Avaya ajuda a melhorar a segurança pública do estado mais populoso da Índia

Com nova central de atendimento da Avaya, polícia de Uttar Pradesh melhora os tempos de resposta às chamadas de emergência e aumenta a segurança pública

São Paulo,  2017 – A Avaya concluiu recentemente a implementação do projeto Disque 100 com o governo estadual de Uttar Pradesh, o estado mais populoso da Índia.  Um dos maiores e mais ambiciosos projetos já realizado pela força policial de Uttar Pradesh, o Disque 100 fornece serviços de emergência integrados em todo o estado, incluindo as zonas rurais, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

O Estado de Uttar Pradesh precisava de um sistema que pudesse atender o crescente número de chamadas de emergência, utilizando uma ampla variedade de tecnologias de conectividade e de respostas. Para atender a essas necessidades, a Avaya estabeleceu uma central de atendimento centralizada em Lucknow, capital do estado, para possibilitar um tempo de resposta mais rápido para chamadas de emergência. A central possui capacidade de suportar mais de 600 chamadas ao mesmo tempo para dar suporte aos 204 milhões de cidadãos do estado.

A solução é baseada em um modelo de comunicação integrada, capaz de responder via vários canais de comunicação, incluindo telefone, celular, e-mail e redes sociais, além de recursos de chamadas por vídeo para usuários com necessidades especiais. Nesses casos, os agentes disponíveis são capazes de se comunicar por linguagem de libras para oferecer suporte a pessoas em perigo. A central de atendimento dá suporte a todos os dialetos do Hindi, principal língua falada pelos Indianos, e também a algumas línguas estrangeiras.

O sistema proporciona uma experiência de usuário contínua durante todo o processo e, em alguns casos, pode eliminar a necessidade de se encaminhar a uma delegacia de polícia. O sistema de TI robusto da Avaya cria um rastro digital detalhado de todas as atividades, documentando todas as questões eletronicamente. O sistema também permite que os cidadãos façam o upload de fotos ou vídeos, que ficam registrados junto com suas chamadas e são encaminhados para a delegacia adequada por via eletrônica, para que a mesma tome conhecimento do conteúdo.

“Essa é uma solução totalmente focada nos cidadãos, que permite que as pessoas recebam ajuda do governo de forma imparcial e honesta em emergências que ameaçam a sua vida e propriedade. Acreditamos que esse projeto resultará em uma mudança fundamental na forma como a polícia presta serviços, o que irá beneficiar a todos. Estamos orgulhosos de trabalhar com o estado de Uttar Pradesh, fornecendo uma solução inovadora, e esperamos que esse caso seja usado como um modelo para outros estados”, disse Vishal Agrawal, diretor Geral da Avaya para Índia e SAARC.

Como líder global em softwares, sistemas e serviços de comunicações empresariais para companhias de todos os tamanhos e segmentos, a Avaya está ativamente envolvida na transformação dos serviços de emergência e soluções de segurança pública com os governos e organizações em todo o mundo. A Avaya é líder do mercado global em soluções para centrais de atendimento e foi nomeada como líder no Quadrante Mágico da Gartner para a Infraestrutura de Central de Atendimento por 16 anos consecutivos.

Sobre a Avaya
A Avaya facilita o funcionamento em tempo real da operação das aplicações de comunicação mais importantes do mundo. Como líder global no fornecimento de melhores experiências de comunicações, a Avaya disponibiliza o mais completo portfólio de software e serviços para contact center e comunicações unificadas, com Networking integrada e segura, seja nas instalações da empresa, na nuvem ou em modelo híbrido. O mundo digital de hoje exige mais habilidades em comunicações e nenhuma outra empresa está melhor posicionada para fazer isso do que a Avaya. Para mais informações, visite www.avaya.com/br.

Algumas afirmações constantes deste comunicado à imprensa referem-se ao futuro. Tais afirmações podem ser identificadas pelo uso de termos que se referem ao futuro, como “projetar”, “acreditar”, “continuar”, “poderia”, “estimar”, “esperar”, “pretender”, “poder”, “planejar”, “potencial”, “prever”, “dever”, “irá” ou outros termos semelhantes. Baseamos essas afirmações referentes ao futuro em nossas expectativas, suposições, estimativas e projeções atuais.  Embora, na nossa opinião, essas expectativas, suposições, estimativas e projeções sejam razoáveis, tais afirmações referentes ao futuro são meras previsões e envolvem riscos e incertezas conhecidos e desconhecidos, muitos dos quais estão fora de nosso controle. Esses e outros fatores importantes podem ocasionar diferenças relevantes entre os resultados, desempenho ou sucessos efetivamente alcançados e eventuais resultados, desempenho ou sucessos futuros que estejam expressos ou implícitos nessas afirmações referentes ao futuro. Para obter uma lista e descrição de tais riscos e incertezas, consulte os documentos apresentados pela Avaya à SEC (Comissão de Valores Mobiliários dos EUA), que estão disponíveis em www.sec.gov. A Avaya nega qualquer intenção ou obrigação de atualizar ou revisar quaisquer afirmações referentes ao futuro, como resultado do recebimento de novas informações, de eventos futuros ou por qualquer outro motivo.

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