Avaya segue revolucionando a experiência de comunicação para a próxima geração de negócios digitais

18 Jul 2016

Últimas inovações auxiliam as organizações a encontrar o melhor
 caminho na jornada de seus clientes

São Paulo, 2016 – Em um mundo onde a experiência é tudo, a Avaya anunciou inovações que permitem a comunicação verdadeiramente multi-touch com uma visualização contextual e 360º do cliente. Além de novos produtos, as novidades incluem SDKs – Software Development Kit abertos, melhorias na rede e na segurança e um novo modelo de preços por assinatura. As novidades foram apresentadas durante o International Avaya Users Group (IAUG) Engage, conferência anual do grupo de usuários de soluções e serviços da Avaya.

Tendo em vista que a experiência do cliente é o principal fator de competição para 89% das empresas —quatro anos atrás o percentual era de 36% —, essas organizações buscam cada vez mais mapear a jornada de seus clientes como parte da estratégia para ganhar a “batalha” da experiência do consumidor. Para ajudá-las, a Avaya apresentou as seguintes soluções previstas para lançamento global, no último quarter de 2016.

  • Avaya Oceana™: desenvolvida utilizando a plataforma Avaya Breeze, a Avaya Oceana é uma solução extensível e baseada em software para engajamento multi-touch com o cliente. Oferece estratégias de atendimento  baseada em atributos, gestão contextual 360º, automação visual do fluxo de trabalho para mapear a jornada do cliente e suporte para canais de voz e digitais, incluindo chats(automatizado e assistido), SMS, web, social, voz, vídeo e co-navegação. Os canais,  análises e fluxos de trabalho são facilmente ampliados para que as empresas possam personalizar a solução conforme suas necessidades. Funciona perfeitamente com os sistemas Avaya Aura CC Elite, IVR, CRM e ERP. Inclusive personalizável e interoperável com plataformas de outros fornecedores.
  • Avaya Oceanalytics™: plataforma modular e extensível de análise e relatórios que fornece visão única e abrangente dos eventos dos clientes em todos os canais e pontos de contato, incluindo sistemas Avaya e não-Avaya, e facilidade para adicionar quaisquer outros dados, conforme necessário. Rompe as barreiras das ferramentas analíticas tradicionais com o processamento e análise de dados flexíveis em todos os sistemas em tempo real para fornecer uma visualização rica e suporte para alimentar qualquer ferramenta de visualização moderna, como Infobuild, Microstrategy Oracle, SAP e Tableleau.
  • Avaya Oceana Workspaces: novo desktop que permite a agentes e supervisores um único espaço de trabalho para todos os pontos de contato com o  cliente, incluindo chat (automatizado/Bot e assistido), e-mail, SMS, social, voz, vídeo e co-navegação. A visualização da jornada do cliente e o acesso, com um clique, a tarefas comuns oferece aos experts o contexto e a velocidade certa para atender os clientes de forma eficaz e assertiva.
  • Avaya Vantage™: dispositivo  touch screen,  com design todo em vidro e handset opcional, desenvolvido especificamente para personalizar aplicações por verticais de negócio. Desenvolvido para recursos de áudio de alta qualidade e Bluetooth;
  • Avaya Client SDK: um único Software Development Kit sobre o qual é possível desenvolver todos os clients e desktops para, virtualmente, qualquer função de atendimento. Tanto o Oceana Workspaces quanto o Avaya Vantage foram desenvolvidos com base neste SDK.

  • Melhorias de Mobilidade e Segurança de Rede
    • Hipersegmentação – A Avaya Networking permite novos níveis de segmentação e isolamento de rede,  que cria capacidades de contenção e limitam a extensão  ao possível acesso de um hacker  a qualquer parte da rede. A Avaya oferece hipersegmentação de ponta a ponta que suporta milhares de segmentos;
    • WLAN - solução Wireless LAN de próxima geração que suporta o mais recente padrão da indústria 802.11ac Wave 2. Proporciona um maior desempenho e previsibilidade (até 3.47Gbps de largura de banda) para usuários móveis;

  • Preco por Assinatura: nova opção de modelo de precificação da Avaya que fornece a flexibilidade de faturamento mensal via Opex, combinada aos Serviços de Suporte e direitos de recursos futuros e melhorias ao longo de toda a duração da assinatura.

 "A antiga tecnologia de engajamento do cliente era restrita ao domínio dentro do contact center; no entanto, a jornada atual vai muito além disso. Com os anúncios das novas soluções, demonstramos a capacidade da Avaya de coletar informações e viabilizar o seu potencial por meio das mais recentes inovações e tecnologias de rede. O contact center do futuro vai criar experiências incríveis para os clientes e os agentes que utilizam a tecnologia. É isto que a Avaya está oferecendo."

Gary E. Barnett, SVP e GM, Soluções de Engajamento da Avaya

Sobre a Avaya
A Avaya é líder no fornecimento de soluções que permitem ao cliente e às equipes de trabalho o engajamento por meio de múltiplos canais e dispositivos, para proporcionar uma melhor experiência do cliente, aumentar a produtividade e melhorar o desempenho financeiro. Suas tecnologias e serviços de contact center e comunicações unificadas de classe mundial estão disponíveis em uma ampla variedade de opções de implementações locais ou em nuvem, que facilmente se integram com aplicações de terceiros. A plataforma de desenvolvimento Avaya Engagement Development Platform permite aos clientes e empresas terceiras criar e personalizar aplicativos de negócios para obter vantagens competitivas. Soluções de rede baseadas em Fabric da Avaya ajudam a simplificar e acelerar a implantação de aplicações e serviços críticos para os negócios.

Algumas afirmações constantes deste comunicado à imprensa referem-se ao futuro. Tais afirmações podem ser identificadas pelo uso de termos que se referem ao futuro, como “projetar”, “acreditar”, “continuar”, “poderia”, “estimar”, “esperar”, “pretender”, “poder”, “planejar”, “potencial”, “prever”, “dever”, “irá” ou outros termos semelhantes. Baseamos essas afirmações referentes ao futuro em nossas expectativas, suposições, estimativas e projeções atuais.  Embora, na nossa opinião, essas expectativas, suposições, estimativas e projeções sejam razoáveis, tais afirmações referentes ao futuro são meras previsões e envolvem riscos e incertezas conhecidos e desconhecidos, muitos dos quais estão fora de nosso controle. Esses e outros fatores importantes podem ocasionar diferenças relevantes entre os resultados, desempenho ou sucessos efetivamente alcançados e eventuais resultados, desempenho ou sucessos futuros que estejam expressos ou implícitos nessas afirmações referentes ao futuro. Para obter uma lista e descrição de tais riscos e incertezas, consulte os documentos apresentados pela Avaya à SEC (Comissão de Valores Mobiliários dos EUA), que estão disponíveis em www.sec.gov. A Avaya nega qualquer intenção ou obrigação de atualizar ou revisar quaisquer afirmações referentes ao futuro, como resultado do recebimento de novas informações, de eventos futuros ou por qualquer outro motivo.

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