Venkatesh (Venky) Krishnaswamy

Director, IP Communications Research

Minha Pesquisa

Minha pesquisa é destinada a tecnologias de comunicação, protocolos e elementos de infraestrutura que permitam a transformação de telefonia para avançados aplicativos de comunicações para a empresa. Protocolos como SIP e XML, juntamente com relativamente novas comunicações, tais como multi-modalidade, presença e as estruturas de infraestrutura distribuída representam o 'kit de ferramentas' para esses aplicativos. Grande parte da minha pesquisa consiste em experimentos com este conjunto de ferramentas que estendem os aplicativos e camadas de infraestrutura, impulsionados por idéias arraigadas tanto na criatividade individual ou grupal, bem como um feedback contínuo com clientes e outros líderes da indústria.

Um princípio fundamental que norteia minha pesquisa é que essas experiências devem ser desenhadas ou elaboradas logo no início para esclarecer um cliente bem definido ou uma proposta de valor de mercado. Dessa forma, as idéias ou tecnologias desses experimentos são mais propensas a impulsionar atraentes inovações de produto ou ofertas.


Projetos

Os projectos que tenho liderado se focam nas seguintes áreas: experiências de usuário inovadoras para comunicação corporativa; estruturas de comunicação de próxima geração para o atendimento ao cliente; e infraestruturas de comunicação distribuídas para empresas multi-site. Na área de experiência de comunicações do usuário, o objetivo é experimentar com serviços holísticos de comunicação ponta a ponta e interfaces de usuário associadas projetadas para atender às necessidades contemporâneas dos exigentes trabalhadores das empresas. Os experimentos têm como objetivo explorar as sinergias entre os dispositivos multi-modais habilitados para IP e serviços baseados em redes inteligentes que interagem sobre estruturas flexíveis de sinalização baseadas em IP. ,

O trabalho na área de estruturas de atendimento ao cliente é motivadoao observar que as redes baseadas em SIP-e-XML permitem informações de contexto (por exemplo, informações sobre um cliente e as suas transacções ou informações sobre o trabalho pendente para um agente de atendimento ao cliente) fluam livremente entre os elementos da infraestrutura, tais como servidores e aplicativos. Isso permite que o design de serviços que são mais sofisticados e sensíveis para os clientes, que permitem às empresas oferecerem atendimento ao cliente superior.

Na área de infraestruturas multi-site distribuídas, a ênfase está na concepção de formas eficientes de virtualização de serviços de comunicações através de fronteiras geográficas, bem como os limites de domínio administrativos. O objetivo, em particular, é descobrir e chamar serviços on demand que permitam aos usuários finais aproveitarem os recursos e aplicativos em toda a rede de comunicação corporativa, independentemente da localização.


Publicações

Minhas publicações mais recentes e palestras públicas têm sido focadas principalmente no impacto do SIP em vários aspectos da comunicação corporativa. Trabalho na comissão técnica da Conferência Internacional SIP e tenho palestrado regularmente nesta conferência durante os últimos anos. As palestras recentes destacaram temas como comunicações SIP ponta a ponta para a empresa, implementações SIP peer-to-peer e implementações de Presença e IM para Grandes Empresas. Também tenho palestrado sobre estes temas em fóruns da indústria, como o SIP Summit em N+I e Next-Generation Networks.

Ao longo da minha carreira de pesquisa, tenho realizado vários trabalhos em áreas como Arquitetura de Computadores, Computação Paralela e Distribuída, Multimídia e Telecomunicações Baseadas em IP. Sou o autor de seis patentes concedidas nos EUA e internacionais e também autor de vários outros pedidos de patentes pendentes nas áreas de dispositivos, serviços e aplicativos de comunicações IP.