Avaya lança novo modelo de suporte às comunicações para aumentar a flexibilidade e diminuir os tempos de resposta

10 Oct 2011

 Avaya lança novo modelo de suporte às comunicações para aumentar a flexibilidade e diminuir os tempos de resposta

 

Avaya Support Advantage oferece uma abordagem simplificada e mais opções

 

• O novo modelo de suporte oferece opções ágeis e globalmente uniformes, em sintonia com as avançadas necessidades de comunicação de hoje


• Os clientes verão respostas aceleradas e pacotes simples e flexíveis

 

A Avaya, fornecedor global de soluções de comunicação corporativa, colaboração e serviços, lançou recentemente um novo modelo de suporte que oferece opções simples e flexíveis e tempos de resposta mais rápidos para as soluções Avaya.  Avaya Support Advantage é um modelo abrangente de manutenção que inclui suporte remoto para software e hardware, 24x7, com opções modulares que podem ser acrescidas de acordo com as necessidades do cliente. 

 

A nova estrutura de suporte será uniforme no mundo inteiro, para todas as novas soluções de sistema da Avaya. O suporte de manutenção é ininterrupto para software e hardware, permitindo diagnosticar problemas de comunicação com eficácia e agilizar a definição de preços e emissão de faturas.

 

O novo modelo Avaya Support Advantage consiste em dois pacotes: 
• Suporte Essencial é o nível básico de suporte para clientes que precisam de suporte técnico remoto para as soluções Avaya, além de atualizações e correções de software.  Oferece suporte técnico remoto 24x7 e define parâmetros específicos para o tempo de resposta no atendimento dos chamados, de acordo com a gravidade. Inclui acesso às ferramentas de suporte ao cliente da Avaya na Web, suporte técnico remoto para hardware e software, além de cobertura para garantir a disponibilidade das peças necessárias no próximo dia útil. 
• Suporte Preferencial inclui o pacote Essencial e monitoramento remoto de alarmes, que alerta a Avaya em até 90 segundos após receber o alarme de um sistema.  É possível obter uma diminuição de até 20% nos tempos de resolução, em média , em virtude da maior visibilidade oferecida pelo monitoramento ininterrupto. O Avaya EXPERT SystemSM encarregado do monitoramento remoto, resolve praticamente todos os alarmes gerados pelo sistema.  Com este pacote, a Avaya visa a oferecer tempos de resposta de no máximo 15 minutos para incidentes graves e até 30 minutos para incidentes menores. 

 

Avaya Support Advantage também inclui opções adicionais simplificadas que permitem aos parceiros de manutenção e clientes da Avaya selecionar várias combinações de serviços. Entre elas, destacam-se:


• Upgrade Advantage para acesso de assinantes aos principais e mais recentes atualizações de software.
• Suporte no local, para a troca de peças críticas nas instalações do cliente.
• Gestão de versões de software e serviços de back-up e recuperação.

 

Comentários:


“No mundo 24/7 de hoje, as empresas precisam de uma solução de suporte capaz de fazer o monitoramento pró-ativo e ininterrupto de redes de comunicação e resolver interrupções com rapidez. O Avaya Support Advantage oferece um novo nível de flexibilidade, uma ampla variedade de opções de suporte e uniformidade global –elementos importantes que ajudam a assegurar a cobertura de nossos clientes, com o nível adequado de suporte para proteger seus investimentos em comunicações.”
--Mohamad Ali, Vice-Presidente Sênior e Presidente, Avaya Global Services

 

“Avaya Support Advantage oferece uma gama de novos benefícios para clientes e parceiros comerciais.  O modelo simplificado elimina qualquer confusão entre os clientes e parceiros de tecnologia da Avaya, e a metodologia uniforme e global do modelo para a definição de preços dá mais confiança ao cliente.  O novo programa de suporte da Avaya deverá promover um aumento considerável das taxas de renovação dos clientes.”
--Vel R. Johnson, Vice-Presidente de Operações e Assistência Técnica, SPS, e parceiro comercial da Avaya Inc.

 

“Os clientes querem formas novas e melhores de obter mais eficiência operacional.  A Avaya mudou seu modelo de suporte para poder oferecer esse valor agregado.  A oferta é abrangente, porém fácil de compreender em termos de custo e benefício.  Support Advantage, o mais novo lançamento da Avaya, oferecerá um serviço uniforme e simplificado a clientes em todos os mercados globais, estejam onde estiverem.”
 -- Rob Brothers, Diretor de Programas, Serviços de Suporte e Implementação de Software e Hardware, IDC

 

“Support Advantage, é Global e Simples ao mesmo tempo! Apesar de serem, Brasil e China ou qualquer outro País do globo, tão distantes e tão diferentes em sua cultura, nossos clientes esperam exatamente a mesma experiência em suas relações de suporte com a Avaya, seja no Brasil ou na China. Foi exatamente pensando nisso que a Avaya criou o Support Advantage, uma oferta modular que adiciona valor a cada layer, ao mesmo tempo em que descomplica a precificação não se preocupando com todas as placas e componentes de uma solução, mas somente com licenças, gateways e servidores. Nada mais que isso. ...E o preço? Esta baseado em melhor TCO de 3 anos quando comparado com nossa concorrência. Imbatível ”
 -- Luiz Antonio Ruiz, Diretor Senior de Serviços da Avaya Americas International

 

Tags:  Avaya Global Services, comunicações unificadas, centro de contato, Avaya, rede, atendimento ao cliente, manutenção, suporte remoto, suporte técnico, Avaya Support Advantage.

 

Sobre a Avaya
A Avaya é fornecedora global de soluções de comunicação corporativa e colaboração. Oferece soluções de Comunicações Unificadas, Contact Centers, Dados e Serviços, que podem ser adquiridos por empresas de todos os portes em qualquer lugar do mundo. Para mais informações, acesse: www.avaya.com/br

 

Informações à imprensa sobre Avaya:

 

Avaya
Renata Barros
55 11 5185 6108
barros@avaya.com

 


Algumas afirmações constantes deste comunicado à imprensa referem-se ao futuro. Tais afirmações podem ser identificadas pelo uso de termos que se referem ao futuro, como “antecipa,” “acredita,” “continua,” “poderia,” “estima,” “espera,” “pretende,” “pode,” “poderá,” “planeja,” “possível,” “prevê,” “deve” ou “irá, ou outros termos semelhantes. Baseamos essas afirmações referentes ao futuro em nossas expectativas, suposições, estimativas e projeções atuais. Embora acreditamos que essas expectativas, deduções, estimativas e projeções sejam críveis, essas declarações admonitórias são somente previsões e envolvem riscos e incertezas conhecidos e desconhecidos, muitos deles estão fora de nosso controle. Esses e outros fatores importantes podem ocasionar diferenças relevantes entre os resultados, desempenho ou sucessos efetivamente alcançados e eventuais resultados, desempenho ou sucessos futuros que estejam expressos ou implícitos nessas afirmações referentes ao futuro. Para obter a relação e descrição de tais riscos e incertezas, consulte os documentos apresentados pela Avaya à Comissão de Valores Mobiliários dos Estados Unidos (SEC), que estão disponíveis em www.sec.gov. A Avaya não tem nenhuma intenção nem obrigação de atualizar ou rever qualquer afirmação referente ao futuro em decorrência de novas informações, eventos futuros ou por qualquer outro motivo.