Visão Geral da Empresa

Company Overview
A Avaya, fornecedora global de colaboração de negócios e soluções de comunicações é líder mundial em soluções para Contact Center. Seu portfólio oferece soluções completa de comunicações unificadas, contact centers, redes e serviços relacionados para empresas de todos os portes, em todo o mundo.
 
As soluções da Avaya unem as pessoas com a informação certa, no momento certo e no contexto certo, ajudando as empresas a melhorar a eficiência para que consigam enfrentar rapidamente os desafios de negócios mais críticos. Nosso objetivo é proporcionar às pessoas a melhor experiência de colaboração, independente dos dispositivos, locais ou meios de comunicação que eles escolherem. Nossas soluções são baseadas em padrões abertos, o que permite aos nossos clientes decidirem o que funciona melhor para eles.
 
A Avaya acredita que a tecnologia deve proporcionar  colaboração.  Conforme as empresas avançam em direção a uma força de trabalho mais dispersa geograficamente e com disponibilidade 24x7, elas precisam de ferramentas que permitam aos seus usuários resolverem os desafios de negócios, de forma rápida.  As plataformas de colaboração contínua e eficaz suportam este ambiente de trabalho.
 
A plataforma baseada em padrões abertos da Avaya permite aos clientes que possuem ambientes de vários fornecedores e que precisam complementar suas soluções existentes, criar e implementar aplicativos rapidamente. Nossas soluções permitem que as organizações desenvolvam estratégias de TI de curto e longo prazo e as implementem em seu próprio ritmo.  Não importa se a sua empresa possui 10 colaboradores ou 100.000, podemos ajudar para que todas suas formas de comunicação trabalhem em conjunto, melhorar drasticamente a colaboração e acelerar o crescimento. Sua empresa pode ser mais espontânea e intuitiva nas comunicações, mais amigável com o cliente e finalmente, mais rentável.
 
A Avaya oferece soluções em três categorias principais na colaboração de negócios e na comunicação:

Comunicações Unificadas

As soluções de comunicações unificadas da Avaya ajudam as empresas a aumentar a produtividade dos funcionários, melhorar o atendimento ao cliente e reduzir os custos através da integração de múltiplas formas de comunicação, incluindo telefonia, e-mail, mensagens instantâneas e vídeo. Com as soluções de comunicações unificadas da Avaya, os clientes podem se comunicar de forma eficaz, sem importar a localização ou dispositivo.
 
A nossa arquitetura Avaya Aura® simplifica as complexas redes de comunicações, reduz os custos de infraestrutura e entrega voz, vídeo, mensagens, presença, aplicativos web e muito mais para os usuários. Usando essa arquitetura, as organizações são capazes de implementar rapidamente e de forma rentável aplicativos a partir de um data center centralizado para os usuários, sem importar o dispositivo ou a rede.

Contact Centers

Como líder global no mercado de contact center desde a sua fundação, a Avaya oferece soluções focadas na comunicação, altamente confiáveis ​​e escaláveis , que podem melhorar o atendimento ao cliente e ajudar as empresas a competir de forma mais eficaz. A Suíte Avaya Aura ® Contact Center cria uma fila única de clientes integrada, que inclui voz, vídeo, e-mail, chat ou redes sociais, independente do tipo de mídia ou modalidade, e proporciona uma experiência ao cliente altamente personalizada. A integração de nossos aplicativos de contact center com o Avaya Aura nos permitiu alterar a natureza de um contact center, mudando a abordagem anterior que encaminhava os clientes para agentes e aplicativos de autoatendimento, muitas vezes com uma perda de informações do cliente ou contexto, para um modelo onde usamos o gerenciamento de sessões para trazer o pessoal de atendimento ao cliente e aplicativos de toda a empresa para o cliente, levando comunicações às empresas de pequeno e médio porte.

Midmarket

As soluções de comunicações para as Empresas do Midmarket (PME) da Avaya são desenhadas para enfrentar os desafios de comunicação das pequenas e médias empresas. O premiado Avaya IP Office, nossa solução principal para as Empresas do Midmarket, ajuda a simplificar processos e agilizar a troca de informações dentro dos sistemas. Recursos de comunicação podem ser adicionados conforme a necessidade, e o Avaya IP Office conecta tanto as versões mais tradicionais do sistema quanto os mais novos lançamentos IP Office - para proporcionar às empresas em crescimento a flexibilidade e a capacidade de manter e utilizar seu investimento existente.

Networking

O portfolio de networking da Avaya foi desenhado para atender e superar os produtos da concorrência em três requisitos fundamentais: resiliência, eficiência e desempenho. O portfólio inclui:
 
• Ethernet Switching - uma variedade de switches LAN para data center, core, borda e aplicativos de filiais;
 
• Sites Unificados - uma série de roteadores e aparelhos VPN que fornecem uma conexão segura para todos os sites;
 
• Networking Wireless - uma solução rentável e escalável que permite às empresas implantarem cobertura wireless;
 
• Controle de Acesso - soluções que proporcionam decisão de políticas para aplicar o controle de acesso à rede baseado na função;
 
• Gestão Unificada - proporciona suporte para redes de dados e voz através da simplificação dos requisitos associados em todas as áreas funcionais; e
 
• Avaya Virtual Enterprise Network - uma estratégia de virtualização e arquitetura ponta a ponta que ajuda a simplificar o data center e a rede.  Ela otimiza aplicativos de negócios e implementações de serviços dentro e entre data centers e campus, enquanto ajuda a reduzir custos e melhorar o tempo de serviço.

Serviços Avaya

A premiada oferta de serviços da Avaya é uma completa e sólida suite de soluções que inclui consultoria, implementação, suporte, gerenciamento e outsoursing das estruturas de colaboração, gestão da experiência do cliente e networking. Os Serviços Avaya possibilitam aos seus clientes e parceiros reduzir riscos e o custo total de propriedade, e otimizar a performance baseado em pacotes definidos de acordo com cada necessidade de negócio.

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