Nossa Empresa
2001
O Avaya Interaction Center para gestão de relacionamento com o cliente (CRM) é apresentado. A solução de software permitiu que as empresas evoluíssem call-centers multiplataformas para contact centers multimídia com vários locais. As empresa podiam agora fornecer aos seus clientes serviços personalizados de uma maneira que atingia os objetivos de negócio.
2002
A Avaya foi um propositor inicial do aprimoramento das operações das empresas com o uso estratégico de aplicativos de comunicações. Em outubro de 2002, a Avaya descreveu os benefícios do que chamou “comunicações convergidas”. Em um mapa que a empresa propôs na época, ela enfocava o papel crucial que os aplicativos teriam em tornar as comunicações um capacitador de melhor desempenho dos negócios. Hoje, muitas pessoas perguntas “se há um aplicativo para isso”, seja lá o que “isso” seja. A Avaya sempre soube que os aplicativos teriam um papel importante no fornecimento de vantagens para seus clientes.
Em 2002, a Avaya também lançou suas ofertas para o mercado de pequenas e médias empresas com o Avaya IP Office. O Avaya IP Office suportava o conceito de soluções de comunicações convergida de voz e dados "tudo-em-um" para pequenas e médias empresas, eliminando a necessidade das empresas manterem redes separadas de voz e dados. Como as empresas menores demandavam comunicações de empresas grandes, a Avaya atendeu a esses requisitos.
Com o lançamento, em 2002, do Avaya Unified Communication Center, a empresa ofereceu uma solução integrada que forneceu acesso wireless, Web e ativação por fala, a aplicações que incluem mensagens, comunicações e ferramentas de colaboração. Desde telefones, celulares, PCs ou dispositivos portáteis sem fios, as pessoas podiam facilmente administar e-mail de mensagens, além de acessar aplicativos de comunicação empresarial críticos, como funções de chamadas, conferêncas, diretórios da empresa, agenda e tarefas.
Quando o Session Initiation Protocol (SIP) era um padrão emergente em 2002, a Avaya disse o seguinte: "Nós acreditamos que o SIP terá um profundo impacto nas comunicações da próxima geração, ajudando as empresas a operar com mais eficiência em um ambiente virtual e fornecendo aos usuários comunicações mais personalizadas, não importando onde elas estejam ou como escolham se comunicar."
A promessa que a Avaya reconheceu no SIP na época contribuiu significativamente para as mais recentes inovações que a empresa está lançando.
Em sua primeira década, a Avaya teve suas habilidades de gestão de rede colocadas à prova em um palco mundial duas vezes, quando ela operou as redes de comunicações para os jogos da Copa do Mundo FIFA™ 2002 e 2006, no Japão e Coreia e na Alemanha, respectivamente.
A equipe da Avaya mostrou como as operações empresariais – desde o credenciamento de jogadores e acompanhamento de estoque e confirmação de acomodações em hoteis, até a manutenção de sistemas de segurança – poderiam ser gerenciados com mais eficácia com a sua integração com as comunicações. O resultado foi uma pontuação recorde para a Avaya no suporte ao seu cliente.
2003
A primavera de 2003 trouxe outro avanço, o lançamento do Avaya MultiVantage Communications Applications, integrado com o Avaya Communications Manager. A combinação tornou mais fácil para as organizações responder a uma força de trabalho mais móvel e distribuída, dando aos funcionários acesso a mais serviços de comunicações a partir de qualquer localização.
2004
Os avanços da Avaya no mercado de contact center ajudou empresas de todos os portes a ter sucesso. O Contact Center Express da Avaya foi a primeira solução de contact center multimídia completa projetada exclusivamente para empresas de médio porte. A solução trouxe a interação total de multimídia através de voz, chat pela web e e-mail, e a possibilidade de rotear interações e dados do cliente para o agente devidamente capacitado, para as empresas de médio porte.
Os produtos de mobilidade convergida ajudaram a estender as comunicações do escritório para funcionários em deslocamento dentro - e além - de uma empresa. Os produtos desempenharam um papel crítico para a arquitetura da solução convergida de Wi-Fi e celular. Os produtos estenderam a telefonia IP para as redes wireless. Eles são projetados para aprimorar o fornecimento de aplicativos IP e comunicações móveis para uma força de trabalho móvel, gerando produtividade aprimorada, novas eficiências de custo e maior segurança nas comunicações wireless.
2005
Em outro avanço do contact center, a Avaya projetou aplicativos baseados em IP para ligar toda a força de trabalho de uma empresa - incluindo os agentes de contact center, funcionários de filiais e especialistas em qualque localidade - para atender aos clientes com mais velocidade, precisão e eficiência. Com esta capacidade, a Avaya ajudou a aprimorar as experiências do cliente e a produtividade do agente, reduzindo significativamente o custo das operações do contact center. Os novos aplicativos eram parte do Avaya Customer Interaction Suite.
A Avaya definiu um mapa estratégico para ajudar as empresas a fazer a transição para uma nova era de comunicações inteligentes usando produtos de uma nova categoria de software e serviços chamada aplicativos de comunicações empresariais.
Na época, a Avaya disse: “As comunicações inteligentes conectam aplicativos de comunicação e aplicativos de negócios, dando aos trabalhadores, clientes e processos a capacidade de estar ligados à pessoa certa, na hora certa, pelo meio certo - voz, texto e vídeo - através de qualquer rede. Essas comunicações em tempo real, de opção real, dão às empresas e trabalhadores maior agilidade através de maior velocidade, sensibilidade aos clientes e controle sobre as comunicações.”
2006
O lançamento do Avaya one-X™ Quick Edition mostrou os benefícios das comunicações emergentes baseadas em SIP. Uma solução peer-to-peer, era simples de instalar e usar. Todo o software estava no telefone, sem necessidade de um servidor de comunicações ou de capacidade avançada de instalação. Seu lançamento tornou mais fácil a migração para comunicações IP para pequenas empresas e pequenas filiais de grandes empresas.
Com aprimoramentos no Avaya one-X™ Quick Edition, pequenos escritórios puderam acessar soluções de comunicação por IP inteligentes sem a necessidade de um servidor central. A Avaya incluiu a funcionalidade de um IP-PBX nos próprios telefones, usando tecnologia peer-to-peer baseada em SIP. Os aprimoramentos incluíram capacidade de tronco SIP, o que permitiu que pequenos escritórios reduzissem o custo pelo roteamento de tráfego seguro por uma conexão Internet.
2007
O suporte ao Session Initiation Protocol (SIP) de ponta a ponta estava no núcleo do próximo avanço no suporte de atendimento ao cliente, capacidades do Avaya Customer Interaction Suite. Gerente de contact centers podiam ajudar os clientes que queriam usar vídeo ao vivo ou streamed através de PCs ou dispositivos móveis inteligentes. Todos os recursos de uma empresa, desde o contact center até os escritórios de vendas, cadeia de suprimentos, faturamento e outras funções de suporte podiam ser instantaneamente engajados para atender aos clientes de forma econômicaindependentee da sua localização.
O lançamento do Avaya Communication Manager 4.0 combinou uma continuidade de negócios superior com a mobilidade e aprimoramentos de filial. O sistema deu aos clientes a capacidade de construir redes de comunicação maiores e mais flexíveis e forneceu capacidades de continuidade de negócios voltados para a necessidade de comunicações seguras e altamente disponíveis.
À medida que o ritmo de uma força de trabalho distribuída tomou força, a Avaya manteve seu foco em acompanhar e suportar essa força de trabalho e suas necessidades de comunicações. O Avaya Distributed Office forneceu comunicações, colaboração e mobilidade para as necessidades únicas da filial. Recursos como presença e mensagens instantâneas podiam ser fornecidos em todos os locais, aprimorando a capacidade de resposta da equipe para as necessidades do cliente. Os recursos de mobilidade podiam suportardo, oferecendo comunicações eficazes, independente do local. Ele continuou a usar a arquitetura baseada no SIP.
Em outubro de 2007, a Avaya se tornou uma empresa privada de capital fechado, quando foi adquirida pela Silver Lakes and TPG Capital. A transação definiu as bases para mudanças aceleradas no portfólio, nas operações e na posição da Avaya com seus clientes.
Press release: Avaya adquirida pela Silver Lakes and TPG Capital.
2008
O Avaya Speech to Text permite que as pessoas leiam suas mensagens de correio de voz em seus dispositivos móveis ou computadores. Convertendo um mensagem de correio de voz para o formato de texto entregue como um email com um anexo opcional de voz, os funcionários podiam ver e responder o conteúdo do correio de voz a qualquer momento, a partir de qualquer dispositivo ou smartphone habilitado para email. Eles podiam ler, priorizar e agir sobre correios de voz assim que eles fossem recebidos, para manter a tomada de decisão e o trabalho em andamento.
O Avaya Unified Communications para trabalhadores remotos e filiais continuou a ajudar as empresas a enfrentar o desafio de construir uma empresa mais focada no cliente, colaborativa e lucrativa. As soluções se concentraram nas necessidades de comunicações baseadas na função para teletrabalhadores, agentes domésticos, trabalhadores móveis de empresas grandes e pequenas, integração de filial, lojas do varejo e filiais bancárias.
2009
O Avaya Aura® foi uma arquitetura inovadora que integrou com facilidade as comunicações em empresas multi-fornecedoras, multi-locais e multi-modais. Seu lançamento simplificou redes de comunicações complexas, reduziu os custos de infraestrutura e forneceu voz, vídeo, mensagens, presença, aplicativos da Web e mais para funcionários em todos os lugares.
O Intelligent Customer Routing para contact centers foi a primeira solução habilitada pela plataforma Avaya Aura. Ele usa a tecnologia SIP para enviar os clientes e suas informações essenciais para o agente correto através da rota mais rápida e eficiente possível.
A solução de porte médio Avaya Aura foi uma solução de comunicações unificadas com um servidor para empresas com entre 100 e 2400 funcionários. A solução reduziu a complexidade, economizou dinheiro e colocou as comunicações unificadsa e os contact center ao alcance das empresas de médio porte.
2010
A Avaya ajudou a tornar a colaboração de negócios mais acessível com o lançamento do Avaya Flare® Experience.
As soluções de atendimento ao cliente da Avaya, sempre em evolução, adicionou o Avaya Aura Contact Center. Ele usou o modelo de sessão colaborativa baseada em SIP do Avaya Aura para conectar os clientes e suas informações ao agente certo através de qualquer modo de comunicação, incluindo voz, vídeo, e-mail e chat.
Embora as tecnologias mudem, a Avaya continua a inovar com tecnologias e serviços de comunicação e colaboração que conectam pessoas e as ajudam a trabalhar juntas.
