Novas soluções “Avaya Engagement” unem requisitos das grandes empresas com as preferências do usuário final

10 Dec 2014
  • Novas soluções atendem a "era do engajamento", na qual as comunicações multicanais e a colaboração aumentam a produtividade, lucratividade e o ciclo de vida da equipe e da fidelização dos clientes
  • A Avaya trabalha com líderes de tecnologia, como o Google, para integrar seus aplicativos de comunicação no ambiente de trabalho de maneira fácil, unindo as exigências de nível empresarial com as preferências de interação do cliente
 
São Paulo, 10 de dezembro de 2014 – A Avaya anunciou hoje novas soluções de comunicações que abordam comunicação multicanal, segurança, disponibilidade, gerenciamento e escalabilidade para grandes empresas. As novas soluções “Avaya Engagement” incluem tecnologias inovadoras que conectam locais e funções em toda a empresa, integram aplicativos habilitados para comunicação nos fluxos de trabalho e suportam a migração perfeita do fixo ao móvel. A Avaya - junto com o seu amplo ecossistema de parceiros - que atualmente inclui o Google, está inaugurando uma nova "era de engajamento sem esforço", no qual as preferências de comunicação natural coexistem com os requisitos das grandes empresas para criar conexões mais profundas entre as pessoas, e promover níveis mais elevados de produtividade e lucratividade.
"Com a comunicação no centro de tantos problemas entre colaboradores e clientes, construir organizações engajadas é o desafio número um para as empresas do século 21", afirma Kevin J. Kennedy, CEO da Avaya. "As empresas precisam munir as pessoas de tecnologia e serviços para que possam se comunicar de forma eficaz e sem esforço no local de trabalho – com os outros e com os clientes. Por mais de duas décadas, a Avaya tem sido pioneira em comunicação empresarial, e conforme o mundo avança para uma nova era de engagement, o nosso portfólio de soluções esta novamente um passo à frente, abordando todas as modernas preferências do usuário com a confiabilidade e desempenho comprovados e gerenciamento global".
 
O Avaya Engagement Environment traz ainda mais funcionalidades aos aplicativos de Comunicação
 
Entre as soluções novas e atualizadas, o Avaya Engagement Environment (antigo Collaboration Environment) permite a combinação simplificada de recursos de comunicação com os aplicativos de negócio utilizados todos os dias por clientes e equipes de trabalho. Estes aplicativos incorporados podem ser integrados em fluxos de trabalho e oferecidos como serviço para acelerar conexões mais completas e melhorar os resultados da equipe e dos clientes. Assim, o engajamento do cliente e da equipe se torna a espinha dorsal para a vantagem competitiva, tanto no ambiente de negócios atual, como o futuro.
 
Para facilitar ainda mais o engajamento das empresas, a Avaya também combinou suas soluções Customer e Team Engagement levando em conta os principais desafios de crescimento dos negócios, aumentando eficiência e revitalizando infraestruturas. Os novos e aprimorados recursos incluem:
 
  • Avaya Customer Engagement Solutions estão agrupadas em três conjuntos de soluções focadas em requisitos críticos de negócios para o crescimento da receita, a experiência do cliente e a eficiência do contact center. Algumas novidades destes conjuntos de soluções:
 
  • Avaya Snap-Ins para Engagement Environment: estes snap-ins são facilmente integráveis e adicionam recursos avançados de comunicação, tais como WebRTC, real-time speech, mobilidade, delegação de trabalho e armazenamento do contexto nas operações de contact center existentes.
  • Customer Engagement Transformation Consulting Service: serviços especializados para revitalização das operações de contact center legadas com estratégias em fase e orientadas por objetivos, para engajar ainda mais os clientes de nossos clientes.
  • Avaya Agent para Chrome: oferece provisionamento ultrarrápido de representantes de atendimento ao cliente, esta solução conjunta com o Google fornece acesso às tecnologias de contact center da Avaya por meio de uma interface WebRTC em um Google Chromebook.
  • Avaya Social Responder: esta solução baseada em nuvem monitora conversas nas redes sociais em uma operação de contact center, permitindo respostas em tempo real, aumentando o engajamento dos atendentes com os clientes.
 
  • Team Engagement da Avaya Solutions são desenhadas para atender as necessidades de otimização das comunicações, produtividade dos colaboradores e mais crescimento. As ofertas incluem:
 
  • Avaya Engagement Development Platform: Parte do Avaya Engagement Environment (antes, Collaboration Environment), novos recursos permitem aos analistas de negócios, arquitetos corporativos e ISVs personalizar e construir aplicativos únicos e fluxos de trabalho com ferramentas de desenvolvimento fáceis de usar e uma arquitetura snap-in reutilizável.
  • Avaya Communicator: uma única interface de cliente com diversos recursos, que fornece acesso a todos os canais de comunicação por meio das plataformas de enterprise e midmarket (Avaya Aura ou Avaya IPOffice), incluindo o novo Avaya Multimedia Messaging e o Avaya Aura® Conferencing 8.0 e que permite aos funcionários alternar entre os dispositivos de maneira aind amais rápida e eficiente.
  • AvayaLive™ Video: este serviço de áudio, videoconferência e compartilhamento de tela da Avaya é hospedado, integrado e baseado na nuvem e permite que empresas de qualquer porte habilitem seus colaboradores para acessar, com apenas um clique, a sua própria sala de conferência virtual. O AvayaLive Video pode suportar os sistemas de sala de vídeo e de variada gama de dispositivos móveis. Oferece todos os benefícios das soluções Avaya Scopia, ou seja, sem o custo nem a complexidade da infraestrutura instalada.
  • Avaya IP Office Select: otimizado para empresas do midmarket, com até 2.500 ramais (ou 150 locais), esta solução completa de comunicações unificadas e colaboração oferece a simplicidade e acessibilidade que este segmento requer.
 
  • Networking: Sustentando comunicações empresariais flexíveis e complexas. A Avaya continua modernizando suas soluções de rede, base das comunicações empresariais e a performance dos aplicativos. A Avaya simplifica e acelera a implementação de aplicativos de comunicação e aumenta a sua resiliência, com um toque de fabric networking. O crescimento rápido e exponencial das redes baseadas na tecnologia fabric significa que muitos clientes estão percebendo os benefícios do SDN hoje, incluindo características tais como o provisionamento de serviços automatizados e a integração de servidores, dispositivos e usuários.
 
  • Avaya: Em movimento: Com base na sua parceria de sucesso com a HP para oferecer em conjunto as soluções de Team e Customer Engagement e o anúncio de hoje da parceria com o Google, a Avaya continua ampliando seus relacionamentos em todo o setor de tecnologia, com empresas como a BT, VMware, Salesforce, SYNNEX, e Wind River. Estes líderes da indústria estão ajudando as empresas a transformar rapidamente.
 
Recursos adicionais
Links para os blogs, multimedia
 
Sobre a Avaya:
 
A Avaya é líder no fornecimento de soluções que permitem ao cliente e às equipes de trabalho o engajamento através de múltiplos canais e dispositivos, para proporcionar uma melhor experiência do cliente, aumentar a produtividade e melhorar o desempenho financeiro. Suas tecnologias e serviços de contact center e comunicações unificadas de classe mundial estão disponíveis em uma ampla variedade de opções de implementações locais ou em nuvem, que facilmente se integram com aplicações de terceiros. A plataforma de desenvolvimento Avaya Engagement Development Platform permite aos clientes e empresas terceiras criar e personalizar aplicativos de negócios para obter vantagens competitivas. Soluções de rede baseadas em Fabric da Avaya ajudam a simplificar e acelerar a implantação de aplicações e serviços críticos para os negócios.
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Algumas afirmações constantes deste comunicado à imprensa referem-se ao futuro. Tais afirmações podem ser identificadas pelo uso de termos que se referem ao futuro, como “projetar”, “acreditar”, “continuar”, “poderia”, “estimar”, “esperar”, “pretender”, “poder”, “planejar”, “potencial”, “prever”, “dever”, “irá” ou outros termos semelhantes. Baseamos essas afirmações referentes ao futuro em nossas expectativas, suposições, estimativas e projeções atuais.  Embora, na nossa opinião, essas expectativas, suposições, estimativas e projeções sejam razoáveis, tais afirmações referentes ao futuro são meras previsões e envolvem riscos e incertezas conhecidos e desconhecidos, muitos dos quais estão fora de nosso controle. Esses e outros fatores importantes podem ocasionar diferenças relevantes entre os resultados, desempenho ou sucessos efetivamente alcançados e eventuais resultados, desempenho ou sucessos futuros que estejam expressos ou implícitos nessas afirmações referentes ao futuro. Para obter uma lista e descrição de tais riscos e incertezas, consulte os documentos apresentados pela Avaya à SEC (Comissão de Valores Mobiliários dos EUA), que estão disponíveis em www.sec.gov. A Avaya nega qualquer intenção ou obrigação de atualizar ou revisar quaisquer afirmações referentes ao futuro, como resultado do recebimento de novas informações, de eventos futuros ou por qualquer outro motivo.