Avaya lança IP Office Contact Center para pequenas e médias empresas e expande atuação no Midmarket

06 Jan 2014
  • O Avaya IP Office Contact Center estende a inovação na gestão da experiência do cliente para as empresas do midmarket, com a simplicidade e valor que elas precisam.
  • Suportando de cinco a 100 posições de contact center, o IP Office Contact Center permite misturar capacidades multicanal que melhoram a experiência dos clientes e a eficiência do agente.
 
São Paulo, janeiro de 2014 - A Avaya – fornecedora global de software de comunicação, colaboração e serviços para empresas de todos os portes e em todo o mundo – anuncia o lançamento de sua solução Avaya IP Office Contact Center para pequenas e médias empresas. O lançamento proporcionará a funcionalidade do contact center multicanal para as empresas do midmarket, a preços acessíveis. Além disso, o Avaya IP Office Contact Center permite um atendimento multicanal - voz, e-mail e chat – oferecendo às empresas a expertise da Avaya na gestão da experiência do cliente em uma solução flexível e fácil de usar.
 
Um contact center provê benefícios valiosos para as empresas de qualquer tamanho, facilitando aos clientes o acesso às informações e recursos. Os clientes querem uma experiência com baixo esforço e eficaz, por meio de qualquer canal que desejem usar. Prova disso são os dados de uma pesquisa da Avaya, que demonstrou que mais de 80% das pessoas provavelmente mantém relacionamento com uma empresa que fornece uma boa experiência, porém, 66% dos consumidores estão propensos a parar de gastar dinheiro com uma empresa, como resultado de uma experiência negativa.
 
Para as empresas do midmarket, no entanto, os limites dos recursos de TI têm desafiado sua capacidade de encontrar verdadeiras soluções de contact center multicanal, que se encaixem às suas necessidades de integração de baixo risco e preço acessível, bem como a facilidade de implementação e gerenciamento.
 
O Avaya IP Office Contact Center combina a experiência adquirida nas suas 50 mil implementações de contact center - que abrangem mais de seis milhões de agentes - com a presença cada vez maior nas empresas do midmarket. Com o Avaya IP Office Contact Center, as PMEs podem gerenciar de maneira simples e eficaz todas as interações com os clientes, independentemente do canal escolhido.
 
"As empresas do midmarket têm um verdadeiro desafio quando se trata de manter contato efetivo com o cliente, pois, muitas vezes. não possuem os mesmos recursos que as empresas de grande porte para construir um contact center completo e abrangente. Por isso, nosso compromisso com esse lançamento é entregar para esse público uma solução de alta qualidade, com os mesmos recursos usados pelo mercado enterprise - suporte e capacidade multicanal, com voz, e-mail ou chat - a um custo competitivo”, afirma Nelson Campelo, presidente da Avaya Brasil.
 
Projetado para funcionar como uma parte integral da plataforma Avaya IP Office 9.0, que proporciona comunicações unificadas e videocolaboração completas, o Avaya IP Office Contact Center oferece:
  • Suporte para os contatos multicanais inbound e outbound (voz, e-mail, chat);
  • Interface intuitiva, que facilita ao agente o acesso rápido à informação do cliente;
  • Gravação de chamadas para cada agente e relatórios flexíveis;
  • Opções de implementação flexíveis – com um servidor dedicado ou em um ambiente virtualizado;
  • Preços competitivos;
  • Implementação simples e rápida;
  • Fácil configuração, manutenção e gestão;
  • Software de Suporte IP Office.
 
O Avaya IP Office Contact Center estará disponível nos EUA, Canadá, Reino Unido, Austrália, Nova Zelândia e Índia a partir do final de fevereiro. Já para os demais países, incluindo o Brasil, a previsão é que a solução seja lançada ainda este ano.
 
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Sobre a Avaya:
A Avaya é fornecedora global de soluções de colaboração e comunicação empresarial, oferecendo comunicações unificadas, contact centers, redes e serviços afins para empresas de todos os portes, no mundo inteiro. Para obter mais informações, visite www.avaya.com/br.
 
Algumas afirmações constantes deste comunicado à imprensa referem-se ao futuro. Tais afirmações podem ser identificadas pelo uso de termos que se referem ao futuro, como “projetar”, “acreditar”, “continuar”, “poderia”, “estimar”, “esperar”, “pretender”, “poder”, “planejar”, “potencial”, “prever”, “dever”, “irá” ou outros termos semelhantes. Baseamos essas afirmações referentes ao futuro em nossas expectativas, suposições, estimativas e projeções atuais. Embora, na nossa opinião, essas expectativas, suposições, estimativas e projeções sejam razoáveis, tais afirmações referentes ao futuro são meras previsões e envolvem riscos e incertezas conhecidos e desconhecidos, muitos dos quais estão fora de nosso controle. Esses e outros fatores importantes podem ocasionar diferenças relevantes entre os resultados, desempenho ou sucessos efetivamente alcançados e eventuais resultados, desempenho ou sucessos futuros que estejam expressos ou implícitos nessas afirmações referentes ao futuro. Para obter uma lista e descrição de tais riscos e incertezas, consulte os documentos apresentados pela Avaya à SEC (Comissão de Valores Mobiliários dos EUA), que estão disponíveis em www.sec.gov. A Avaya nega qualquer intenção ou obrigação de atualizar ou revisar quaisquer afirmações referentes ao futuro, como resultado do recebimento de novas informações, de eventos futuros ou por qualquer outro motivo.