George Erhart

Research Scientist

Projetos

Atualmente trabalho em dois projetos que exploram diferentes aspectos do uso de sistemas Interactive Voice Response (IVR), baseados em SIP. O primeiro projeto é chamado Context and Communications Integration (CCI) e envolve a integração de SIP em um contact center como um substituto para os servidores de integração de telefonia por computador dedicados que são encontrados nos tradicionais contat centers. O SIP permite comunicações significativamente mais completas entre os terminais no contact center e pode ser usado para enviar dados de transações com a chamada eliminando assim a necessidade de consultar os servidores terceirizados pela informação. Além disso, os serviços de presença de uma infraestrutura SIP podem ser usados como a câmara de compensação para eventos disponibilidade de recursos dentro do call center. Finalmente, os recursos tradicionais do contact center são limitados ao controle do switch de telefonia que executa o contact center. A natureza distribuída do SIP permite que o contact center elimine as fronteiras institucionais para expandir os recursos de contact center para áreas que não poderiam ter sido incluídas antes e de fazer com que múltiplas contact centers, geograficamente separados, interoperem sem problemas.

O segundo projeto envolve a incorporação de vídeo em um sistema de diálogo automatizado, baseado em VoiceXML. O papel tradicional do sistema de IVR é executar scripts VoiceXML para solicitar informações do interlocutor e passar os dados inseridos para os servidores de aplicativos de contact center para processamento. Com a implantação de novos telefones celulares 3G, videocompatíveis e telefones de banda larga videocompatíveis, o vídeo é adicionado como um meioadicional para comunicar informações ao interlocutor. O projeto é explorar como usar um canal de vídeo para melhorar o diálogo de voz padrão e assim melhorar a precisão e facilidade de uso dos sistemas de autoatendimento.

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Meus projetos anteriores incluem a criação e integração de um navegador compatível VoiceXML 2.0 para a plataforma Avaya IVR. também têm mantido um papel ativo no comitê de cumprimentodo VoiceXML Forum VXML. I have also worked on various speech recognition focused projects including client/server speech recognition architectures, large vocabulary name dialing, and speaker trainable name dialing.


Publications

I have published one article in the 1996 ICSLP proceedings entitled A User Configurable System for Voice Label Recognition, co-authored with R.C. Rose, E. Lleida, and R.V. Grubbe.