Pensamos grande
sobre o seu
Pequeno Negócio
A Avaya pode ajudar você a gerar receitas e aumentar a
produtividade com uma gama de soluções inovadoras, como só a Avaya pode oferecer.
Esta solução, o melhor de ambos os mundos, ajuda as empresas em crescimento a se diferenciar da concorrência por meio de uma maior produtividade dos funcionários, custos mais baixos e um ótimo serviço ao cliente.
Três Edições do IP Office para satisfazer as suas necessidades comerciais específicas
Escolha entre o Essential, o Preferred ou o Advanced Edition do IP Office para obter a combinação perfeita de capacidades para a sua empresa.
Mantenha os custos baixos e ainda assim obtenha as capacidades de comunicações fundamentais com o Essential Edition. Ganhe dez vezes mais a capacidade de mensagem de voz do Essential Edition e maneje dezenas de chamadas simultaneamente com o Preferred Edition. Maximize a produtividade e a eficiência no serviço ao cliente com o Advanced Edition.
Potencialize o seu pessoal — Soluções para a produtividade do usuário
Com o Preferred ou o Advanced Edition, você pode oferecer aos seus funcionários individuais as ferramentas de comunicações que necessitam para render ao máximo.
- Power User
- Mobile Worker
- Office Worker
- Teleworker
- Receptionist
- Customer Service Supervisor
- Customer Service Agent
Power User
Os usuários controlam as comunicações do escritório usando um telefone IP, um telefone celular ou o laptop. Eles recebem todas as suas mensagens — de voz, de e-mail e de fax— em uma única caixa, e são automaticamente notificados sobre mensagens importantes. Estabeleça chamadas em conferência na hora, e faça com que as chamadas toquem de forma simultânea, tanto no telefone móvel como no de mesa.
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Mobile Worker
Faça com que qualquer telefone móvel seja uma extensão do sistema de telefonia do escritório — complete-o com funções de manejo de chamadas e discagem rápida. Você já não terá que dar o seu número de telefone pessoal para que o localizem. Saiba que quando os clientes chamarem, eles estarão discando o telefone do seu escritório, não os números de telefone pessoais dos seus funcionários.
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Office Worker
Desenvolvido para funcionários que trabalham principalmente nas suas mesas, estas ferramentas de comunicações ajudam os trabalhadores a responder perguntas e transmitir informação crítica. Utilize uma interface única e fácil de usar para manejar chamadas em conferência, revisar o estado dos colegas (ver quem está no telefone, fora do escritório ou quem selecionou “não incomodar”), e para mensagem, discagem rápida e IM.
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Teleworker
Ofereça aos teletrabalhadores — os funcionários que trabalham full-time de forma remota— o mesmo telefone e as mesmas funcionalidades de que dispõem no escritório. Os usuários conectam os seus telefones ao sistema telefônico da companhia por meio de uma rede privada virtual. E como tudo passa pelo sistema IP Office, você pode contratar talentos de qualquer lugar e economizar dinheiro.
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Receptionist
Ajude os recepcionistas a manejar um alto volume de chamadas a partir dos seus PCs. Agilize o gerenciamento de chamadas com fáceis controles point-and-click (apontar e clicar). Na tela do PC se desdobra uma lista com as chamadas entrantes, com o estado de cada uma das chamadas. Integre os seus sistemas com o software mais usado normalmente para bases de dados. Monitore todas as extensões do escritório. Consiga que um recepcionista forneça cobertura para múltiplos escritórios.
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Customer Service Supervisor
Esta aplicação de monitoramento e geração de relatórios permite às pequenas empresas rastrear e medir as interações e a produtividade das vendas e do atendimento ao cliente. Obtenha relatórios para administrar as suas atividades de vendas, para julgar o valor das suas campanhas de marketing e para ver como os agentes estão atendendo as chamadas dos clientes.
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Customer Service Agent
Por meio deste cliente baseado no navegador, os agentes recebem a informação sobre o número de chamadas em espera, em progresso, perdidas, assim como a quantidade de agentes conectados e não conectados. Se não houver chamadas esperando serem atendidas, um agente pode passar mais tempo com a pessoa que chamou, que está atendendo no momento, e ajudar assim a gerar mais rendimentos e maior satisfação por parte do cliente.
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Recursos oferecidos
DOCUMENTOS TÉCNICOS
Frost & Sullivan - Mobile Collaboration and the Small & Midsize Market ![]()
ESTUDOS DE CASO
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