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Últimas inovações auxiliam as organizações a encontrar o melhor caminho na jornada de seus clientes
São Paulo, 2016 – Em um mundo onde a experiência é tudo, a Avaya anunciou inovações que permitem a comunicação verdadeiramente multi-touch com uma visualização contextual e 360º do cliente. Além de novos produtos, as novidades incluem SDKs – Software Development Kit abertos, melhorias na rede e na segurança e um novo modelo de preços por assinatura. As novidades foram apresentadas durante o International Avaya Users Group (IAUG) Engage, conferência anual do grupo de usuários de soluções e serviços da Avaya.
Tendo em vista que a experiência do cliente é o principal fator de competição para 89% das empresas —quatro anos atrás o percentual era de 36% —, essas organizações buscam cada vez mais mapear a jornada de seus clientes como parte da estratégia para ganhar a “batalha” da experiência do consumidor. Para ajudá-las, a Avaya apresentou as seguintes soluções previstas para lançamento global, no último quarter de 2016.
"A antiga tecnologia de engajamento do cliente era restrita ao domínio dentro do contact center; no entanto, a jornada atual vai muito além disso. Com os anúncios das novas soluções, demonstramos a capacidade da Avaya de coletar informações e viabilizar o seu potencial por meio das mais recentes inovações e tecnologias de rede. O contact center do futuro vai criar experiências incríveis para os clientes e os agentes que utilizam a tecnologia. É isto que a Avaya está oferecendo."
Gary E. Barnett, SVP e GM, Soluções de Engajamento da Avaya
Sobre a Avaya A Avaya é líder no fornecimento de soluções que permitem ao cliente e às equipes de trabalho o engajamento por meio de múltiplos canais e dispositivos, para proporcionar uma melhor experiência do cliente, aumentar a produtividade e melhorar o desempenho financeiro. Suas tecnologias e serviços de contact center e comunicações unificadas de classe mundial estão disponíveis em uma ampla variedade de opções de implementações locais ou em nuvem, que facilmente se integram com aplicações de terceiros. A plataforma de desenvolvimento Avaya Engagement Development Platform permite aos clientes e empresas terceiras criar e personalizar aplicativos de negócios para obter vantagens competitivas. Soluções de rede baseadas em Fabric da Avaya ajudam a simplificar e acelerar a implantação de aplicações e serviços críticos para os negócios.
Algumas afirmações constantes deste comunicado à imprensa referem-se ao futuro. Tais afirmações podem ser identificadas pelo uso de termos que se referem ao futuro, como “projetar”, “acreditar”, “continuar”, “poderia”, “estimar”, “esperar”, “pretender”, “poder”, “planejar”, “potencial”, “prever”, “dever”, “irá” ou outros termos semelhantes. Baseamos essas afirmações referentes ao futuro em nossas expectativas, suposições, estimativas e projeções atuais. Embora, na nossa opinião, essas expectativas, suposições, estimativas e projeções sejam razoáveis, tais afirmações referentes ao futuro são meras previsões e envolvem riscos e incertezas conhecidos e desconhecidos, muitos dos quais estão fora de nosso controle. Esses e outros fatores importantes podem ocasionar diferenças relevantes entre os resultados, desempenho ou sucessos efetivamente alcançados e eventuais resultados, desempenho ou sucessos futuros que estejam expressos ou implícitos nessas afirmações referentes ao futuro. Para obter uma lista e descrição de tais riscos e incertezas, consulte os documentos apresentados pela Avaya à SEC (Comissão de Valores Mobiliários dos EUA), que estão disponíveis em www.sec.gov. A Avaya nega qualquer intenção ou obrigação de atualizar ou revisar quaisquer afirmações referentes ao futuro, como resultado do recebimento de novas informações, de eventos futuros ou por qualquer outro motivo.
As empresas são construídas pelas experiências que oferecem e, todos os dias, milhões dessas experiências são fornecidas pela Avaya. As organizações confiam na Avaya para fornecer soluções inovadoras para algumas de suas ambições e desafios mais importantes, permitindo a liberdade de envolver seus clientes e funcionários de maneiras que proporcionem benefícios comerciais. Nossas soluções de contact center e comunicação possibilitam experiências imersivas, personalizadas e memoráveis aos clientes que impulsionam os negócios. Com a liberdade de escolher sua jornada, não há limites para as experiências que os clientes da Avaya podem criar. Saiba mais em http://www.avaya.com/br