Avaya e Google se unem para oferecer Soluções de Contact Center para as empresas

10 Dec 2014
  • Acesso simplificado e mais rápido à tecnologia de contact center para os agentes de atendimento ao cliente
  • Primeiro projeto para simplificar a experiência do agente usando dispositivos WebRTC e Chrome
  • Solução aumenta a mobilidade e flexibilidade da equipe
 
São Paulo, 10 de dezembro de 2014 – A Avaya anunciou hoje parceria fechada com o Google para soluções inovadoras de contact center para o ambiente corporativo. A aliança combina a experiência da Avaya em tecnologias de gestão da experiência do cliente com a liderança do Google em aplicativos Web e dispositivos Chrome, permitindo assim mais simplicidade, flexibilidade e rentabilidade nas operações de contact center.
 
O projeto inicial permite uma configuração simples de novos agentes e supervisores em qualquer local, ideal para o gerenciamento da demanda sazonal ou de pico. Os agentes de atendimento ao cliente acessarão o desktop principal do agente de contact center da Avaya com dispositivos Chrome por meio de uma interface habilitada para WebRTC. A solução elimina a necessidade de download de softwares ou clientes pesados nos terminais individuais dos agentes, proporcionando alta eficiência na gestão e um meio altamente rentável, permitindo o acesso rápido ao conjunto completo de tecnologias necessárias, aumentando a capacidade de resposta em tempo real.
 
Um exemplo é o projeto desenvolvido para a MeadWestvaco (MWV), empresa do segmento de embalagem e logística, que atende clientes em 100 países e mais de 150 unidades. A companhia simplificará suas operações de atendimento ao cliente por meio da implementação do Avaya Agent para Chrome. A solução contribui para o crescimento da receita pois permite uma maior continuidade de negócios, operações mais eficientes e maior satisfação do cliente.
 
O Avaya Agent para Chrome será oferecido aos parceiros e clientes nos Estados Unidos como um pacote que inclui o aplicativo Avaya Agent para Chrome e o Google Chrome Management Console. Os preços do pacote vão desde US$ 30 mensais por usuário simultâneo por uma assinatura de três anos ou US $ 900 para uma licença perpétua.
 
Internacionalmente, a Avaya Agent for Chrome e o Google Chrome Management Console serão vendidos separadamente por seus respectivos parceiros, com planos para oferecer a opção de pacote até meados de 2015. Em todos os países,, incluindo os EUA, o Chromebook e o headset são vendidos separadamente.
 
O projeto é um dos mais recentes esforços da Avaya para aproveitar o padrão WebRTC e impulsionar uma abordagem das comunicações e da colaboração do século 21. Como parte do próprio estudo de caso da Avaya na adoção de ferramentas de negócios de próxima geração, a empresa integrará o Google for Work em um número de áreas para ajudar a agilizar a colaboração e permitir maior acesso aos principais materiais compartilhados pelas equipes. 
 
Citações
“O contact center é uma área dinâmica, funcional e crítica das empresas. A flexibilidade para equipar os representantes de atendimento ao cliente - de forma rápida e econômica - durante os períodos de pico, como férias, lançamentos de novos produtos e campanhas de marketing, pode fazer uma diferença significativa na captação de receitas e melhorar a satisfação do cliente. Nosso trabalho com o Google permitirá às empresas ganharem flexibilidade e rentabilidade usando nossos recursos de contact center - entregues por nossos parceiros e provedores de serviços - acessíveis pelos dispositivos Chrome.” Joe Manuele, vice-presidente, SI/SP e Cloud, Avaya
 
“Como os pedidos de embalagem e logística da empresa são BtoB, todos os nossos clientes são de alto valor e precisamos estar sempre disponíveis, ou correremos o risco de perder receita e percepção da marca. Com o Agente Avaya para o Chrome em nossos centros de negócios, nossas operações de contact center terão uma equipe altamente eficiente. É extremamente simples e poderosa - exatamente o que procuramos em tecnologia para permitir melhor o engajamento do cliente.” Barry Toole, Voice and Convergence Manager, MeadWestvaco
 
 
Recursos adicionais
 
Tags: Avaya, Google, contact center, atendimento ao cliente, tecnologia, agente, Webrtc, Chromebook, Avaya Aura, gestão da experiência do cliente.
 
Sobre a Avaya:
 
A Avaya é líder no fornecimento de soluções que permitem ao cliente e às equipes de trabalho o engajamento através de múltiplos canais e dispositivos, para proporcionar uma melhor experiência do cliente, aumentar a produtividade e melhorar o desempenho financeiro. Suas tecnologias e serviços de contact center e comunicações unificadas de classe mundial estão disponíveis em uma ampla variedade de opções de implementações locais ou em nuvem, que facilmente se integram com aplicações de terceiros. A plataforma de desenvolvimento Avaya Engagement Development Platform permite aos clientes e empresas terceiras criar e personalizar aplicativos de negócios para obter vantagens competitivas. Soluções de rede baseadas em Fabric da Avaya ajudam a simplificar e acelerar a implantação de aplicações e serviços críticos para os negócios.
 
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