Avaya lança solução completa de gerenciamento da experiência do cliente para Contact Centers de médio porte

08 Jul 2013
  • O Avaya Outbound Contact Express fornece uma solução previamente integrada com todos os componentes necessários para o gerenciamento da experiência do cliente
  • O sistema é indicado para Contact Centers de porte médio, com 25 a250 agentes e até 500 linhas principais
  • A instalação simples e rápida reduz o tempo de 30 dias necessários para soluções de múltiplos fornecedores para apenas um dia.
São Paulo, julho de 2013 – A Avaya, fornecedora global de software de comunicação, colaboração e serviços para empresas de todos os portes e em todo o mundo, anuncia sua nova solução de gerenciamento da experiência do cliente para Contact Centers de porte médio – o Avaya Outbound Contact Express. Com o lançamento, a empresa reforça estratégia de expandir sua atuação no middle marketing.

De fácil implementação e manutenção, o Outbound Contact Express é uma solução completa – com hardware, software e serviços – e desenvolve capacidades de gerenciamento da experiência do cliente durante as chamadas, em um sistema previamente integrado e único para Contact Centers de até 250 agentes e 500 linhas principais. Em comparação às soluções alternativas de múltiplos fornecedores, o Outbound Contact Express reduz o tempo de instalação de 30 para um ou dois dias.

O sistema utiliza algoritmos líderes do setor para detecção de chamadas e discagens, otimizando o tempo do agente. Além disso, como a solução é integrada, um único fornecedor endereça todas as necessidades de manutenção e suporte, reduzindo significativamente os custos e a complexidade das operações diárias.
 
Características do Outbound Contact Express:
  • Administração do cliente via web.
  • Alta precisão na detecção de chamadas.
  • Preparação de roteiros para os agentes, assegurando interações efetivas com os clientes.
  • Relato e registro de chamadas.
  • Análise das interações - por meio da ferramenta Speech Analytics - para mapear possíveis melhorias no desempenho do agente e das operações.
  • Monitoramento e suporte 24X7.
“O Outbound Contact Express reúne as principais soluções do portfólio da Avaya, com objetivo de proporcionar uma plataforma abrangente e especialmente desenhada para atender as necessidades dos Contact Centers de médio porte. Além de ajudar os Contact Centers no gerenciamento da experiência de seus clientes, por meio de uma solução completa, multicanal, com e sem agentes, que endereçam as necessidades de marketing, vendas e serviços, o lançamento do Outbound Contact Express está alinhado com a estratégia da Avaya em expandir sua atuação nesse mercado, assim como reforça nosso comproimisso em desenvolver soluções de alta capacidade para o middle marketing”, afirma Nelson Campelo, presidente da Avaya Brasil.
 

Sobre a Avaya:
A Avaya é fornecedora global de soluções de colaboração e comunicação empresarial, oferecendo comunicações unificadas, contact centers, redes e serviços afins para empresas de todos os portes, no mundo inteiro. Para obter mais informações, visite www.avaya.com/br.
 
Algumas afirmações constantes deste comunicado à imprensa referem-se ao futuro. Tais afirmações podem ser identificadas pelo uso de termos que se referem ao futuro, como “projetar”, “acreditar”, “continuar”, “poderia”, “estimar”, “esperar”, “pretender”, “poder”, “planejar”, “potencial”, “prever”, “dever”, “irá” ou outros termos semelhantes. Baseamos essas afirmações referentes ao futuro em nossas expectativas, suposições, estimativas e projeções atuais. Embora, na nossa opinião, essas expectativas, suposições, estimativas e projeções sejam razoáveis, tais afirmações referentes ao futuro são meras previsões e envolvem riscos e incertezas conhecidos e desconhecidos, muitos dos quais estão fora de nosso controle. Esses e outros fatores importantes podem ocasionar diferenças relevantes entre os resultados, desempenho ou sucessos efetivamente alcançados e eventuais resultados, desempenho ou sucessos futuros que estejam expressos ou implícitos nessas afirmações referentes ao futuro. Para obter uma lista e descrição de tais riscos e incertezas, consulte os documentos apresentados pela Avaya à SEC (Comissão de Valores Mobiliários dos EUA), que estão disponíveis em www.sec.gov. A Avaya nega qualquer intenção ou obrigação de atualizar ou revisar quaisquer afirmações referentes ao futuro, como resultado do recebimento de novas informações, de eventos futuros ou por qualquer outro motivo.