Avaya é considerada líder em soluções IP para Contact Center, pelo prêmio Nemertes PilotHouse

02 Oct 2012

Avaya é considerada líder em soluções IP para Contact Center, pelo prêmio Nemertes PilotHouse

 

• A Avaya vence o prêmio de Líder de Mercado pelo segundo ano consecutivo

• Colocação é resultado da avaliação positiva dos clientes das soluções de contact centar da empresa em relação a valor agregado e serviço ao cliente

 

São Paulo, outubro de 2012 – A Avaya, líder global em sistemas e serviços para comunicação corporativa e colaboração, anuncia a conquista da posição de Líder de Mercado – pelo segundo ano consecutivo – em soluções IP para Contact Center, pelo prêmio Nemertes 2012 PilotHouse. O resultado é fruto da avaliação dos clientes entrevistados, que avaliaram muito bem a Avaya, nos quesitos valor agregado e serviço ao cliente.

 

O prêmio Nemertes PilotHouse para IP Contact Center reconhece fornecedores que oferecem soluções como Automatic Call Distribution (ACD), Integrated Voice Response (IVR), Computer Telephony Integration (CTI) e aplicativos relacionados, sobre um serviço baseado em IP, ou Internet Protocol. O prêmio é baseado somente nas visões e experiências de usuários efetivos e com base em entrevistas e pesquisas detalhadas realizadas com tomadores de decisão de TI.

 

A Avaya apresenta um portfólio completo de gestão de interação com o cliente, que permite que as empresas ofereçam uma experiência de alta qualidade, independente ou auxiliada por agentes, entre canais multimídia, ao otimizar a tecnologia. As soluções integram-se com o Avaya Aura®, que oferece serviços de comunicação baseados em SIP (Session Initiation Protocol), que possibilitam que comunicações unificadas e soluções de contact center sejam implantadas a terminais conectados, independentemente da infraestrutura sobre a qual estejam.

 

Citações
"Clientes de tecnologia de contact center elegeram a Avaya como o fornecedor por excelência de soluções IP, pelo segundo ano consecutivo. Eles nos deram excelentes avaliações para valor agregado e serviço ao cliente, e nós somos gratos aos nossos clientes pelo reconhecimento. A Avaya apresenta soluções de gerenciamento da experiência do cliente do mais alto nível, que abrange voz, vídeo e mídias sociais para ajudar as empresas a fornecer experiências extraordinárias para seus próprios clientes, independente do canal", Brett Shockley, vice-presidente Sênior e Diretor-Geral, Aplicativos e Tecnologias Emergentes, Avaya

 

"A Avaya obteve pontuações sólidas em todas as áreas avaliadas: tecnologia, serviço ao cliente e valor. Sua pontuação em serviço ao cliente é a maior entre todos os fornecedores dessa categoria, refletindo os melhoramentos em treinamento de parceiros e expansão de ofertas de serviços gerenciada", Irwin Lazar, vice-presidente e Diretor de Serviços, Nemertes Research

 

Recursos adicionais
• Portfólio de gestão de interação de experiência com o cliente Avaya
• Relatório do Prêmio Nemertes PilotHouse para IP Contact Centers

 

Tags
Avaya, contact center, Nemertes, PilotHouse, serviço ao cliente, líder de mercado, experiência do cliente

 

www.avaya.com.

 

Informações sobre a Avaya para a imprensa
RMA Comunicação

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Sobre a Avaya:
A Avaya é fornecedora global de soluções de colaboração e comunicação empresarial, oferecendo comunicações unificadas, centrais de contato, redes e serviços afins para empresas de todos os portes, no mundo inteiro. www.avaya.com
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