A Avaya recebe a maior pontuação em teste de Contact Center multimídia realizado pela MierConsulting

03 Feb 2011

A Avaya recebe a maior pontuação em teste de Contact Center multimídia realizado pela MierConsulting

 

Empresa independente de pesquisa informa que, em uma avaliação comparada, o Avaya AuraTM Contact Center supera a concorrência

 

BASKING RIDGE, New Jersey – A Avaya, líder global em sistemas, software e serviços de comunicação corporativa, anunciou que sua solução de atendimento ao cliente de última geração – o Avaya Aura™ Contact Center – foi escolhida como melhor produto de Contact Center em uma avaliação comparada independente em laboratório, realizada pela MierConsulting. A MierConsulting é uma das principais empresas independentes de consultoria especializada em avaliações comparadas de produtos de comunicação e rede.

 

Na avaliação (que pode ser acessada aqui), a MierConsulting examinou produtos dos três principais fornecedores de Contact Center e deu a maior pontuação ao Avaya Aura Contact Center em todas as categorias. A MierConsulting concluiu que: “O Avaya Aura Contact Center 6.1 eleva o padrão da integração de múltiplos canais, oferecendo uma das interfaces de agente mais eficazes que já vimos nos últimos anos.”

 

“O reconhecimento pela MierConsulting reforça nossa estratégia de oferecer às empresas a solução ideal de Contact Center multimídia, que prioriza a experiência do cliente”, afirmou Anthony Bartolo, gerente geral, Soluções de Contact Center da Avaya. “Neste início de ano, a Avaya continuará a inovar no atendimento ao cliente, com recursos para prestar um atendimento aprimorado para uma nova era.”

 

O Avaya Aura Contact Center é um aplicativo multimídia para Contact Center, que conecta clientes e suas informações ao agente ou especialista certo por meio de qualquer meio de comunicação (voz, vídeo, e-mail, chat). Na avaliação, o Avaya Aura Contact Center 6.1 foi testado e comparado ao Cisco Contact Center Express 7 e ao Interactive Intelligence Customer Interaction Center 3 em diversos quesitos. Os comentários da MierConsulting sobre os resultados da Avaya referiram-se às seguintes categorias:


• Processamento de contatos multimídia: “Todos os tipos de contato aparecem juntos e com boa visibilidade em uma única janela principal... A interface é mais informativa, limpa e fácil de usar do que a da Cisco ou da Interactive.”

• Administração baseada em interface web: “O sistema é gerenciado e administrado por meio de uma interface web, , facilitando o login e o acesso via thin-client a partir de qualquer lugar.”

• Fila única: “Permite que o mesmo agente receba qualquer tipo compatível de contato por meio de uma fila única multicanal (tipos diferentes de contato), além de combinar ligações recebidas/feitas.”

• Orientações sensíveis ao contexto e auto-sugestões: “Tecnologia de ponta. E-mails são examinados com base em palavras-chave, oferecendo respostas sugeridas ou automáticas. Mensagens instantâneas também são examinadas e encaminhadas com base em palavras-chave.”

 

“A nova solução de Contact Center da Avaya está voltada a maximizar o tempo e a produtividade do agente e, ao mesmo tempo, assegurar uma experiência de primeira classe para o cliente”, disse Edwin E. Mier, CEO da MierConsulting, LLC. “Ficamos impressionados com a solução em geral e, na nossa opinião, a Avaya está fazendo avanços no que é possível oferecer em termos de atendimento ao cliente via canais multimídia.”

 

O Avaya Aura Contact Center está ganhando impulso em vários setores, permitindo que as empresas identifiquem novas formas de atender aos clientes com mais rapidez e eficiência. A Optimus, uma empresa de telecomunicações integradas de Portugal, implementou o Avaya Aura Contact Center. O objetivo principal da empresa era transformar seu call center em uma operação de atendimento multimídia ao cliente.

 

“Precisamos estar totalmente equipados para atender clientes por meio de chat, e-mail, voz, redes sociais – qualquer que seja o meio escolhido pelo cliente”, declarou Francisco Monteiro Gomes, gerente de operações centrais e serviços. “Com o Avaya Aura Contact Center, agora temos os meios para definir o perfil dos clientes com maior eficiência e, posteriormente, interagir com eles utilizando o canal de sua preferência. Há uma evolução clara no atendimento ao cliente e, com a tecnologia de Contact Center da Avaya, podemos fazer parte dela.”

 

O Avaya Aura Contact Center defini cada interação baseada no contexto das mesmas, independente das mídias utilizadas pelo cliente. “Com o surgimento das redes sociais um novo leque de relacionamento se abre, modificando a forma como o cliente se relaciona com a empresa”, comenta Thiago Siqueira, diretor de pré-vendas e produtos da Avaya Brasil. “A solução está preparada para adicionar inteligência ao negócio destas empresas, impulsionando-as em todas as situações em que o cliente demande um relacionamento, maximizando-as para que estas empresas diferenciem-se e fortaleçam-se no mercado em que atuam”, finaliza Siqueira.

 


Sobre a Avaya

 

A Avaya é líder global em sistemas de comunicação corporativa. Oferece soluções de Comunicações Unificadas, Contact Centers, Soluções de Dados e Serviços, que podem ser adquiridos por empresas de todo o mundo, diretamente ou por meio de parceiros.  Empresas de todos os portes confiam na Avaya para implementar soluções de comunicações de última geração que aumentem a eficiência, a colaboração, o atendimento aos clientes e sua competitividade no mercado. Para mais informações, acesse: www.avaya.com/br

 


Informações de imprensa Avaya:
Renata Barros
55 11 5185 6108
barros@avaya.com

 


Sobre a Optimus


A Optimus é a marca singular da Sonaecom no setor de telecomunicações e a única empresa integrada em Portugal, demonstrando, uma vez mais, sua capacidade de continuar a inovar e liderar. Com a última geração de rede convergente própria e com um sistema exclusivo de gestão de clientes, a Optimus oferece uma carteira completa de soluções móveis e fixas para cerca de 4 milhões de usuários, tanto individuais como empresariais.
 A Optimus atende diretamente um terço da população portuguesa, disponibilizando as soluções mais avançadas em voz, Internet, televisão e e-serviços ao mercado residencial, indivíduos e empresas. Inclui mais de 140 canais de televisão, mais de 4.000 títulos de vídeo sob demanda, entretenimento para o lar, uma nova geração de serviço de Internet com UMT, HSPA, fibras ópticas e, em breve, LTE.
 A Optimus assegura aos seus clientes de telefonia fixa ou móvel, empresas ou indivíduos, que poderão tirar máximo proveito de novas tecnologias, adaptando-as ao seu perfil e às suas experiências específicas.

Determinadas declarações contidas neste press release são declarações admonitórias. Essas declarações podem ser identificadas pelo uso de terminologia admonitória, como “antecipa,” “acredita,” “continua,” “poderia,” “estima,” “espera,” “pretende,” “pode,” “poderá,” “planeja,” “possível,” “prevê,” “deve” ou “irá”, ou qualquer outra terminologia afim. Nós baseamos essas declarações admonitórias em nossas atuais expectativas, deduções, estimativas e projeções. Embora acreditamos que essas expectativas, deduções, estimativas e projeções sejam críveis, essas declarações admonitórias são somente previsões e envolvem riscos e incertezas conhecidos e desconhecidos, muitos deles estão fora de nosso controle. Esses e outros fatores importantes podem fazer com que nossos resultados, nossa performance ou nossas conquistas reais sejam materialmente diferentes de qualquer resultado, performance ou conquista futura, expressa ou implícita por essas declarações admonitórias. Alguns dos principais fatores que poderiam fazer com que os resultados reais sejam diferentes de nossas expectativas incluem: nossa capacidade de desenvolver e vender produtos e serviços de comunicação avançada, incluindo comunicações unificadas, soluções de dados e contact centers; nossa capacidade de desenvolver nosso canal de vendas indiretas; condições econômicas e a disposição das empresas em fazer investimento de capital; o mercado para produtos e serviços de comunicação avançada, incluindo soluções de comunicações unificadas; nossa capacidade de manter a competitividade nos mercados que atendemos; nossa capacidade de gerenciar nossas funções de cadeia de fornecimento e logística; a capacidade de proteger nossa propriedade intelectual e evitar ações de violação; nossa capacidade de integrar eficazmente os negócios adquiridos aos nossos; nossa capacidade de manter a segurança adequada de nossos sistemas de informação; leis, regulamentações, custos e outras obrigações ambientais, de saúde e segurança; a capacidade de reter e atrair funcionários importantes; riscos relacionados com a transação de negócios internacionalmente; obrigações de seguro de vida, aposentadoria, pensão e plano de saúde após a aposentadoria; e a liquidez e nosso acesso ao mercado de capital. Nós advertimos que a lista supracitada de fatores importantes pode não conter todos os fatores materiais que sejam importantes para você.  Para uma lista e descrição adicionais desses riscos e incertezas, por favor consulte os registros da Avaya na SEC que estão disponíveis em www.sec.gov. A Avaya renuncia a qualquer intenção ou obrigação de atualização ou revisão de quaisquer declarações admonitórias, seja como resultado de novas informações, eventos futuros ou outros.
OBS.: As avaliações da MierConsulting apresentadas neste documento refletem os resultados combinados de critérios objetivos e subjetivos de avaliação, desenvolvidos em consulta com a Avaya. Foram aplicados independentemente por analistas seniores da MierConsulting. A Avaya pagou uma taxa pela realização da avaliação e a produção deste relatório.