultadas também através do computador ou celular.

Com a nova tecnologia, os aparelhos de telefone se conectam diretamente à rede de computadores, o que proporciona mobilidade e conferências em salas com sistema de áudio com até 64 participantes.

Benefícios para os Negócios

  • Redução dos custos de telefonia
  • Mobilidade para os colaboradores
  • Elaboração de relatórios consistentes e consolidados
  • Melhoria na qualidade e agilidade das ligações e conferências
  • Melhoria na gestão dos ativos (solução Integrada)
  • Escalabilidade da solução (crescimento futuro)

Perfil do Cliente
Alere SA Logo
  • Headquarters:

  • Brasil

A Alere é hoje uma das maiores organizações que produz e distribui produtos para diagnósticos in vitro no mundo. Está presente em 25 países, com mais de 13.000 colaboradores.

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