China's Dragon Hotel Oferece um Excelente Atendimento ao Cliente com as Soluções da Avaya

04 Jul 2014
Hotel Adota as Soluções de Comunicações Unificadas da Avaya para Oferecer um Excelente Atendimento e Melhorar a Colaboração
 
A Avaya, fornecedora global de software de comunicação, colaboração e serviços para empresas de todos os portes e em todo o mundo,, anunciou hoje que o Dragon Hangzhou, um hotel de luxo na província de Zhejiang, na China, adotou as soluções de comunicações unificadas da Avaya para proporcionar uma experiência de primeira classe aos seus hóspedes e melhorar a produtividade do staff. O recém-concluído Hotel Dragon Hangzhou está equipado com instalações de primeira classe e tecnologias de comunicação e TI de ponta. O hotel esta dedicado a proporcionar um padrão de atendimento que eleve o nível das hospedagens de luxo na região.
 
Nos últimos anos, a concorrência na indústria da hospitalidade em Hangzhou, uma famosa e encantadora cidade da China, tornou-se bastante acirrada. O Dragon Hotel, construído em 1998, decidiu migrar seu sistema de comunicações existente para uma plataforma IP, a fim de habilitar serviços avançados e inovadores e, ao mesmo tempo, melhorar a colaboração interna.
 
Os hóspedes primeiro perceberam a mudança nos telefones,  o Avaya 9640G IP, junto com handsets inteligentes, foram instalados em todos os 598 quartos do hotel. Com o aplicativo Extension-to-Cellular da Avaya, os hóspedes podem receber as chamadas para seus quartos em seus telefones móveis, assim,não perdem nenhuma ligação, mesmo quando estão andando pelas instalações do hotel. Eles também podem fazer chamadas locais, usando os handsets para economizar as despesas de chamadas de longa distância e as tarifas de roaming para os visitantes internacionais.
 
Ao usar os recursos de conferência das soluções Avaya, o hotel também oferece serviços gratuitos de conferência "meet-me" para os hóspedes. Um convidado facilmente pode configurar uma chamada de conferência de até seis participantes usando o número de conexão e senha fornecidos pelo hotel. Este serviço é especialmente popular entre os viajantes de negócios, que podem precisar realizar reuniões multilocais de última hora para ajudar a garantir um acordo.
 
"Proporcionar uma maravilhosa experiência ao hóspede é fundamental para os hotéis e o novo sistema da Avaya nos forneceuma plataforma para prestar serviços avançados e criativos. Isso está ajudando o Dragon, Hangzhou a levar o atendimento ao cliente até novos níveis e se destacar da multidão", disse Eric Du,  gerente geral do Dragon, Hangzhou. "Com as soluções da Avaya, como o one-X ™ Mobile, podemos aproveitar a nossa colaboração, o que no final, também melhora a nossa capacidade de atendimento ao cliente."
 
O Avaya one-X ™ Mobile proporciona recursos extension-to-cellular para o staff da administração, engenharia, serviços e segurança. O staff pode ser facilmente contatado enquanto se desloca pelo hotel, e pode entrar em contato entre si utilizando as extensões de seus handsets. Esta solução tem tornado as comunicações e a colaboração muito mais eficazes, e tem permitido uma resposta rápida aos pedidos e emergências do atendimento ao cliente.
 
"A indústria da hospitalidade, altamente competitiva na China, está levando mais e mais hotéis a implantarem as mais recentes tecnologias de comunicação para ajudá-los a se tornarem mais inteligentes e ágeis", disse John Wang, diretor da Avaya Greater China. "Os serviços inovadores que o Dragon Hotel está oferecendo agora estão ajudando a garantir que os clientes lembrem da sua estadia pelos motivos certos - o que só vai resultar em mais visitas de retorno e taxas de ocupação mais elevadas. Se adicionarmos o aumento da produtividade do staff à equação, o investimento em tecnologia do Dragon Hotel faz todo o sentido", acrescentou.
 
A solução implementada inclui o Avaya 8730 Media Server, Avaya G650 Media Gateway, Telefones Avaya 9640G IP, Avaya 2410 e os telefones digitais 2420, bem como o Avaya one-X™ Mobile.

Sobre o Dragon Hotel

Situado na união dos centros financeiros, comerciais e culturais de Hangzhou, o Dragon, Hangzhou é o primeiro hotel inteligente do mundo, que vem com um abrangente sistema inteligente de alta tecnologia.  A nova estrutura conta com 598 quartos, incluindo andares exclusivos para damas e celebridades. O hotel possui 500 estacionamentos subterrâneos, 4.500 metros de espaço para eventos e ostenta o primeiro sistema inteligente de gerenciamento de reuniões do mundo, que analisa automaticamente os dados de entrada; tem serviço de interpretação simultânea para suportar conferências internacionais, cópia de segurança via satélite para garantir a perfeita transmissão dos dados visuais e de áudio. Localizado próximo ao Zhejiang World Trade Convention and Exhibition Center, escritórios de empresas multinacionais e autoridades governamentais, o Dragon, Hangzhou está a poucos minutos de distância da badalação do centro da cidade - uma localização geográfica ideal tanto para viajantes de negócios como de lazer. Para mais informações, acesse www.dragon-hotel.com.
 
Sobre a Avaya
A Avaya, fornecedora global de colaboração de negócios e soluções de comunicações é líder mundial em soluções para Contact Center. Seu portfólio oferece soluções completa de comunicações unificadas, contact centers, redes e serviços relacionados para empresas de todos os portes, em todo o mundo. Para mais informações, por favor, acesse www.avaya.com.