David Skiba

Senior Research Scientist

Minha Pesquisa

Meu trabalho atual e anterior tem sido nas áreas de processamento de redes sociais, geração de vídeo, reconhecimento de voz e sistemas de diálogo. Tenho trabalhado em tudo, desde a conexão dos contact centers com as redes sociais até o reconhecimento de voz do núcleo e modelação da tecnologia de vídeo contact center e ambientes de criação de serviços de diálogo. Em geral, o foco sempre tem sido o fornecimento de ferramentas de comunicação mais eficazes para às pessoas e máquinas.

Na Avaya, tenho focado meus esforços nas redes sociais, reconhecimento de voz, Voice XML, e vídeo contact centers. Recentemente, tenho trabalhado na mineração e análise de sistemas de redes sociais, que permitem aos contact centers processar, rotear, e responder a interações de mídia social, de forma eficiênte. Também tenho trabalhado na implementação de motores de reconhecimento de discurso e modelagem de linguagem para uma variedade de aplicações. Trabalhei na criação do servidor Voice XML enviado como parte de nossos produtos. Meus anteriores esforços de vídeo se focaram no vídeo habilitando o contact center através de servidores de conteúdo de vídeo dinâmicos e ferramentas de criação de alicativos de vídeo.


Projetos

Social Media Manager (SMM) scans de soluções e processos de eventos a partir de fontes de redes sociais externas. O Avaya Social Media Manager reúne interações potenciais de canais de redes sociais, analisa as interações usando o processamento de texto avançado, processa automaticamente as redes sociais, de forma eficiênte e atuomática e se integra com ferramentas de contact center existentes da Avaya. O Social Media Manager alivia algumas das tarefas manuais, ao aproveitar recursos humanos caros para aquelas áreas de resposta de redes sociais onde a interação humana é a mais eficaz. Através de um sistema de mineração automatizado, análise de texto e roteamento de itens de trabalho de redes sociais, o Social Media Manager permitira que os usuários se foquem nas interações em redes sociais significativas.

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O Interactive Voice and Video Response (IVVR) é um projeto com o objetivo de habilitar o vídeo no contact center. A evolução dos dispositivos endpoint de usuário produziu a capacidade de ir além de um contato de voz simples e permite contato por vídeo em pleno movimento. Os telefones de mesa habilitados para vídeo, softphones de internet e telefones celulares 3G, hoje todos possibilitam as comunicações de vídeo de pleno movimento. O valor do vídeo com o contact center não é o vídeo "see-you-see-me". Pelo contrário, o valor é na entrega de conteúdo de vídeo para melhorar a transação do diálogo. Para aplicativos de resposta automática, isso significa o envio de menus de texto como o vídeo, o envio de clips de vídeo em movimento e imagens para transmitir informação que é difícil ou impossível comente com voz. Com a vídeo interação do agente ao vivo, informações adicionais podem ser agregadas, tais como informações de conta, de confirmação de reserva, ou instruções de ajuda em vídeo.


Publicações

D. Skiba, G. Erhart, R. Kashi, V. Matula, “Dynamic Video Delivery in Contact Centers”, IEEE Workshop on Mobile Video Delivery, MoViD 2008

L. O’Gorman, M. Sammon, J. Bently, D.Skiba, G. Erhart, “Options For Spoken Human-Computer Authentication in Mobile Environments”, Human Computer Interaction (IASTED-HCI 2008)


Patentes

8,085,927  8085927 sistema de resposta de voz interativa com monitoramento de chamadas priorizado

8,005,199  recuperação de transmissão de mídia inteligente

7,949,106  Manipulação de eventos assíncronos para transmissões de vídeo em sistemas interativos de resposta por voz

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7,933,836 sistema de autorização de transações baseado em proxy

7,847,813  Entrega dinâmica e multimídia de transmissão de conteúdo, com base na qualidade do serviço

7,805,128  Autenticação baseada em futura geolocalização

7,778,397  Geração dinâmica de vídeo em sistemas interativos de resposta por voz

7,769,148  enchimento de transmissões de vídeo em sistemas interativos de resposta por voz

7,711,095  Coordenação de transmissões de conteúdo em sistemas interativos de resposta por voz

7,702,083  Método e aparelho para fornecer conteúdo de mídia prédefinido para um interlocutor

7,610,055  Sincronização de informações entre os terminais de telecomunicações para múltiplos usuários

7,471,786  Sistema interativo de resposta por voz com monitoramento parcialmente humano

7,363,212  Método e aparelho para traduzir um sistema de classificação em uma língua-alvo

7,346,151  Método e aparelho para a validação de acordos entre representações das palavras textuais e faladas

7,180,991  Notificação de chamada dinâmica e interativa
7,142,661  Método e aparelhos para processamento interativo de voz com canal de monitoramento visual