Unidades brasileiras da Alere ganham eficiência em seus sistemas de telefonia com soluções Avaya

09 Sep 2013
Empresa de diagnósticos unifica telefonia e aumenta a integração das equipes
 
São Paulo, setembro de 2013 – Diante da necessidade de padronizar e integrar os processos de telefonia – com objetivo de centralizar o gerenciamento de suas quatro unidades do Brasil - a Alere, uma das maiores fabricantes de produtos para diagnósticos in vitro do mundo, investiu na reestruturação da sua rede. Para o projeto - que teve início em maio de 2012 - a Alere escolheu as soluções de Telefonia IP da Avaya, fornecedora global de software de comunicação, colaboração e serviços para empresas de todos os portes e em todo o mundo.
 
O sistema adotado é composto pelo IP Office Avaya 500 e telefones IP Avaya 9640 – tecnologia flexível e escalável. Indicado para pequenas e médias empresas que contam com mais de uma unidade, o IP Office 500 é uma plataforma modular de comunicações unificadas, que oferece funcionamento contínuo e simultâneo, sem precisar de hardware redundante. Em caso de corte de eletricidade ou falha do computador, os usuários podem recuperar automaticamente a conexão em outra localização, conservando todas as capacidades de comunicação.
 
A nova plataforma reduziu - de forma relevante - os custos de telefonia da empresa, pois agora, quando um executivo não está em seu local de trabalho, ele consegue atender e realizar chamadas de qualquer lugar do Brasil e do mundo sem pagar a mais por isso, usando apenas a banda de internet já contratada. Além disso, a administração centralizada de todos os sistemas padronizou e melhorou a qualidade e os processos de comunicação da Alere, possibilitando um maior controle das chamadas e a elaboração de relatórios consistentes e consolidados.
 
Com o projeto, que envolveu também a empresa Haddar – integradora de soluções que desenvolve projetos de Telecomunicação e TI - os aparelhos telefônicos se conectam diretamente à rede de computadores, o que proporciona mobilidade e permite conferências com até 64 participantes. Adicionalmente, a empresa também passou a ter um atendimento eletrônico de alta qualidade, com mensagens personalizadas no correio de voz dos colaboradores, que podem ser consultados por meio do computador ou celular.
 
Além da implementação, a Haddar é responsável por prestar suporte técnico 24x7 para os mais de 140 colaboradores da Alere no Brasil. A empresa, que conta com uma sólida infraestrutura e profissionais experientes, possui parcerias com os principais fornecedores e players de mercado.
 
Para a Avaya, é um privilégio trabalhar sempre para melhorar a qualidade da comunicação das empresas, uma vez que uma comunicação de qualidade é fundamental para que as companhias alcancem bons resultados nos seus negócios. E esse resultado torna-se ainda mais positivo quando contamos com o apoio de um parceiro como a Haddar, especializado e comprometido com a entrega de projetos que otimizem o dia a dia do cliente, impulsionando seus negócios.”, afirma Márcia Golfetti, gerente de canais da Avaya Brasil.
 
A Alere está presente em 25 países e é líder mundial em diagnósticos rápidos destinados aos segmentos de Cardiologia, Doenças Infecciosas, Drogas de Abuso, Saúde da Mulher e Oncologia. A empresa conta com quatro unidades no Brasil: duas em Belo Horizonte, uma em Recife e uma em São Paulo.
 
Sobre a Avaya:
A Avaya é fornecedora global de soluções de colaboração e comunicação empresarial, oferecendo comunicações unificadas, contact centers, redes e serviços afins para empresas de todos os portes, no mundo inteiro. Para obter mais informações, visite www.avaya.com/br.
 
Algumas afirmações constantes deste comunicado à imprensa referem-se ao futuro. Tais afirmações podem ser identificadas pelo uso de termos que se referem ao futuro, como “projetar”, “acreditar”, “continuar”, “poderia”, “estimar”, “esperar”, “pretender”, “poder”, “planejar”, “potencial”, “prever”, “dever”, “irá” ou outros termos semelhantes. Baseamos essas afirmações referentes ao futuro em nossas expectativas, suposições, estimativas e projeções atuais. Embora, na nossa opinião, essas expectativas, suposições, estimativas e projeções sejam razoáveis, tais afirmações referentes ao futuro são meras previsões e envolvem riscos e incertezas conhecidos e desconhecidos, muitos dos quais estão fora de nosso controle. Esses e outros fatores importantes podem ocasionar diferenças relevantes entre os resultados, desempenho ou sucessos efetivamente alcançados e eventuais resultados, desempenho ou sucessos futuros que estejam expressos ou implícitos nessas afirmações referentes ao futuro. Para obter uma lista e descrição de tais riscos e incertezas, consulte os documentos apresentados pela Avaya à SEC (Comissão de Valores Mobiliários dos EUA), que estão disponíveis em www.sec.gov. A Avaya nega qualquer intenção ou obrigação de atualizar ou revisar quaisquer afirmações referentes ao futuro, como resultado do recebimento de novas informações, de eventos futuros ou por qualquer outro motivo.