Avaya lança solução Contact Center Select e reforça sua atuação no midmarket

02 Jun 2014
  • Avaya  Contact   Center  Select   oferece  recursos   para   contact   center   multicanal desenvolvidos para empresas do midmarket
  • Otimizado para operar com a plataforma Avaya IP Office
  • Proporciona  tecnologias  sofisticadas  de  atendimento  ao  cliente  às  companhias  do midmarket
 
São  Paulo,  junho  de 2014  -  A  Avaya,  fornecedora global  de  software  de  comunicação, colaboração e serviços para empresas de todos os portes e em todo o mundo, anunciou o Avaya Contact Center Select, sua mais recente solução integrada ao portfólio de gestão de experiência do cliente para empresas do midmarket. A plataforma oferece recursos sofisticados de  Contact  Center  multicanal  com  a  simplicidade  de  operação  necessária  para  uma organização de médio porte.
 
Pequenas e médias empresas, muitas vezes, são desafiadas a oferecer múltiplos canais de atendimento ao cliente, porém, estas tecnologias são desenvolvidas, geralmente, para grandes corporações.  A  Avaya  preenche  essa  lacuna  por  meio  de  soluções  de  colaboração  e comunicação   especialmente   criadas   para   empresas   do   midmarket,   possibilitando  que companhias de todos os tamanhos possam igualmente atender às expectativas de seu ativo mais estratégicos: o cliente.
 
O Avaya Contact Center Select faz parte de uma nova categoria de produtos da Avaya – as soluções de classe empresarial que são otimizadas para o midmarket e que funcionam com a plataforma Avaya IP Office. O Avaya Contact Center Select é baseado na plataforma líder de mercado - o Avaya Aura ® Contact Center e possui entre as suas características:
 
  • Suporte ao atendimento multicanal - voz, email, web chat, SMS e fax.
  • Escalabilidade para 30 a 250 agentes.
  • Suporte para os agentes locais ou remotos.
  • Roteamento baseado em competências.
  • Supervisores, relatórios (em tempo real e histórico), ferramentas de gravação.
  • Suporte para ambientes VMware virtualizados.
  • Suporte nos idiomas dos países do G14, que inclui o português.
 
A previsão de lançamento mundial do Avaya Contact Center é junho de 2014, e a solução pode ser adquirida por meio dos Business Partners da Avaya.
 
O Avaya Contact Center Select é a segunda solução de contact center da Avaya para o IP Office a ser anunciada desde o início do ano para os clientes brasileiros de pequeno e médio porte.  O  Avaya  Outbound  Contact  Center  Express,  lançado  há  poucos  meses,  é  uma

plataforma   preditiva   para   contact   center   outbound,   que   possibilita   o   incremento   da
produtividade  nos  contatos  ativos  com  simplicidade  e  agilidade  na  instalação,  além  da confiabilidade e assertividade nos contatos já vastamente utilizados por contact centers de
grande porte
 
O vice-presidente de Contact Center Solutions da Avaya, Mark de La Vega destaca a importância  de  um  portfólio  dessa  proporção  para  o  mercado  atual.  “As  expectativas  e necessidades dos clientes não mudam em função do tamanho da empresa que os atendem. Muitas empresas do midmarket têm as mesmas aspirações de atendimento ao cliente que as empresas grandes, mas possuem recursos limitados. A solução Avaya Contact Center Select provê o atendimento multicanal com a simplicidade de administração e operação e o custo aderente às necessidades desse segmento.”
 
Liderado pela Plataforma Avaya IP Office, o portfólio para o midmarket da Avaya oferece as soluções mais completas de comunicação e colaboração no mercado. Além das soluções de contact center, as opções incluem videocolaboração, mobilidade, segurança e soluções de rede.
 
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