Carlson Wagonlit Travel integra sua comunicação com clientes por meio de parceria com a Avaya

07 Oct 2013
Empresa utiliza as soluções Avaya para integrar os processos e ferramentas de comunicação das unidades no Brasil, Argentina e México
São Paulo, outubro de 2013 – A Carlson Wagonlit Travel (CWT), agência especializada em viagens corporativas, mapeou a necessidade de integrar os processos e ferramentas de comunicação para as suas unidades na América Latina, já que cada uma delas utilizava um sistema diferente. Para isso, a empresa firmou uma parceria com a Avaya - fornecedora global de software de comunicação, colaboração e serviços para empresas de todos os portes e em todo o mundo - para implementar as ferramentas de forma simultânea nas unidades brasileiras, e também nos escritórios na Argentina, Peru Colômbia e México. O projeto, que durou cinco meses, instalou os sistemas de gerenciamento do PABX Call Manager e de chamadas CMS, e a ferramenta de correio de voz AUDIX.
 
Uma das principais vantagens do projeto são os relatórios do Sistema de Gerenciamento de Conteúdo (CMS), que passaram a ser totalmente automatizados, tornando possível que os agentes levantam e cruzem somente as informações selecionadas. Além disso, hoje é possível fazer o roteamento das chamadas para diferentes centrais de atendimento da CWT, o que proporciona um maior controle e gestão do atendimento. Antes, caso houvesse algum tipo de falha, fosse feriado em um país, ou se acontecesse um número excessivo de chamadas, a estrutura de atendimento não tinha capacidade de absorver e redistribuir esse fluxo.
 
A nova ferramenta também permite o funcionamento remoto de toda a operação e oferece atendimento em português, inglês e espanhol. Pelo sucesso da implementação, as empresas têm planos de expandir a iniciativa e projetos futuros já foram acordados, como a gravação em alguns sites e a implantação de uma nova central em Alphaville.
 
A operação de vendas da Carlson é quase toda realizada por meio do call-center, por isso, a tecnologia da Avaya é de grande importância para os negócios da empresa. Acompanhamos de perto as operações e investimos sempre no desenvolvimento de soluções que atendam, cada vez melhor, as necessidades dos nossos clientes e, respectivamente, dos clientes deles”, diz Luis Ferras, diretor de vendas da Avaya.
 
A implementação do projeto foi realizada pela Belltech, provedora de comunicações integradas de voz e dados, parceira da Avaya na revenda de soluções há 15 anos. Além das ferramentas de call center, a Belltech também tem em seu portfólio soluções de dados e plataformas intranet e extranet. A empresa também é responsável pelo suporte das soluções de tecnologia instaladas no sistema da Carlson Wagonlit Travel.
 
Hoje, a CWT controla integralmente todas as operações da América Latina, onde os PABXs são interligados e o atendimento é feito 24 horas por dia, 7 dias por semana. Ao todo, a companhia conta com 1.100 agentes. Presente em 150 países e com 75 anos no mercado nacional, a empresa dedica-se a tornar viagens corporativas mais fáceis, econômicas, seguras e eficientes.
 
Sobre a Avaya:
A Avaya é fornecedora global de soluções de colaboração e comunicação empresarial, oferecendo comunicações unificadas, contact centers, redes e serviços afins para empresas de todos os portes, no mundo inteiro. Para obter mais informações, visite www.avaya.com/br.
 
Algumas afirmações constantes deste comunicado à imprensa referem-se ao futuro. Tais afirmações podem ser identificadas pelo uso de termos que se referem ao futuro, como “projetar”, “acreditar”, “continuar”, “poderia”, “estimar”, “esperar”, “pretender”, “poder”, “planejar”, “potencial”, “prever”, “dever”, “irá” ou outros termos semelhantes. Baseamos essas afirmações referentes ao futuro em nossas expectativas, suposições, estimativas e projeções atuais. Embora, na nossa opinião, essas expectativas, suposições, estimativas e projeções sejam razoáveis, tais afirmações referentes ao futuro são meras previsões e envolvem riscos e incertezas conhecidos e desconhecidos, muitos dos quais estão fora de nosso controle. Esses e outros fatores importantes podem ocasionar diferenças relevantes entre os resultados, desempenho ou sucessos efetivamente alcançados e eventuais resultados, desempenho ou sucessos futuros que estejam expressos ou implícitos nessas afirmações referentes ao futuro. Para obter uma lista e descrição de tais riscos e incertezas, consulte os documentos apresentados pela Avaya à SEC (Comissão de Valores Mobiliários dos EUA), que estão disponíveis em www.sec.gov. A Avaya nega qualquer intenção ou obrigação de atualizar ou revisar quaisquer afirmações referentes ao futuro, como resultado do recebimento de novas informações, de eventos futuros ou por qualquer outro motivo.
 
Sobre a Carlson Wagonlit Travel:
A Carlson Wagonlit Travel (CWT) é uma empresa líder global especializada em gerenciamento de viagens de negócios. A CWT atende a empresas, instituições do governo e organizações não governamentais de todos os tamanhos em mais de 150 países e territórios. Ao alavancar a expertise de seus colaboradores e sua tecnologia líder, a CWT ajuda os clientes a obter o melhor valor de seu programa de viagens em termos de economias, serviço, segurança e sustentabilidade.
A empresa também está comprometida em fornecer os melhores serviços e assistência aos viajantes. Os serviços e soluções da CWT abrangem: Traveler & Transaction Services, Otimização de Programa, Segurança e Assistência, Grupos e Eventos e Energy Services. Em 2012, o volume de vendas para operações próprias e joint ventures totalizou US$ 28,0 bilhões.
Para mais informações sobre a CWT, visite nosso site global em www.carlsonwagonlit.com.