Avaya e Google oferecem contact center como serviço para o midmarket

23 Mar 2015
Juntas, as empresas oferecem uma solução flexível e por assinatura que une a tecnologia líder da indústria e a confiabilidade da Google Cloud Platform
 
São Paulo, março de 2015 - As operações de contact center estão migrando rapidamente para a nuvem, já que um grande número de empresas está adotando a flexibilidade e simplicidade inerentes aos modelos de serviço por assinatura. Para ajudar os clientes nessa transição, a Avaya, fornecedora global de software de comunicação, colaboração e serviços para empresas de todos os portes e em todo o mundo, desenvolveu uma solução completa para contact center na nuvem. A solução – que conta com a tecnologia IP Office - permite um maior engajamento com os clientes como SaaS, baseada na plataforma cloud do Google. Para realizar uma implementação de contact center rápida e rentável, os usuários só precisam de um dispositivo Chrome e um headset.
 
"A Avaya está fornecendo – por meio de um serviço por assinatura - sua tecnologia de ponta para o engajamento com o cliente para as empresas do midmarket, disse Joe Manuele, vice-presidente e gerente de Serviços Globais de Nuvem para Avaya. "Por meio da Google Cloud Platform, a Avaya oferece uma base simples e escalável, que permite aos clientes e parceiros implementar rapidamente contact centers e aos agentes trabalhar em qualquer lugar", completa.
 
De acordo com a Frost & Sullivan, o mercado de contact center na nuvem está crescendo quase duas vezes mais rápido do que os sistemas implementados nas instalações do cliente (11,6% versus 6,1%)1. Nos cenários onde os departamentos de TI estão procurando mais opções de implementação e simplicidade e mais empresas estão aproveitando a flexibilidade de agentes remotos, o Customer Engagement OnAvaya suportado pela Google Cloud Platform ajuda as organizações a terem uma visão de atendimento ao cliente a qualquer hora e em qualquer lugar.
 
O Customer Engagement OnAvaya suportado pela Google Cloud Platform entrega valor para aqueles que procuram modelos hospedados na nuvem e fácil configuração de novos agentes e supervisores, independentemente do local em que se encontram. Devido à fácil escalabilidade do serviço, a solução permite a gestão de demandas pontuais e também suporta a estratégia de crescimento de agentes remotos. Os responsáveis pelo atendimento ao cliente podem acessar o Cliente Engagement OnAvaya nos desktops dos agentes e supervisores com um dispositivo Google Chrome e se comunicar por meio de uma interface habilitada de WebRTC e um headset. A solução de serviço na nuvem elimina a necessidade de manter uma infraestrutura de contact center no local ou fazer o download de clientes pesados nos terminais de cada agente, imprimindo eficiência ao atendimento e aumento de rentabilidade.
 
A Avaya oferece um conjunto abrangente de tecnologias OnAvaya de engajamento dos clientes e equipes para a integração simplificada nos modelos de entrega na nuvem. A tecnologia OnAvaya fornece comunicações flexíveis e rentáveis para engajar os colaboradores, proporcionar um melhor atendimento ao cliente, aumentar a produtividade e crescimento das empresas.
 
Os atendente da agência de viagens on-line Vegas.com, utilizam o Cliente Engagement OnAvaya suportado pela Google Cloud Platform para oferecer aos clientes pacotes turísticos completos para Las Vegas, incluindo vôos, hotéis, entretenimento, excursões e passeios .
 
"A agência Vegas.com sempre teve inovações surpreendentes e tem sido um dos primeiros usuários dessa tecnologia de ponta", disse Dustin Robertson, diretor de Marketing da Vegas.com. "Estamos em constante transformação para proporcionar a melhor experiência para os nossos clientes. O Customer Engagement OnAvaya suportado pela Google Cloud Platform, nos permite continuar oferecendo um serviço superior e suporte a qualquer hora e em qualquer lugar".
 
Inicialmente, a solução estará disponível nos EUA, para os parceiros de negócios certificados Avaya e Google. A empresa planeja disponibilizar a solução globalmente em breve.
 
Sobre a Avaya
A Avaya é líder no fornecimento de soluções que permitem ao cliente e às equipes de trabalho o engajamento por meio de múltiplos canais e dispositivos, para proporcionar uma melhor experiência do cliente, aumentar a produtividade e melhorar o desempenho financeiro. Suas tecnologias e serviços de contact center e comunicações unificadas de classe mundial estão disponíveis em uma ampla variedade de opções de implementações locais ou em nuvem, que facilmente se integram com aplicações de terceiros. A plataforma de desenvolvimento Avaya Engagement Development Platform permite aos clientes e empresas terceiras criar e personalizar aplicativos de negócios para obter vantagens competitivas. Soluções de rede baseadas em Fabric da Avaya ajudam a simplificar e acelerar a implantação de aplicações e serviços críticos para os negócios.
 
1 Relatório da Frost & Sullivan: Cloud Contact Center Market Trends: Movement from Best-of-Breed to Suites
 
 
Certas declarações contidas neste comunicado à imprensa são declarações prospectivas. Estas declarações podem ser identificadas pelo uso de terminologia antecipativa, tais como, "prevê", "acredita", "continua", "poderia", "estima", "espera", "pretende", "pode", "poderia", "planeja", "potencial", "prevê", "deveria" ou "deseja" ou outra terminologia similar. Baseamos essas declarações prospectivas em nossas atuais expectativas, suposições, estimativas e projeções. Embora acreditemos que essas expectativas, suposições, estimativas e projeções são razoáveis, essas declarações prospectivas são apenas previsões e envolvem riscos e incertezas conhecidos e desconhecidos, muitos dos quais estão além do nosso controle. Estes e outros fatores importantes podem fazer com que os nossos resultados, desempenho ou realizações atuais difiram materialmente de quaisquer resultados, desempenho ou realizações futuros expressos ou implícitos por estas declarações prospectivas. Para obter uma lista e uma descrição de tais riscos e incertezas, consulte os arquivos da Avaya com o SEC que estão disponíveis no site www.sec.gov/. A Avaya nega qualquer intenção ou obrigação de atualizar ou revisar quaisquer declarações prospectivas, seja como resultado de novas informações, eventos futuros ou outros.
 
Informações sobre a Avaya para a imprensa
 
RMA Comunicação
Juliana Gaspardo (juliana.gaspardo@rmacomunicacao.com.br) - (11)2244-5909
Cecília Ferrarezzi (cecilia.ferrarezzi@rmacomunicacao.com.br) - (11) 2244-5967