Fornecedora de Camisetas Personalizadas Aprimora a Capacidade de Atendimento ao Cliente e de Vendas com a Solução de Comunicações da Avaya

22 Aug 2011

Fornecedora de Camisetas Personalizadas Aprimora a Capacidade de Atendimento ao Cliente e de Vendas com a Solução de Comunicações da Avaya


A Broken Arrow Wear melhora a satisfação do cliente e aumenta as vendas 15 por cento em relação ao ano anterior com o IP Office


BASKING RIDGE, N.J. - A Broken Arrow Wear, uma empresa de impressão de camisetas personalizadas e de varejo online, implantou recentemente uma solução de comunicações para pequenas empresas da Avaya para melhorar as capacidades de comunicações dos funcionários, de atendimento ao cliente e de vendas. Com uma forte concorrência no espaço de varejo online e uma temporada de pico no verão se aproximando, a Broken Arrow Wear precisava de um sistema de comunicações que não apenas fosse simples de implantar, mas que permitisse que os funcionários atendessem melhor aos clientes, para uma melhor experiência de cliente.

 

Para isso, a Broken Arrow Wear, com sede em Des Moines, IA, implementou o Avaya IP Office, que além de oferecer um atendimento de chamadas mais eficaz, deu à Broken Arrow Wear capacidades avançadas que permitiram que eles incorporassem novas práticas, como telecommuting e trabalho em casa. Isso permitiu que a Broken Arrow Wear atendesse com mais eficácia o crescente fluxo de pedidos, e garantiu que eles estivessem preparados para o alto volume de consultas de clientes durante o verão.

 

Imprimindo em média mais de 2.500 camisetas por dia, a Broken Arrow Wear instalou no ano passado o Avaya IP Office para que seu pequeno número de representantes pudesse atender melhor as centenas de chamadas diariamente. A Broken Arrow Wear fornece designs personalizados para seus clientes - um processo que envolve várias etapas, solicitações urgentes e prazos apertados. A capacidade de roteamento de chamadas do Avaya IP Office melhorou o processo, implementando um sistema de comunicações 'sempre ligado' que eliminou a necessidade dos dos funcionários Broken Arrow Wear anotarem manualmente mensagens, que poderiam ser facilmente perdidas ou retardadas.

 

Com o Avaya IP Office, os clientes agora ligam para um número que será roteado para o departamento apropriado, seja vendas, arte, tecnologia da informação ou marketing. Isso aumenta a satisfação do cliente e permite que os funcionários se concentrem em suas tarefas em vez de anotar mensagens ou rotear chamadas. As chamadas agora chegam ao lugar certo, de forma que as pessoas, por exemplo, não atendam as chamadas que eram para os artistas ou para a cobrança.

 

"Com o Avaya IP Office, conseguimos eliminar as queixas dos clientes com relação a chamadas não retornadas devido a perda ou atraso de mensagens", disse Kortni Stocker, gerente de vendas da Broken Arrow Wear. "Esse aprimoramento, juntamente com as capacidades do Avaya IP Office, aumentou a satisfação dos clientes e a produtividade dos funcionários, ajudando a Broken Arrow Wear a conseguir um aumento de 15 por cento nas vendas sobre o ano passado."

 

A solução da Avaya permite também que os funcionários se comuniquem com eficácia usando a discagem de três dígitos para os dois escritórios da empresa e para locais remotos, permitindo uma melhor colaboração entre as instalações de Des Moines e Polk City, IA, reduzindo os custos ao combinar duas linhas telefônicas em um sistema de telefonia por IP.

 

Uma Experiência de Atendimento ao Cliente Sem Interrupções
Com sua nova solução de comunicações, a Broken Arrow Wear agora pode tirar vantagem de uma nova operação de atendimento ao cliente com melhor resposta e sem interrupções. Por exemplo, a Broken Arrow Wear pode ter com facilidade qualquer funcionário operando como agente de atendimento ao cliente durante os períodos de pico de chamadas, bastando transferi-lo para a função de vendas. Com o software de monitoramento da Avaya, a empresa pode ver quem está no telefone e quantas chamadas estão sendo atendidas para medir a eficácia de seu serviço.

 

Um investimento em telefones IP da Avaya IP permite também que a empresa ofereça aos funcionários opções de telecomunicações, permitindo que a equipe trabalhe em casa e quando necessário. Não mais limitada ao seu escritório, a Broken Arrow Wear pode adicionar trabalhadores altamente capacitados baseados em casa ou estender as capacidades de comunicações para funcionários que precisam trabalhar de casa temporariamente. O telecommuting garante que os leads de vendas e os pedidos não sejam perdidos, mantendo a superior experiência do cliente, independente de onde os representantes estejam localizados.

 

Como acontece com muitas pequenas empresas, a Broken Arrow Wear foi atraída para o Avaya IP Office devido à sua capacidade de expandir com o crescimento da empresa. Agora, a gerência pode facilmente adicionar linhas telefônicas à medida que a empresa cresce, e construir uma rede de representantes que podem operar na rede da empresa ou fora de suas quatro paredes.

 

"Camisetas podem parecer um produto de baixa tecnologia, mas investir em tecnologia é na verdade nossa maior prioridade", acrescentou Stocker. "O Avaya IP Office nos dá as comunicações de que precisamos para usar nosso pessoal e nossos orçamentos na maneira mais eficiente. Com as soluções certas, podemos fazer o melhor par atender aos clientes e funcionários agora e no futuro."

 

O sistema da Broken Arrow Wear foi configurado pela ITC Communications, um membro autorizado do programa BusinessPartner da Avaya. A instalação inclui o Avaya IP Office e telefones na instalação de produção da Broken Arrow Wear em Polk City e em sua sede em Des Moines.

 

Sobre a Avaya
A Avaya é um líder global em sistemas de comunicações empresariais. A empresa fornece comunicações unificadas, contact centers e serviços relacionados, diretamente e através de seus parceiros de canais, para as principais empresas e organizações em todo o mundo. Empresas de todos os tamanhos confiam na Avaya para fornecer comunicações no estado da arte que melhoram a eficiência, a colaboração, o atendimento ao cliente e a competitividade. Para obter mais informações, visite www.avaya.com."