Pat Tendick

Research Scientist

Minha Pesquisa

Desenvolvo bases de dados analíticas de grande escala e técnicas de análise. Eu aplico minha pesquisa para o problema da obtenção de medidas significativas e sofisticadas de complexos processos de comunicação. Mais especificamente, o desenvolvimento de técnicas e sistemas para medição de contact centers. Um contact center grande pode ter até 10.000 agentes e lidar com até um milhão de chamadas por dia.


Projetos

Atualmente, estou trabalhando nos relatórios de contact center e sistema de medição de próxima geração da Avaya. Os contact center geram enormes quantidades de dados. Meu trabalho ajuda a converter os dados em medidas significativos de processos de negócios, enquanto esconde a complexidade e proporciona maior facilidade de uso. Eu também desenvolvo técnicas para a visualização de complexos cenários de chamadas.


Publicações

Já escreveu vários artigos técnicos sobre os temas de análise de grandes datasets, confidencialidade emdatabases e análise de dados relacionados com a avaliação de projetos de software. Estes documentos foram apresentados no ACM Transactions on Databases, no ournal of Statistical Planning and Inference, na Proceedings of the ASA Business and Economics Statistics Section e na Proceedings of the International Conference on Software Engineering (ICSE).