Projeto inovador da Avaya implantado pela Contax reduz em 20% gastos com telefonia e energia

06 Oct 2015
Solução customizada de Rede e Comunicação Unificada permite alta performance garantindo segurança de informações
 
A Contax acaba de implantar em sua unidade operacional em Botafogo, Zona Sul do Rio de Janeiro, um modelo de inovação tecnológica, desenvolvido pela Avayafornecedora global de software de comunicação, colaboração e serviços para empresas de todos os portes e em todo o mundo. A solução complete de Rede e Comunicação Unificada (UC) proporciona ganhos de eficiência de 20%, ao utilizar sistema wireless e lâmpadas de LED em todo o escritório.
 
O projeto traz ainda um sistema inteligente que inclui Segurança da Informação no acesso à rede para funcionários e visitantes, além do controle de dados privados da empresa, clientes e prestadores de serviço. Com as mudanças, foi possível ampliar a plataforma de rede da unidade em um ambiente escalável de alta disponibilidade e  confiabilidade, com capacidade de entregar resultados eficientes de voz, vídeo e dados.
 
“Dentro da estratégia da Contax, encontramos oportunidade para implantar este modelo tecnológico, que também está sendo aplicado nas maiores empresas do mundo. É um modelo inovador, que permite alto desempenho de tráfego de telefonia e mobilidade, fundamentais para o sucesso do nosso negócio”, afirma Ibrahim Jamhour, Diretor Executivo da Contax.  
 
A proposta operacional, totalmente wireless, contribui para redução de energia elétrica com utilização de apenas 15% de cabeamento e substituição de todas as lâmpadas convencionais por LED. Além disso, é utilizada a filosofia “Hot Desking”, onde vários profissionais utilizam o mesmo espaço, em diferentes momentos, e têm à disposição estações de laptop, gerando economia do consumo de energia e melhor aproveitamento do espaço.
 
 “Mais uma vez a Avaya reforça seu compromisso de entregar soluções aderentes às necessidades dos seus clientes e desenvolve um projeto totalmente customizado para a Contax. Com isso, a empresa passou a contar com um ambiente inovador, que, além de gerar redução de custos, também possui capacidade para suportar seu crescimento, garantir a continuidade dos negócios e entregar alta performance de comunicação e engajamento para equipes e clientes”, afirma Carlos Bertholdi, presidente da Avaya Brasil.
 
O projeto levou três meses para ser finalizado e utilizou 90% dos recursos já existentes na unidade, como infraestrutura e sistema de voz.  Softphones foram adaptados aos laptops dos operadores de atendimento, via wireless, eliminado a necessidade de instalação de telefones convencionais. A partir da implantação da infraestrutura completa de base de dados, as chamadas são recebidas em diferentes pontos da rede corporativa ou externa, por meio de um único login, utilizando ramal via web ou celular.
 
Atualmente, a rede da unidade da Contax em Botafogo possui 200 usuários wireless, cada um com capacidade para conectar até quatro dispositivos móveis, proporcionando mobilidade e suporte à política da empresa para uso destes dispositivos. Os usuários conseguem se registrar por ramal, pelo celular, utilizando o tráfego via internet, proporcionando mobilidade e menos gastos com telefonia.
 
Sobre a Contax
Com mais de 120 milhões de transações processadas por mês, a Contax é líder na prestação de serviços especializados no segmento de relacionamento com consumidores na América do Sul.  São 108 mil funcionários em 83 unidades atuando nas frentes deContact Center, BPO (abrangendo produtos como a recuperação de crédito, televendas, social mediatrade marketing e o processamento de back office) e a Tecnologia de Informação.  Como um dos cinco maiores operadores em seu segmento no mundo, a Contax está presente em quatro países com unidades operacionais e comercializa serviços offshore para outros seis.
 
Nos últimos anos, a empresa vem ampliando sua oferta de serviços através de aquisições. Os exemplos são nossa unidade dedicada à Tecnologia de Informação constituída em 2010, que já figura como uma das dez maiores do setor do Brasil, e nossa operação especializada no suporte à distribuição em pontos de vendas - o trade marketing.  Para avançar seu plano de internacionalização, a Contax investiu na Allus e na Multienlace em 2011, que hoje disponibilizam nossos serviços de Contact Center e BPO por meio de unidades operacionais na Colômbia, Argentina e Peru, além da entrega de serviços no Chile, Estados Unidos, Canadá e Espanha.
 
 
Sobre a Avaya
A Avaya é líder no fornecimento de soluções que permitem ao cliente e às equipes de trabalho o engajamento por meio de múltiplos canais e dispositivos, para proporcionar uma melhor experiência do cliente, aumentar a produtividade e melhorar o desempenho financeiro. Suas tecnologias e serviços de contact center e comunicações unificadas de classe mundial estão disponíveis em uma ampla variedade de opções de implementações locais ou em nuvem, que facilmente se integram com aplicações de terceiros. A plataforma de desenvolvimento Avaya Engagement Development Platform permite aos clientes e empresas terceiras criar e personalizar aplicativos de negócios para obter vantagens competitivas. Soluções de rede baseadas em Fabric da Avaya ajudam a simplificar e acelerar a implantação de aplicações e serviços críticos para os negócios.

Informações sobre a Avaya para a imprensa
RMA Comunicação
Juliana Gaspardo (juliana.gaspardo@rmacomunicacao.com.br) - (11)2244-5909
Patrícia Monteiro (patricia.monteiro@agenciarma.com.br) – (11) 2244. 5949