30 Aug 2011

A Avaya marcou presença no Prêmio Padrão de Qualidade em Relacionamento Multicanal

 

São Paulo, 30 de agosto de 2011 – A Avaya, fornecedora global de soluções de comunicação corporativa, colaboração e serviços, marcou presença no Prêmio Padrão de Qualidade em Relacionamento Multicanal e foi reconhecida nas categorias DAC (discador automático de chamadas), CTI (Computer Telephony Integration), URA (unidade de resposta audível) e Telefonia IP, durante cerimônia de premiação ontem.

 

“Receber prêmios é sempre motivo de orgulho. Ser reconhecido em um prêmio que ouve o mercado e, consequentemente, nossos clientes, é ainda mais honroso”, comenta, Luís Fernando Palermo, diretor de vendas da Avaya Brasil. “Trabalhamos na vanguarda tecnológica e oferecemos soluções de tecnologia de ponta que ajudam nossos clientes a crescer seu negócio. A premiação é a confirmação de que estamos no caminho certo e que nossa estratégia de valorizar a qualidade no atendimento e relacionamento com nossos clientes reverte-se em reconhecimento dos mesmos”, finaliza Palermo.

 

Há seis anos, com o objetivo de destacar as melhores empresas, promover o profissionalismo e reconhecer a atividade de atendimento a clientes nas empresas, surgiu a primeira edição do Prêmio Padrão de Qualidade em Contact Center. Desde então, esses prêmios se tornaram uma referência no setor, contando com o reconhecimento de clientes, profissionais e empresas. Neste ano, refletindo a evolução do mercado, a premiação foi revisada por incluir a avaliação do atendimento a clientes no ambiente multicanal, passando a se chamar Prêmio de Qualidade em Relacionamento Multicanal.


A premiação é baseada em um estudo realizado pela Izo, consultora líder na Espanha e na América Latina em customer experience e gestão de clientes. O estudo utiliza uma metodologia independente, objetiva e profissional. A análise dos resultados do estudo de empresas, outsourcers e tecnologias permite identificar as principais tendências e práticas em atividades inerentes ao relacionamento com clientes.

O Prêmio Padrão de Qualidade em Relacionamento Multicanal é a melhor representação da revolução pela qual empresas e consumidores estão passando. Fruto de uma parceria da revista Consumidor Moderno, editada pelo Grupo Padrão, com a Izo Brasil, esse é um reconhecimento às empresas e aos executivos que já se posicionam de acordo com as melhores práticas na gestão das operações de relacionamento multicanal, aliando tecnologia, capacitação e inovação no atendimento.

 

Tags:
Avaya, Contact Center, Prêmio Padrão de Qualidade em Relacionamento Multicanal, CTI, URA, DAC, Telefonia IP.

 

Sobre a Avaya

 

A Avaya é fornecedora global de soluções de comunicação corporativa e colaboração. Oferece soluções de Comunicações Unificadas, Contact Centers, Dados e Serviços, que podem ser adquiridos por empresas de todos os portes em qualquer lugar do mundo. Para mais informações, acesse: www.avaya.com/br

 

Informações para imprensa:

 

Avaya
Renata Barros
(11) 5185-6108
barros@avaya.com

 


Algumas afirmações constantes deste comunicado à imprensa referem-se ao futuro. Tais afirmações podem ser identificadas pelo uso de termos que se referem ao futuro, como “antecipa,” “acredita,” “continua,” “poderia,” “estima,” “espera,” “pretende,” “pode,” “poderá,” “planeja,” “possível,” “prevê,” “deve” ou “irá, ou outros termos semelhantes. Baseamos essas afirmações referentes ao futuro em nossas expectativas, suposições, estimativas e projeções atuais. Embora acreditamos que essas expectativas, deduções, estimativas e projeções sejam críveis, essas declarações admonitórias são somente previsões e envolvem riscos e incertezas conhecidos e desconhecidos, muitos deles estão fora de nosso controle. Esses e outros fatores importantes podem ocasionar diferenças relevantes entre os resultados, desempenho ou sucessos efetivamente alcançados e eventuais resultados, desempenho ou sucessos futuros que estejam expressos ou implícitos nessas afirmações referentes ao futuro. Para obter a relação e descrição de tais riscos e incertezas, consulte os documentos apresentados pela Avaya à Comissão de Valores Mobiliários dos Estados Unidos (SEC), que estão disponíveis em www.sec.gov . A Avaya não tem nenhuma intenção nem obrigação de atualizar ou rever qualquer afirmação referente ao futuro em decorrência de novas informações, eventos futuros ou por qualquer outro motivo.