A cadeia de hotéis Pite Havsbad Group combinou as soluções Avaya IP Office com o Avaya Aura® Communication Manager

04 Jul 2014
A cadeia de hotéis Pite Havsbad Group combinou as soluções Avaya IP Office com o Avaya Aura® Communication Manager, para melhorar a eficiência de toda a sua operação.
 
Com a substituição de todo o sistema de telefonia já defasado por uma nova e conectada solução de telefonia IP da Avaya, a cadeia de hotéis Pite Havsbad Group melhorou a eficiência do sua operação e reduziu  custos.
 
"Desde que o Avaya Aura Communication Manager eliminou a necessidade da presença física no local por parte do pessoal de vendas, criamos uma equipe de vendas centralizada que está trabalhando com muito mais eficiência do que antes, usando os mesmos recursos."
- Robert Sjölund,Managing Diretor, Pite Havsbad Group
 
Cada um dos nove hotéis do grupo Pite Havsbad agora tem a sua própria solução Avaya IP Office e ao integrar estas soluções IP Office com o Avaya Aura Communication Manager, todos os hotéis foram ajustados para formar uma unidade unificada.
 
As chamadas telefônicas de e para os hotéis são encaminhadas via Avaya Aura Communication Manager, abrindo uma série de novas oportunidades e benefícios para os clientes, bem como para o staff e a gerência.
 
Desafios:
 
O Grupo Havsbad Pite quer que a sua solução de comunicações:
 
  • Seja adaptável e escalável conforme a cadeia de hotéis se expanda
  • Minimize os custos de serviço e manutenção
  • Melhore a eficiência da equipe de vendas
  • Identifique as necessidades dos clientes para transmiti-las a um grupo de vendas adequado
  • Melhore a eficiência da comunicação entre os colaboradores e os hotéis
  • Reduza todos os custos de comunicação interna
  • Acompanhe e meça a eficiência do contato com o cliente
Valor Gerado
 
O Avaya Communication Manager e o Avaya IP Office estão ajudando o Pite Havsbad Group a:
 
  • Acelerar as operações e oferecer um melhor atendimento telefônico ao cliente
  • Aumentar a produtividade da equipe e a capacidade de reagir com rapidez e eficiência às necessidades do cliente
  • Obter economias de custos compartilhando recursos e pessoal entre os vários hotéis
  • Eliminar o custo das chamadas telefônicas internas
  • Otimizar os níveis de pessoal para atender a demanda