Manter os Hóspedes Conectados - Rotana Group escolhe a Avaya para Melhorar a Experiência de Atendimento ao Cliente.

04 Jul 2014
Rotana Group
 
Manter os Hóspedes Conectados - Rotana Group escolhe a Avaya para Melhorar a Experiência de Atendimento ao Cliente.
 
Desafio
 
  • capacidade de usar a infraestrutura existente e multi-fornecedor do Rotana Group
  • Implementar uma solução que incorpore uma ampla variedade de tecnologias - incluindo a transição da telefonia analógica para a telefonia IP de alta qualidade
  • Atender as variadas demandas das marcas e propriedades do Rotana dentro da cadeia de hotéis
"A estratégia de comunicação do hotel e a infraestrutura de networking por trás dele estão entre os elementos mais críticos para o sucesso do nosso negócio, por isso, o Rotana escolheu as soluções da Avaya pela confiabilidade, transparência e eficiência operacional que proporcionam. Tanto no fornecimento de novas formas de comunicação com os nossos clientes como na melhoria de nossa colaboração interna, trabalhar com a Avaya tem superado as expectativas do Rotana".
- Omer Kaddouri, Vice-presidente Executivo e COO, Rotana.
 
Solução:
 
O Rotana Group selecionou a Avaya como um de seus provedores de comunicações preferidos para suas propriedades em toda a região do Oriente Médio, para implementar o seu portfólio de inovadoras soluções de comunicação destinadas à indústria hoteleira, que incluem a gestão in-room, soluções de mobilidade do staff, soluções de contact center, comunicações unificadas e soluções de data networking.
 
As soluções da Avaya permitirão ao Rotana alavancar tecnologias escaláveis ​​e flexíveis de próxima geração, que acompanhem as suas necessidades conforme o grupo aumente seu portfólio em todo o Oriente Médio.
 
Valor Agregado
 
As soluções de hospitalidade da Avaya, implementadas em todas as regiões, permitem tanto que os hóspedes tenham acesso instantâneo à comunicação, no conforto de seus quartos, quanto que as operações de back-office do hotel, equipadas com vários recursos de Comunicações Unificadas como o Extension-to- Cellular, garantam que as chamadas efetuadas a um número comercial ou ramal de um colaborador sejam recebidas de forma simultânea tanto no seu telefone do escritório como no seu celular.
 
O staff do hotel pode transferir chamadas ou fazer conferências, bem como atender chamadas em várias linhas usando um telefone celular. Isto permite que se movimentem livremente por todo o hotel e atendam todas as chamadas ou solicitações dos hóspedes a qualquer momento.