Avaya e HP fecham parceria e avançam com a entrega de serviços de Comunicações Unificadas na nuvem

29 Aug 2014
Juntas, as empresas passam a oferecer um portfólio combinado de comunicações unificadas, contact center como serviço e ofertas para a modernização de infraestrutura de colaboração
 
São Paulo, agosto de 2014 - A Avaya e a HP (NYSE: HPQ) Enterprise Services (ES) anunciam parceria para a entrega de soluções de comunicações unificadas e contact center como serviço e para a modernização de infraestrutura de colaboração para o mercado corporativo na nuvem.
 
Com a aliança, as empresas criarão juntas uma oferta as-a-Service que soma a experiência da HP na prestação de serviços com as soluções completas da Avaya para comunicações unificadas e contact center. O resultado é um portfólio avançado, combinando aplicações móveis, software e redes para comunicações unificadas e gerenciamento da experiência do cliente. Estas soluções as-a-Service serão entregues com o mesmo nível de atendimento que mantém os serviços da Avaya acima do benchmark do mercado, com o benefício adicional da liderança da HP em ofertas na nuvem.
 
O acordo entre as empresas atende a uma crescente demanda global por soluções de colaboração de negócios abrangentes, confiáveis, seguras e entregues sob demanda. A HP ES irá revender as ofertas as-a-Service e, paralelamente, a Avaya tem o benefício do aumento de escala - alcançado pelos modelos de implantação altamente flexíveis da HP - atingindo uma ampla base de clientes, ajudando a simplificar e transformar as comunicações. A Avaya também vai implementar suas soluções de comunicação e colaboração na central de atendimento da HP, permitindo que a empresa melhore a eficiência e o desempenho de suas operações de contact center.
 
Como parte da aliança, a organização de Serviços de Processos de Negócios da HP assumirá a entrega de uma parcela significativa dos Serviços de Nuvem Privada (APCS) da Avaya, incluindo os colaboradores da área. Os serviços e os colaboradores serão integrados às ofertas de mobilidade já existentes e ao time da HP respectivamente, permitindo a entrega de soluções  de comunicações unificadas baseadas em nuvem privada e híbrida, além dos recursos de contact center tanto para a base já consolidada quanto para futuros clientes. Os contratos de venda, nível de serviço e experiência do cliente permanecerão sob responsabilidade da Avaya. A HP ES vai amplificar a oferta de APCS, estendendo os serviços a novos clientes e mercados, com a performance e velocidade necessárias para o atendimento da demanda por soluções baseadas em nuvem.
 
Este acordo representa mais um passo importante na transformação da Avaya em uma empresa de software e serviços. As soluções da HP Helion vão se tornar uma referência das ofertas de nuvem da Avaya implantadas na infraestrutura global da HP.
 
Citações:
 
"As empresas estão, cada vez mais, buscando modelos alternativos para a implantação e gerenciamento de soluções inovadoras de comunicação e colaboração. O acordo com a HP  vem para reforçar ainda mais o crescimento de uma das nossas principais áreas de negócios. Por meio do nosso relacionamento de longo prazo, já compartilhamos muitos clientes. Esperamos que este novo modelo seja a base para um crescimento ainda mais significativo e que, juntas, as empresas transformem o ambiente de negócios da colaboração no mundo."Pierre-Paul Allard, vice-presidente sênior de vendas e presidente das Operações Globais da Avaya
 
"Esse acordo reforça o compromisso da HP com o mercado de mobilidade e ajuda a aumentar a presença da companhia junto ao usuário final. A HP também está investindo nos recursos da Avaya para otimizar sua infraestrutura de contact center, melhorando assim a experiência do cliente. A parceria com a Avaya confirma o posicionamento inovador da empresas nesse novo cenário de tecnologia".
Mike Nefkens, EVP e gerente geral da HP Serviços Corporativos
 
Sobre a HP
 
A HP cria novas possibilidades para que a tecnologia tenha um impacto significativo nas pessoas, empresas, governos e na sociedade. Com o mais amplo portfólio de tecnologia abrangendo impressão, sistemas pessoal, software, serviços e infraestrutura de TI, a HP oferece soluções para os desafios mais complexos dos clientes em todas as regiões do mundo. Mais informações disponível em http://www.hp.com.
 
Sobre a Avaya
 
A Avaya, fornecedora global de colaboração de negócios e soluções de comunicações é líder mundial em soluções para Contact Center. Seu portfólio oferece soluções completa de comunicações unificadas, contact centers, redes e serviços relacionados para empresas de todos os portes, em todo o mundo. Para mais informações, acesse: www.avaya.com/br