Valentine Matula

Director, Multimedia Technologies Research

Minha Pesquisa

Nos últimos anos, a disponibilidade dos dispositivos de consumo multimídia e dos computadores poderosos, tais como processadores blade de montagem em rack, smartphones, tablets e PCs tornaram possível a inclusão da tecnologia multimédia na empresa onde quer que ela possa ser justificada.  A pesquisa do nosso departamento está focada no diálogo e tecnologia de voz, acústica, vídeo, mensagens e gráficos de uma forma que ajuda as empresas aaproveitar essas tecnologias para melhorar a sua eficiência e eficácia - dando-lhes assim uma vantagem competitiva no mercado de hoje.


Projetos

Durante décadas, os telefones com vídeo têm sido oferecidos ao mercado dentro e fora várias vezes.  Fazer uma videochamada e ver uma pessoa distante durante uma chamada contribui à experiência, especialmente quando você tem um relacionamento com essa pessoa - como um membro da família, como um contador de confiança em um banco, ou como seu advogado particular.  Nossa pesquisa se ​​concentrou em como tornar isto simples usando o Flash e HTML5, e integrá-lo perfeitamente nas grandes empresas.

A pesquisa de discurso é possível usando consultas de pesquisa criados por pessoas qualificadas - nossa pesquisa procura automatizar pesquisa de discurso tanto para as métricas de qualidade de contact center e para chamadas em conferência, gravadores de vida pessoal e mídia de internet aberta. As redes sociais hoje são a comunicação, principalmente entre as pessoas ou sistemas de resposta automática simples que proporcionam cotações de ações, status de vôo, ou cupons direcionados. Nossa pesquisa está focada no uso do processamento da linguagem natural para suportar interações mais complexas no espaço das redes sociais. O design acústico e a tecnologia toca nossas vidas todos os dias, quando usamos um telefone, trabalhamos em nosso escritório, ou realizamos uma chamada em conferência. Nossa pesquisa está focada em como melhorar a qualidade de áudio, proporcionar privacidade, onde desejada e, melhorar a eficiência dos encontros de comunicação cotidianos.


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Publicações

Um artigo sobre NLCR foi publicado como Improved LSI-Based Natural Language Call Routing Using Speech Recognition Confidence Scores, N. Tyson, V. Matula, EMNLP ’04.  Depois este trabalho foi extendido para um capítulo de um livro a ser publicado, “Intelligent Systems at the Service of Mankind, Volume 2, again with N. Tyson.

Atualmente possuo 20 patentes concedidas sobre a minha carreira com a AT & T, a Lucent e a Avaya.  Elas abrangem uma ampla gama de tópicos, incluindo controle do serviço ligações gratuitas/800 para carregar saldo nas chamadas de entrada para vários locais de contact center, atendimento ao cliente pelo vídeo, interações de redes sociais, incluindo aspectos da localização e da viagem, e fala e processamento de linguagem natural. Além disso, eu tenho inúmeros aplicativos em processo para o USPTO, você pode ver os divulgados pesquisando na páginawww.uspto.gov.