Linha do Tempo da História

2001

Foi inaugurado o Avaya Interaction Center para a gestão de relacionamento com clientes (CRM). A solução de software permitiu às empresas evoluirem as multi-plataformas do call centers para multimídia, contact centers multi-site. As empresas podem agora dar aos seus clientes um serviço personalizado de uma forma que atenda os objetivos de negócio.


2002

Avaya foi um dos primeiros defensores na melhoría das operações de negócios com o uso estratégico de aplicativos de comunicações. Em outubro de 2002, a Avaya apresentou os benefícios do que chamou de comunicações convergentes. Em um roadmap, a empresa propôs na época, que se focasse no rol crucial que os aplicativos desempenham em tornar as comunicações um facilitador de melhor performance nos negócios. Hoje, muitas pessoas perguntam se há um aplicativo para isso, seja o que for. A Avaya sempre soube que os aplicativos desempenhariam um papel fundamental no fornecimento de vantagens aos seus clientes.

Em 2002, a Avaya também intensificou suas ofertas para o mercado de midmarket com o Avaya IP Office. O Avaya IP Office suortou o conceito de convergência de voz all-in-one e asolução de comunicação de dados para empresas do midmarket, eliminando a necessidade das empresas em manterem redes de voz e de dados separadas. Como as empresas pequenas exigiram as mesmas comunicações das grandes empresas, a Avaya cumpriu com suas exigências.

Com a introdução do Avaya Unified Communication Center em 2002, a empresa ofereceu uma solução integrada que entregava acesso {a internet, habilitado para fala e wireless para aplicativos que incluiam mensagens, comunicações e ferramentas de colaboração. Desde os telefones, celulares, PCs ou dispositivos portáteis sem fio, as pessoas podem gerenciar facilmente mensagens de e-mail, correio de voz e fax, além de acesso a aplicativos críticos de comunicações empresariais, como chamada, conferência, diretórios empresariais, calendário de desktop e as funções de tarefa.

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Quando o Session Initiation Protocol (SIP) era um padrão emergente em 2002, a Avaya disse o seguinte: Acreditamos que o SIP terá um profundo impacto nas comunicações da próxima geração, ajudando as empresas a funcionarem de forma mais eficientemente em um ambiente virtual e proporcionando aos usuários uma comunicação mais personalizada, sem importar onde eles estejam ou a forma que eles escolham para se comunicar.  

Naquela época a Avaya reconheceu a importância do SIP, o qual tem contribuído de forma significativa para as últimas inovações que a empresa está desenvolvendo.

Em sua primeira década, as habilidades de gerenciamento da rede da Avaya foram testadas duas vezes em um cenário mundial, quando foi responsável pela instalação da rede de comunicações para a Copa do Mundo da FIFA™ em 2002 e 2006 jogos da Copa do Mundo da FIFA ™ no Japão e na Coréia e na Alemanha, respectivamente.

A equipe Avaya mostrou como as operações de negócios - desde o credenciamento dos jogadores e controle de inventário até a confirmação de hospedagem e manutenção de sistemas de segurança - poderiam ser controladas de forma mais eficazes, integrando-as com as comunicações. O resultado foi um marcador vencedor para a Avaya no suporte do seu cliente.


2003

A primavera de 2003 trouxe outro avanço, a introdução de aplicações do Avaya MultiVantage Communications Applications, integrado com o Avaya Communications Manager. Essa combinação tornou mais fácil para as organizações responderem a uma força de trabalho cada vez mais móvel e distribuída, proporcionando aos colaboradores o acesso a mais serviços de comunicações em todos os locais.


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2004

A Avaya avança no mercado de contact center empresas, ajudando às empresas de todos os portes a terem sucesso. O Contact Center Express da Avaya foi a primeira solução multimídia completa para contact center, projetada exclusivamente para as empresas de médio porte. A solução trouxe uma completa interação multimídia via voz, web chat e e-mail, e a capacidade de rotear interações e dados dos clientes para o agente devidamente qualificado para as empresas de médio porte.

Os produtos de mobilidade convergentes da empresa ajudaram a estender as comunicações de escritório chave para funcionários que viajam para todas as filiais da empresa e fora dela. Os produtos desempenharam um papel fundamental na arquitetura da solução convergente para Wi-Fi e celular da empresa. Os produtos se extenderam de forma perfeita a telefonia IP para as redes sem fio.  Eles foram desenhados para melhorar a entrega de aplicativos e comunicações de voz IP para uma força de trabalho móvel, impulsionando uma maior produtividade, mais eficiência de custo e maior segurança nas comunicações corporativas sem fio.


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2005

Em outro avanço do contact center, a Avaya desenhou aplicativos baseados em IP para conectar perfeitamente toda força de trabalho da empresa - incluindo agentes de contact center, colaboradores das filiais e especialistas de conhecimento em qualquer local - para atender os clientes com maior velocidade, precisão e eficiência.  Com este recurso, a Avaya ajudou a melhorar a experiência dos clientes e a produtividade dos agentes, reduzindo significativamente os custos das operações de contact center.  Os novos aplicativos fizeram parte do Avaya Customer Interaction Suite.

A Avaya traçou um roadmap estratégico para ajudar as empresas a fazer a transição para uma nova era de Comunicações Inteligentes que utilizam produtos de uma categoria de software e serviços emergentes chamados de aplicativos de comunicações empresariais.

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Na época, a Avaya disse: "As comunicações Inteligentes conectam perfeitamente aplicativos de comunicações e empresariais, proporcionando aos colaboradores, clientes e processos a capacidade de estarem contectados com a pessoa certa, na hora certa, pelo meio mais conveniente - voz, texto e vídeo - em qualquer rede. Estas comunicações no tempo certo e com direito de escolha proporciona às empresas e aos trabalhadores maior agilidade através de uma maior velocidade, a capacidade de resposta aos clientes e controle das comunicações."


2006

A introdução do Avaya one-X™ Quick Edition exibiu os benefícios das comunicações emergentes baseadas em SIP. Uma solução peer-to-peer simples de configurar e usar. Todo o software estava no telefone, sem a necessidade de um servidor de comunicações ou habilidades avançadas de instalação. Sua introdução tornou a migração para as comunicações baseadas em IP mais fáceis para as pequenas empresas e pequenas filiais de grandes empresas.

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Com as melhorias no one-X ™ Quick Edition da Avaya, os pequenos escritórios podem acessar soluções inteligentes de comunicação IP sem a necessidade de um servidor central. A Avaya incorporou a funcionalidade de um PBX-IP nos telefones usando a tecnologia peer-to peer, baseada em SIP. Os aprimoramentos incluídam recursos de trunking SIP, o que permitiu que os pequenos escritórios reduzizem os custos através do roteamento do tráfego de voz de forma segura através de uma conexão Internet.


2007

O suporte do Session Initiation Protocol (SIP) ponta a ponta foi o núcleo do próximo avanço no serviço de suporte ao cliente, recursos do Avaya Customer Interaction Suite. Os gerentes de contact center conseguiram ajudar os clientes que queriam usar o vídeo ao vivo ou streaming através do PCs ou dispositivos móveis inteligentes. Todos os recursos de uma empresa, desde o contact center até os escritórios de vendas para abastecer a cadeia de faturamento para outras funções de suporte podem ser acoplados, de forma instantânea, para atender os clientes de forma rentável, independentemente da localização.

A introdução do Avaya Communication Manager 4.0 combinou a continuidade dos negócios superior e maior capacidade com a mobilidade e melhorias nas filiais. O sistema proporcionou

aos clientes a capacidade de construir redes de comunicação maiores, mais flexíveis e entregar recursos de continuidade de negócios, que abordam a necessidade de comunicações seguras e de alta disponibilidade.

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Conforme o ritmo de uma força de trabalho distribuída ganhou força, a Avaya manteve seu foco em acompanhar e suportar essa força de trabalho e as suas necessidades de comunicação. O Avaya Distributed Office proporcionou comunicações, colaboração e capacidades de mobilidade para as necessidades únicas da filial. Características como presença e mensagens instantâneas conseguiram ser entregues a cada local, melhorando a resosta da equipe às necessidades dos clientes. Os recursos de mobilidade conseguiram suportar os colaboradores em movimento, proporcionando uma comunicação eficaz, independentemente da localização. Continuou o uso de uma arquitetura baseada em SIP.

Em outubro de 2007, a Avaya se tornou uma empresa de capital fechado, quando foi adquirida pela Silver Lake e a TPG Capital. A transação estabeleceu as bases para mudanças aceleradas no portfólio, operações da Avaya e no posicionamento com seus clientes.

Press release: A Avaya foi adquirida pela Silver Lake e a TPG Capital.


2008

O Avaya Speech to Text permite que as pessoas leiam suas mensagens de correio de voz em seus dispositivos móveis ou computadores.  Ao converter uma mensagem de correio de voz em um formato de texto entregue como um e-mail com um anexo de voz opcional, os colaboradores conseguiram ver e responder rápidamente ao conteúdo de uma mensagem de voz em qualquer momento desde qualquer dispositivo habilitado para e-mail ou smartphone.  Eles puderam ler, priorizar e agir com respeito as mensagens de voz, assim que são recebidas para manter a tomada de decisão e trabalho em andamento.

O Avaya Unified Communications para trabalhadores remotos e filiais continuou ajudando as empresas a enfrentar o desafio de construir uma empresa mais focada no cliente, colaborativa e rentável.  As soluções focadas nas necessidades das comunicações baseadas na função para os teletrabalhadores, agentes domésticos, e trabalhadores móveis de grandes e pequenas empresas, integração de filiais, lojas de varejo e filiais bancárias.


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2009

O Avaya Aura ® foi uma arquitetura inovadora que integrou fácilmente as comunicações em todas as empresas multi-fornecedor, multi-locais e multi-modais.  Sua introdução simplificou as complexas redes de comunicações, reduziu os custos de infraestrutura reduzidos complexos e voz entregues, vídeo, mensagens, presença, aplicações Web e muito mais para os funcionários em qualquer lugar simplificada.

O Intelligent Customer Routing para contact centers foi a primeira solução habilitada pela plataforma Avaya Aura.   Este usa a tecnologia SIP para encaminhar os clientes e suas informações essenciais para o agente mais adequado através da rota mais rápida e eficiente possível.

A solução Avaya Aura midsize foi uma solução de comunicações unificadas, de um único servidor para empresas que têm entre 100 e 2400 funcionários.  A solução reduziu a complexidade, economizou dinheiro e colocou as comunicações unificadas e contact centers avançados ao alcance das empresas do midmarket.


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2010

A Avaya ajudou a tornar a colaboração de negócio mais acessível e eficaz, com a introdução do Avaya Flare ® Experience./p>

As soluções de atendimento ao cliente da Avaya que estão sempre evoluindo, adicionaram o Avaya Aura Contact Center.  Este utilizou o modelo de sessão colaborativa baseada em SIP do Avaya Aura para conectar clientes e suas informações para o agente adequado através de qualquer forma de comunicação, incluindo voz, vídeo, e-mail e chat.

Embora as tecnologias mudem, a Avaya continua inovando com as tecnologias de comunicações e colaboração e serviços que conectam as pessoas e as ajudam a trabalhar em conjunto.


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