O Avaya ACE™ simplifica a integração das comunicações em tempo real com as aplicações de negócio para agilizar a colaboração e o fluxo de trabalho

03 Mar 2011

O Avaya ACE™ simplifica a integração das comunicações em tempo real com as aplicações de negócio para agilizar a colaboração e o fluxo de trabalho

 

O Avaya Agile Communication Environment™ permite ‘incluir’ a comunicação de voz aos processos de negócios de forma a aumentar a eficiência das tarefas do dia a dia.
 
BASKING RIDGE, N.J. – A Avaya, líder global em sistemas, software e serviços de comunicação corporativa, anunciou novos recursos e aumento da base clientes para o Avaya Agile Communication Environment™ (ACE), solução de software da Avaya para incorporar comunicação em tempo real a aplicativos de negócios. Com o Avaya ACE, as empresas de vários segmentos de mercado estão percebendo que está mais fácil a criação processos de negócios que ‘incluem’ comunicação (CEBP, por sua sigla em inglês) que agilizam a colaboração de negócios, aceleram os fluxos de trabalho e reduzem custos.

 

Os novos recursos do Avaya ACE versão 2.3 incluem:
• Integração mais completa com o Avaya Aura® por meio de um amplo conjunto de aplicativos e serviços Web disponíveis na plataforma Avaya Aura.
• Um novo add-in para o Microsoft Communicator que permite que os funcionários façam chamadas com apenas um clic (‘click-to-call’) em seus desktops utilizando o Microsoft Communicator on-line ou dentro de suas empresas, para iniciar chamadas telefônicas usando seus telefones de mesa Avaya. Essa experiência de usuário, de um único software e com ótimo custo-benefício e agilidade está respaldada pela segurança, confiabilidade e funcionalidade do Avaya Aura, solução líder no setor e que pode ser integrada à licença de acesso padrão ao Microsoft Office Communications Server1. 
• Uma aplicação completa que integra voz à última versão do Lotus Notes® e Sametime® da IBM®. Os funcionários podem fazer chamadas com um único clic e visualizar a presença telefônica dentro do Lotus Notes versão 8.5.1 enquanto usam os telefones de mesa da Avaya ou de outros fornecedores.
• Um novo conjunto de ferramentas para o Avaya Aura que oferece aos desenvolvedores de TI mais controle na criação de sessões de comunicação, enquanto várias ações podem ser acionadas por critérios específicos durante a configuração da chamada. Por exemplo, um escritório de advocacia pode usar um aplicativo para identificar a chamada recebida de um cliente, gravar automaticamente a chamada, enviar a chamada para um serviço de transcrição e cobrar o cliente.
O Avaya ACE pode reduzir o tempo de desenvolvimento de soluções CEBP em até 80% em relação aos métodos CTI tradicionais. Os programadores com pouca experiência em comunicação podem incorporar comunicação em tempo real facilmente às aplicações e fluxos de trabalho de negócios usando os serviços Web, padrões abertos e aplicativos do Avaya ACE e também usar praticamente qualquer ambiente de desenvolvimento moderno para criar aplicativos que se integram com sistemas de comunicação de vários fornecedores.
 
"Soluções de comunicação unificada por si só trazem valor significativo, entretanto, quando usadas para acelerar os negócios, seu valor é multiplicado", diz Brent Kelly, analista sênior e parceiro da Wainhouse Research, LLC. "As empresas precisam de ferramentas como o Avaya ACE, que permitem que os desenvolvedores de software incorporem facilmente comunicações em tempo real e recursos de colaboração alinhados aos aplicativos de negócios e voltados ao cliente. É aí que as empresas podem perceber o incrível ROI em um ambiente de comunicações unificadas."
 
Clientes obtêm vantagens do Avaya ACE

O Avaya ACE facilita a redução dos atrasos (delays) de processos de negócios permitindo que as organizações automatizem facilmente procedimentos e tarefas com muitos requisitos de comunicação. No campo da assistência médica, o Florida Hospital usou o Avaya ACE para aprimorar seu índice de conformidade aos processos do padrão regulatório e reduzir o tempo que a enfermagem levava em tarefas administrativas. O Florida Hospital tinha aproximadamente 200 carrinhos de emergência que exigiam uma ou duas verificações diárias do status do carrinho. Um novo aplicativo para desktop desenvolvido com o Avaya ACE cuidou dos requisitos de manutenção e notificação dos registros dessas verificações. Agora, quando um integrante da equipe de enfermagem inspeciona um carrinho, o aplicativo entra em contato automaticamente com os departamentos apropriados a respeito de quaisquer tipos de falhas de componente do carrinho para assegurar pronta manutenção e eliminar o tempo gasto com a chamada ao departamento para corrigir o problema. Usando o Avaya ACE, para gerar lembretes automáticos e relatórios eletrônicos, o hospital espera reduzir o tempo gasto nesta rotina e se concentrar no tempo de atendimento ao paciente.
 
"Nosso hospital está sempre buscando maneiras de melhorar a segurança do paciente e tornar os processos mais eficientes. Pela integração da comunicação com nosso sistema de gerenciamento de equipamentos de emergência, essa solução nos permite dar mais atenção aos processos de conformidade com os requisitos de segurança", diz Jason Aspinwall, diretor de aplicativos clínicos do Florida Hospital.
 
A cidade de Saint John, em New Brunswick, Canadá, integrou seu sistema de comunicação e serviços fornecidos pela Bell Aliant com o Microsoft OCS 2007 usando o Avaya ACE. A cidade calcula que essa implementação reduziu os custos operacionais em 29% em comparação com outras alternativas de integração. De acordo com Ian MacKinnon, gerente de TI da cidade de Saint John:
 
"Uma infraestrutura de comunicação e TI flexível, avançada e confiável é essencial às nossas operações de administração municipal. A última palavra em produtos de comunicação unificada e serviços, como os fornecidos pela Avaya e Bell Aliant, são fundamentais para equipar nossa força de trabalho com aprimoramentos de produtividade atuais e futuros."
 
O Avaya ACE permite que parceiros de negócios ofereçam melhores soluções aos clientes
Os parceiros de negócios Avaya Connect estão se beneficiando das vantagens dos aplicativos Avaya ACE e do conjunto de ferramentas do desenvolvedor para criar soluções CEBP diferenciadas para seus clientes. A Bell Aliant, um dos maiores fornecedores de serviços da América do Norte e um canal da Avaya, tem trabalhado em conjunto com a Avaya para ajudar os clientes a compreenderem o valor do CEBP:
 
"Adicionar a funcionalidade de comunicação aos aplicativos de negócios permite que as empresas criem facilmente soluções e modelos inovadores com ótimo custo-benefício que podem diferenciar as empresas em termos de serviço, economia ou produtividade", diz Joe Mosher, vice-presidente de marketing da Bell Aliant. "A Bell Aliant participará desse mercado emergente disponibilizando esses recursos de aplicativo por meio de diversas abordagens, incluindo soluções hospedadas e personalizadas."
 
A Sabio, um parceiro Avaya Connect, situado no Reino Unido com certificação Platinum, integrou com sucesso os recursos do Avaya ACE em um ambiente de teste em poucos dias. A Sabio percebe o valor dos conjuntos de ferramentas de desenvolvedor do Avaya ACE na redução dos custos de integração e na facilidade com que as funções de comunicação de alto nível podem ser incorporadas aos aplicativos do cliente final.
 
A CROSS Telecom, um parceiro dos Estados Unidos, com certificação Platinum da Avaya Connect, vislumbra o grande potencial de inovação dos toolkits do Avaya ACE. Segundo David Lover, CTO da CROSS Telecom:
 
 "Com o Avaya ACE você tem o conceito de comunicação combinada. É possível ter os serviços fornecidos por diferentes componentes, como correio de voz, portal Web ou central de contatos e combiná-los imediatamente para criar um aplicativo totalmente novo, exclusivo e diferente de tudo que um fabricante poderia oferecer em 18 meses."
 
A Avaya tem um amplo ecossistema de parceiros para oferecer soluções inovadoras para as necessidades de negócios, de usuário final e de infraestrutura das organizações. Os Serviços Profissionais Avaya, que integram o programa Avaya DevConnect, integradores de serviços e grupos de TI estão criando aplicativos gerais aptos à comunicação para ajudar as organizações a acompanhar a próxima onda de aprimoramento dos processos de negócios.

 

Recursos adicionais:
 
Informativo: Avaliando a oportunidade das soluções de negócios aptas à comunicação: cinco considerações fundamentais http://bit.ly/hkoD2v

 

Estudo de caso em vídeo: Processos de negócios aptos à comunicação Avaya ACE e IBM Lombardi http://youtu.be/_wKBw5UZR5c
 
 
1Integrações entre o Microsoft OCS e sistemas avançados de comunicação por voz de outros fornecedores exigem que os clientes adquiram a licença de acesso ao cliente Enterprise da Microsoft.
 
Sobre a Avaya

 

A Avaya é líder global em sistemas de comunicação corporativa. Oferece soluções de Comunicações Unificadas, Contact Centers, Soluções de Dados e Serviços, que podem ser adquiridos por empresas de todo o mundo, diretamente ou por meio de parceiros.  Empresas de todos os portes confiam na Avaya para implementar soluções de comunicações de última geração que aumentem a eficiência, a colaboração, o atendimento aos clientes e sua competitividade no mercado. Para mais informações, acesse: www.avaya.com/br

 

Informações de imprensa Avaya:
Renata Barros
55 11 5185 6108
barros@avaya.com

 

Determinadas declarações contidas neste press release são declarações admonitórias. Essas declarações podem ser identificadas pelo uso de terminologia admonitória, como “antecipa,” “acredita,” “continua,” “poderia,” “estima,” “espera,” “pretende,” “pode,” “poderá,” “planeja,” “possível,” “prevê,” “deve” ou “irá”, ou qualquer outra terminologia afim. Nós baseamos essas declarações admonitórias em nossas atuais expectativas, deduções, estimativas e projeções. Embora acreditamos que essas expectativas, deduções, estimativas e projeções sejam críveis, essas declarações admonitórias são somente previsões e envolvem riscos e incertezas conhecidos e desconhecidos, muitos deles estão fora de nosso controle. Esses e outros fatores importantes podem fazer com que nossos resultados, nossa performance ou nossas conquistas reais sejam materialmente diferentes de qualquer resultado, performance ou conquista futura, expressa ou implícita por essas declarações admonitórias. Alguns dos principais fatores que poderiam fazer com que os resultados reais sejam diferentes de nossas expectativas incluem: nossa capacidade de desenvolver e vender produtos e serviços de comunicação avançada, incluindo comunicações unificadas, soluções de dados e contact centers; nossa capacidade de desenvolver nosso canal de vendas indiretas; condições econômicas e a disposição das empresas em fazer investimento de capital; o mercado para produtos e serviços de comunicação avançada, incluindo soluções de comunicações unificadas; nossa capacidade de manter a competitividade nos mercados que atendemos; nossa capacidade de gerenciar nossas funções de cadeia de fornecimento e logística; a capacidade de proteger nossa propriedade intelectual e evitar ações de violação; nossa capacidade de integrar eficazmente os negócios adquiridos aos nossos; nossa capacidade de manter a segurança adequada de nossos sistemas de informação; leis, regulamentações, custos e outras obrigações ambientais, de saúde e segurança; a capacidade de reter e atrair funcionários importantes; riscos relacionados com a transação de negócios internacionalmente; obrigações de seguro de vida, aposentadoria, pensão e plano de saúde após a aposentadoria; e a liquidez e nosso acesso ao mercado de capital. Nós advertimos que a lista supracitada de fatores importantes pode não conter todos os fatores materiais que sejam importantes para você.  Para uma lista e descrição adicionais desses riscos e incertezas, por favor consulte os registros da Avaya na SEC que estão disponíveis em www.sec.gov. A Avaya renuncia a qualquer intenção ou obrigação de atualização ou revisão de quaisquer declarações admonitórias, seja como resultado de novas informações, eventos futuros ou outros.